Lắng nghe và đăng ký theo dõi các tập podcast “Vietnam Innovators” bản tiếng Anh tại: Apple Podcasts | Spotify | Google Podcasts | YouTube.
Lắng nghe và đăng ký theo dõi các tập podcast “Vietnam Innovators (Tiếng Việt)” tại: Apple Podcasts | Spotify | Google Podcasts | YouTube.
Những năm vừa qua, ngành thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng đều đã phát triển vượt bậc, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 bùng phát. Các thương hiệu cũng vì thế ngày càng đẩy mạnh chiến lược kinh doanh trực tuyến, nỗ lực thu hút hàng triệu khách hàng tiềm năng — những người thường xuyên sử dụng các thiết bị điện tử.
Chúng tôi đã gặp gỡ và trao đổi cùng chị Emmanuelle Gounot, CEO của Intrepid Việt Nam — công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên sàn thương mại điện tử.
Sinh ra và lớn lên tại Pháp, Emmanuelle sau đó tốt nghiệp bằng Thạc sĩ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh tại Đại học Harvard. Trước khi gia nhập Intrepid Group Asia, chị từng đảm nhiệm nhiều vai trò cấp cao tại các tập đoàn công nghệ toàn cầu như Uber, Lazada, và Amazon.
Đáp ứng đa dạng nhu cầu trong ứng dụng kỹ thuật số
Thành lập vào năm 2017, Intrepid Group đã và đang nỗ lực trở thành nền tảng dịch vụ thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực. Công ty đề ra mục tiêu rõ ràng, đó là hỗ trợ các thương hiệu và người bán trên toàn khu vực Đông Nam Á hoạch định lại chiến lược thương mại điện tử.
Theo Emmanuelle, “Intrepid vừa là đối tác kinh doanh, vừa cung cấp đa dạng các dịch vụ” nhằm giúp đỡ các thương hiệu trong ứng dụng kỹ thuật số.
Với thế mạnh về công nghệ và công cụ kỹ thuật số, công ty tập trung vào 3 lĩnh vực chính: quản lý cửa hàng đa kênh, tiếp thị kỹ thuật số tích hợp (integrated digital marketing), cũng như phân tích dữ liệu và nắm bắt thông tin chuyên sâu (bằng cách hỗ trợ cung cấp công cụ báo cáo cho các thương hiệu).
Khách hàng của Intrepid là những thương hiệu toàn cầu hoạt động trong mọi lĩnh vực, từ điện tử, ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), sức khỏe và sắc đẹp, đến thời trang. Điểm chung của những thương hiệu này là đều có nhu cầu củng cố và cải thiện độ nhận diện trực tuyến.
Khi được hỏi về quy trình cộng tác với Intrepid trong các hoạt động hàng ngày, Emmanuelle đã chia sẻ một số ví dụ về thành công của các thương hiệu với mức độ trưởng thành khác nhau.
Vào khoảng đầu tháng 8, Intrepid cộng tác với một thương hiệu mới. Dù đây là thương hiệu lớn và thành công với cửa hàng bán lẻ truyền thống, nhưng họ hoàn toàn chưa có nhiều kinh nghiệm về thương mại điện tử.
“Thương hiệu này thường chỉ cộng tác và trao đổi với các nhà phân phối B2B truyền thống, hoặc có những người bán lại sản phẩm của họ trên các sàn thương mại điện tử; chứ thương hiệu chưa từng trực tiếp tương tác với người tiêu dùng trên nền tảng trực tuyến.”
Vì thế, Intrepid sẽ hỗ trợ từ bước đầu tiên là trao đổi với khách hàng về lựa chọn sàn thương mại điện tử, cũng như dòng thời gian phù hợp. “Sau đó, chúng tôi sẽ tiếp tục gợi ý và đưa ra ý tưởng về giao diện, bộ nhận diện thương hiệu, banner, cũng như những giải pháp sáng tạo phù hợp với danh mục sản phẩm của thương hiệu.”
Bước tiếp theo là tiến hành tạo danh mục sản phẩm, tập trung phát triển mảng nội dung để đảm bảo độ tìm kiếm cao nhằm tối ưu hiệu quả SEO, cũng như đảm bảo phát huy tối đa chức năng của các công cụ trên nền tảng.
Sau cùng, theo Emmanuelle, “nhiệm vụ chính của Intrepid là hoạch định chiến lược kinh doanh trên 2 sàn thương mại điện tử do thương hiệu lựa chọn, theo dõi khả năng kết hợp với kế hoạch kinh doanh tại cửa hàng truyền thống, và triển khai các chiến dịch theo kế hoạch đã đề ra.”
Ngoài ra, Intrepid cũng tập trung thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày, bao gồm hoạch định chiến lược và triển khai các cơ chế khuyến mại, quản lý kho hàng, duy trì giao diện của cửa hàng trực tuyến, cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Mặt khác, Emmanuelle cùng đội ngũ Intrepid cũng cộng tác với các công ty lớn và phát triển, chẳng hạn như Panasonic. Theo Emmanuelle chia sẻ, đây là những công ty có riêng bộ phận chuyên phụ trách mảng thương mại điện tử, với nhiệm vụ hoạch định chiến lược và kế hoạch. Khi cộng tác cùng các công ty này, Intrepid không chỉ “hỗ trợ về mặt chiến lược và triển khai, mà còn về xây dựng kết cấu và đảm bảo tính nghiêm ngặt để hoạt động thương mại điện tử của thương hiệu phát triển hơn nữa.”
“Các công ty lớn như vậy thường trực tiếp cộng tác với sàn thương mại điện tử để lên kế hoạch kinh doanh. Về phía Intrepid, chúng tôi sẽ hỗ trợ triển khai các kế hoạch đó nhằm giúp thương hiệu đạt được mục tiêu đã đề ra, và theo dõi xem các kế hoạch kinh doanh trực tuyến này có phù hợp với danh mục sản phẩm bán chạy tại cửa hàng bán lẻ truyền thống hay không.”
Về cơ bản, Intrepid đóng vai trò đối tác hỗ trợ chuyển đổi số của các thương hiệu. CEO Emmanuelle chia sẻ thêm: “Chúng tôi đã và đang mang đến những giải pháp kết hợp chặt chẽ giữa chiến lược thương mại và chiến lược marketing, trong cả kinh doanh trực tuyến và tại cửa hàng truyền thống. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp các giải pháp bổ sung trong xây dựng thương hiệu, cùng cơ hội triển khai các hoạt động liên quan đến cộng đồng.”
Bài viết được biên dịch bởi Thảo Vân