Câu chuyện thương hiệu: Bản sắc BAEMIN — "Tán gẫu cũng là một năng lực cạnh tranh"

Năm 2010, Woowa Brothers cho ra mắt ứng dụng “Bae-dal-e-min-jok” (viết tắt là BAEMIN) tại Hàn Quốc với tầm nhìn “Sử dụng sức mạnh của Công nghệ thông tin để phát triển ngành Công nghiệp giao hàng". Sự ra đời của ứng dụng này đã tạo ra một trải nghiệm giao nhận đồ ăn online với tương tác 2 chiều, mang đến sự cách tân cho ngành Giao đồ ăn.

Sau đó, BAEMIN tiếp tục phát triển với tầm nhìn lớn hơn, đó là “Thưởng thức những món ngon ở nơi bạn muốn". Đây là tiền đề để BAEMIN mở rộng thêm các mảng mới như “Baemin riders", “Baemin kitchen", “Cửa hàng Baemin”,... và dần chinh phục vị trí “app delivery quốc dân" được yêu thích tại thị trường Hàn Quốc, và điền tên Woowa Brothers vào nhóm startup kỳ lân của thế giới.

Tháng 06/2019, BAEMIN chính thức gia nhập thị trường Việt Nam và phủ sóng dịch vụ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Một năm kể từ đó, BAEMIN Vietnam đã và đang phát triển với tốc độ ấn tượng: phủ sóng 18 quận tại Thành phố Hồ Chí Minh, mỗi đơn hàng được giao trong vòng trung bình 20 phút, tạo ra công việc cho hàng chục ngàn đối tác tài xế (rider),... và mới đây nhất, là chào sân tại thị trường Hà Nội.

Nhân dịp sinh nhật 1 năm của BAEMIN Vietnam, chúng tôi đã tìm đến văn phòng mới của BAEMIN để trò chuyện cùng anh Nguyễn Trung Thành - Giám đốc điều hành BAEMIN Việt Nam. Qua buổi nói chuyện, anh Thành đã giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về văn hoá làm việc tại BAEMIN và cách mà cả đội ngũ cùng nhau phấn đấu để trở thành một trong các ứng dụng đi đầu trong lĩnh vực Giao đồ ăn tại thị trường Việt Nam.

Điều gì khiến anh quyết định gia nhập BAEMIN?

Cá nhân tôi là người có nhiều đam mê với lĩnh vực công nghệ. Trước BAEMIN, tôi có may mắn được làm việc với một số công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đã đạt đến quy mô nhất định. Vì thế, được gia nhập và thử sức ở một công ty đang trong giai đoạn xây dựng từ đầu (thời điểm BAEMIN mới gia nhập thị trường Việt Nam) đối với tôi là một cơ hội hấp dẫn.

Theo tôi dự đoán, ngành công nghệ Việt Nam trong vòng 2 - 3 năm tới đây sẽ có hai lĩnh vực phát triển nhanh là FoodTech và FinTech (Công nghệ Thực phẩm & Công nghệ Tài chính), nên cơ hội gia nhập BAEMIN - một công ty trong lĩnh vực FoodTech với nhiều tiềm năng và giá trị văn hóa phù hợp - lại càng trở nên hấp dẫn hơn nữa.

Khi tiến quân vào thị trường Việt Nam, BAEMIN thừa hưởng những thế mạnh nào từ bề dày gần một thập kỷ kinh nghiệm của Woowa Brothers?

Khi gia nhập thị trường Việt Nam, BAEMIN Vietnam được thừa hưởng những thế mạnh về khám phá nhu cầu, sở thích của khách hàng, cũng như khả năng thiết kế, sáng tạo ra các sản phẩm, nội dung mang tính độc đáo, khác biệt.

Tuy nhiên, không chỉ là “ăn ngon", BAEMIN còn muốn khách hàng của mình “ăn vui" nữa. Đó là lý do chúng tôi tạo ra một bộ phông chữ và nhân vật “Mèo Mặp” dành riêng cho thị trường Việt Nam. Giao diện của BAEMIN cũng được rất nhiều khách hàng đánh giá là thân thiện và dễ sử dụng.

Đặc thù của thị trường FoodTech Việt Nam có gì khác biệt so với thị trường Hàn Quốc? Và BAEMIN đã có những thay đổi gì để phù hợp hơn khi vận hành tại Việt Nam?

Hàn Quốc là quốc gia có cơ sở hạ tầng và logistics phát triển, nên tại đây BAEMIN tập trung nhiều hơn về mảng truyền thông, quảng cáo và chăm sóc khách hàng.

Tại Việt Nam, FoodTech vẫn còn là một thị trường rất mới, nên các công ty trong lĩnh vực này đều phải đầu tư khá nhiều vào việc xây dựng đội ngũ giao hàng cho riêng mình và vận hành đội ngũ ấy.

Chính vì thế, đội ngũ BAEMIN Vietnam chú trọng nhiều hơn về mảng vận hành, logistics và liên kết với các đối tác để áp dụng hình thức thanh toán đa dạng sao cho thuận tiện nhất với khách hàng Việt Nam.

Anh có thể chia sẻ về cách mà BAEMIN tiếp cận và xây dựng đội ngũ rider của mình?

Chúng tôi tự tin là một trong các đơn vị đầu tư kỹ lưỡng nhất vào quá trình tuyển dụng và đào tạo rider. Hiện tại, để trở thành rider, các anh chị ứng tuyển sẽ phải đăng ký trước thông tin qua mạng và làm một bài thi online. Sau khi vượt qua vòng này, các anh chị sẽ được mời đến đào tạo tại trung tâm và thi thêm một lần nữa, rồi mới được cấp tài khoản và hoạt động.

Chúng tôi cũng chú trọng đến việc thiết kế đồng phục rider sao cho đẹp mắt và thoải mái. Khi nhắc đến rider của BAEMIN, chúng tôi muốn khách hàng nhớ đến hình ảnh những rider chỉn chu và lịch sự.

BAEMIN làm thế nào để thiết lập mối quan hệ thân thiết với các merchant của mình?

Trong một thị trường đang ở giai đoạn mới như Việt Nam, các nhà hàng, đặc biệt là các nhà hàng truyền thống, vẫn còn rất bỡ ngỡ với việc bán hàng online. Vì vậy, trong giai đoạn này, điều thiết thực nhất có thể làm là tạo ra cho họ một nguồn doanh thu.

Sau đó, BAEMIN sẽ cử nhân viên đến trò chuyện, hướng dẫn để họ biết cách đạt được doanh thu lớn hơn; đồng thời, phát triển bộ phận chăm sóc, phản hồi kịp thời, và thanh toán đúng hạn để họ có nguồn vốn tiếp tục kinh doanh. Đây là những bước rất căn bản nhưng tạo ra giá trị thật, để từ đó nhà hàng có sự tin tưởng để thiết lập mối quan hệ thân thiết hơn với chúng tôi.

Trong thời gian tới, BAEMIN sẽ tiếp tục đồng hành cùng các merchant để thực hiện những thay đổi về cách vận hành và sáng tạo sản phẩm. Từ một nhà hàng hoàn toàn offline đến bán online một chút, và sau đó bán online nhiều hơn, cách vận hành và sáng tạo thực đơn sao cho phù hợp với khách hàng sẽ phải thay đổi rất nhiều.

Trong quá trình chuyển đổi ấy, BAEMIN hy vọng sẽ là một đối tác đáng tin cậy, cung cấp kiến thức và các công cụ hỗ trợ nhằm tạo nhiều cơ hội hơn cho các merchant.

Một vài giá trị cốt lõi trong văn hoá làm việc tại BAEMIN là gì?

Hình mẫu đồng nghiệp tại BAEMIN là những người xuất sắc, tự tin và chủ động. Vì thế, công ty rất chú trọng thu hút nhân tài trên thị trường. BAEMIN còn là một môi trường làm việc đa văn hoá với đội ngũ trẻ đến từ Việt Nam, Hàn Quốc và nhiều quốc gia khác. Mỗi bạn đều rất thú vị và đóng góp cho tổ chức theo một cách riêng.

Đặc biệt, tại BAEMIN, tán gẫu trong công ty cũng là một năng lực cạnh tranh! (cười) Chúng tôi khuyến khích các bạn gặp mặt để làm việc và trao đổi trực tiếp với nhau thay vì giao tiếp qua những chuỗi email dài.

Để giúp các thành viên dễ dàng nắm bắt tinh thần và văn hoá làm việc nơi đây, nội bộ chúng tôi thường truyền tay nhau Credo — quyển cẩm nang chia sẻ đầy đủ những giá trị trọng tâm, hình mẫu nhân tài, văn hoá làm việc cũng như những hướng dẫn để làm việc hiệu quả tại BAEMIN.

Chúng tôi tin rằng, khi được thống nhất về mặt văn hoá, toàn bộ đội ngũ sẽ làm việc hiệu quả hơn rất nhiều. Khi đó, ban lãnh đạo cũng sẽ trao quyền cho nhân viên nhiều hơn, vì tin tưởng các bạn sẽ đưa ra quyết định đúng đắn trong từng hoàn cảnh. Ngay cả trong các công việc và giao tiếp hằng ngày, nhiều bạn nhân viên cũng có thể tham khảo Credo để định hình cách ứng xử và đưa ra quyết định sao cho phù hợp.

Hoạt động trong lĩnh vực FoodTech thay đổi nhanh chóng, BAEMIN làm thế nào để khuyến khích đội ngũ của mình liên tục cập nhật và đổi mới?

BAEMIN là một startup đang tăng trưởng nhanh, nên các thành viên có rất nhiều cơ hội để phát triển. Mỗi thành viên được tuyển dụng với một vai trò và công việc cụ thể, nhưng sau đó thì quá trình học hỏi, thăng tiến hay thử sức ở bộ phận khác sau đều tuỳ thuộc vào khả năng và định hướng của chính các bạn.

Vì thị trường thay đổi nhanh chóng nên BAEMIN luôn khuyến khích các bạn liên tục bám sát để hiểu rõ mục đích và định hướng công việc của mình. Tiếp đến, các bạn phải không ngừng học hỏi từ nhau và từ thị trường thì mới duy trì được khả năng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Để các bạn mới gia nhập công ty hiểu được tính chất công việc, ngoài các buổi đào tạo, chúng tôi còn tổ chức các buổi ra thị trường bắt buộc. Đây là dịp để các bạn trực tiếp quan sát thị trường, trò chuyện cùng các đối tác rider và merchant.

Hàng tuần, các bộ phận đều được cung cấp phần phản hồi của khách hàng, nhà hàng, và tài xế (voice of customers, voice of merchants, và voice of riders).

Hằng tháng, chúng tôi cũng có những buổi Town Hall, nơi ban lãnh đạo chia sẻ các cột mốc quan trọng trong thời gian vừa qua và sắp tới. Đây cũng là dịp để các bạn nhân viên đặt câu hỏi cho ban lãnh đạo.

Đối với anh, những cột mốc đáng nhớ nhất của BAEMIN sau một năm ra mắt tại Việt Nam là gì?

BAEMIN định hướng lâu dài tại Việt Nam nên chúng tôi coi thành công là cả một quá trình dài bền bỉ với rất nhiều những cột mốc nhỏ.

Với cá nhân tôi, thứ khiến tôi nhớ nhất là những trải nghiệm cụ thể của những người xung quanh. Đó là chia sẻ vào ngày cuối tuần của một bạn đồng nghiệp mới, rằng sau khi gia nhập BAEMIN thì bạn mới tìm lại được cảm giác chỉ mong đến thứ Hai để được đi làm.

Đó là cảm giác khi các merchant viết những dòng review tốt cho BAEMIN trên các forum. Hoặc những dòng comment của khách hàng rằng quảng cáo của BAEMIN là mẫu quảng cáo hay nhất họ từng xem.

Cuối cùng, anh có thể chia sẻ về kế hoạch phát triển của BAEMIN tại thị trường Việt Nam trong thời gian tới?

BAEMIN vừa ra mắt tại thị trường Hà Nội vào đầu tháng 6 vừa qua. Dù chưa tròn một tháng, sự tiếp nhận của khách hàng tại Hà Nội lớn gấp nhiều lần so với khi BAEMIN ra mắt tại TP.HCM. Có thể là thành phố mới nhưng thị trường cũng đã nghe nói nhiều về chúng tôi.

Từ giờ đến cuối năm 2020, BAEMIN sẽ tiếp tục mở rộng ở những thành phố khác. Và trong những năm tiếp theo, chúng tôi sẽ tập trung nhiều hơn vào việc hỗ trợ các nhà hàng, cung cấp kiến thức và công cụ, đồng hành cùng họ trong công cuộc số hoá theo xu hướng chung của thị trường.