How I Manage: Richard Burrage — Giám đốc điều hành Công ty Cimigo

Trong một thị trường phát triển nhanh chóng, các công ty cần phải liên tục tìm hiểu và cập nhật nhu cầu thị trường, thị hiếu và hành vi của người tiêu dùng từ đó xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả. Để làm được việc đó, các công ty sẽ tìm đến một đơn vị độc lập như Cimigo để cung cấp các giải pháp phù hợp cho họ.

Cimigo là một công ty nghiên cứu và tư vấn độc lập hoạt động trên toàn khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Với cam kết mang “tiếng nói của người tiêu dùng" đến tận văn phòng khách hàng. Cimigo tự hào về khả năng thấu hiểu cơ chế vận hành của từng khách hàng để có thể xây chiến lược hoạt động thực tiễn nhất từ nhu cầu và mong muốn của chính người tiêu dùng. Phương châm làm việc này đã giúp Cimigo có được những khách hàng thân thiết nhiều năm qua.

Richard Burrage – Người sáng lập kiêm Giám Đốc Điều Hành đã xây dựng Cimigo trở thành một trong những công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu trong khu vực. Với hơn 25 năm kinh nghiệm làm cố vấn trong nhiều lĩnh vực, Richard đã giúp đưa nhiều thương hiệu lên vị trí dẫn đầu thị thường.

Hãy cùng Vietcetera trò chuyện và tìm hiểu về sự nghiệp, phong cách lãnh đạo nhạy bén cũng như những kinh nghiệm trong nghề của Richard.

Cơ duyên nào khiến ông lựa chọn lĩnh vực kinh doanh này?

Mọi thứ đều bắt nguồn từ một lần khi tôi đang ngồi bên hồ Toba ở Indonesia, ghi chú lại những trải nghiệm của bản thân sau Đại học. Tôi đã tự hỏi mình thực sự muốn theo đuổi lĩnh vực gì, làm báo hay là làm cho một công ty nghiên cứu nhỏ ở Châu Á. Nhưng thú thật là những suy nghĩ đó đã bị chôn vùi vào dĩ vãng. Sau này, khi đã gia nhập thị trường lao động được gần một thập kỷ, tôi mới lại nhớ về nó. 

Tôi chuyển đến Hồng Kông và bắt đầu mưu sinh bằng nhiều công việc khác nhau như làm nhân viên quán bar, đóng vai quần chúng phản diện (phim Sát thủ Bắc Kinh) hay tháo dỡ nhà (một công việc nặng nề ở Hồng Kông). May mắn thay, lúc đó một người bạn đã giới thiệu tôi cho một nơi cần tuyển người phân tích số liệu trong mảng xây dựng mô hình và dự đoán xu hướng.

Khởi đầu chỉ là một nhân viên thời vụ, tôi được giao phó đi chuyến công tác đầu tiên ở Ấn Độ trong 3 tháng để nghiên cứu nhu cầu cho thuê các mặt hàng điện tử (tủ lạnh, máy giặt,...). Sau đó, tôi được đến Nhật để tìm hiểu xem làm thế nào một thương hiệu whisky của Scotland có thể phát triển mạnh ở thị trường rượu ở Nhật. Đến lúc đó, tôi đã hoàn toàn bị công việc này lôi cuốn. Tôi dành nhiều thời gian ở Indonesia, Việt Nam, Thái Lan, Đài Loan, Trung Quốc, Singapore để triển khai các dự án lớn — từ xây dựng dịch vụ ngân hàng tiêu dùng ở Indonesia và Đài Loan đến thâm nhập vào thị trường bán lẻ cao cấp ở Trung Quốc.

Vì sao ông hứng thú với công việc này?

Đơn giản chỉ là tôi luôn tò mò và khát khao khám phá các lĩnh vực mới, văn hóa mới và động lực mới. Tôi cảm thấy vô cùng khiêm nhường và thú vị khi tìm hiểu cuộc sống của người khác, những thói quen hằng ngày, những nỗi sợ hãi và đam mê của họ. Tôi thích áp dụng những kiến thức có được từ quá trình này để xây dựng ý tưởng và tạo ra cơ hội mới cho ngành tiếp thị và quảng cáo, vốn đòi hỏi khả năng sáng tạo và kể chuyện.  

Những điểm mạnh giúp ông thành công trong công việc là gì?

Tôi có nghiên cứu Tâm lý học Tích cực, nhờ đó tôi hiểu được các tố chất của mình: đó chính là lòng vị tha và khả năng lãnh đạo, cùng tình yêu học hỏi và tính sáng tạo. Nếu bạn muốn thực sự hiểu tính cách của mình, hãy làm bài test này. 

Vai trò của Cimigo là gì?

Đó là giúp khách hàng đưa ra lựa chọn tốt hơn. Tại Cimigo, chúng tôi cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường. Chúng tôi giúp khách hàng đưa ra lựa chọn tốt hơn. Chúng tôi tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của người tiêu dùng, để khách hàng có thể bước lên một tầm cao mới. Chúng tôi chỉ đơn giản là giúp khách hàng của chúng tôi tăng trưởng bằng cách giảm thiểu rủi ro và nắm bắt các cơ hội.

 Ba từ mô tả phong cách quản lý của ông là gì?

1. Công bằng: tiếp nhận các quan điểm khác nhau và thách thức những thành kiến vốn có.
2. Lãnh đạo: dẫn dắt mọi người một cách quyết đoán. 
3. Hỗ trợ: nhân viên của tôi biết rằng tôi sẽ luôn ở bên họ và giúp đỡ bất cứ khi nào họ cần.

Bạn không hỏi nhưng tôi cũng nói luôn rằng khuyết điểm lớn nhất của tôi là tính nóng nảy.

Ông làm gì để thiết lập văn hóa công ty lành mạnh?

Tin tưởng vào đội ngũ mà mình đào tạo. Cách thực vận hành tại Cimigo không phân chia theo cấp bậc. Chúng tôi làm việc theo các nhóm nhỏ để ai cũng có thể đóng góp ý kiến. 

Chúng tôi công nhận mọi người dựa trên thành quả công việc của họ chứ không phải chức danh hay số năm công tác. Khi có gì sai sót, chúng tôi không tìm người để đổ lỗi, thay vào đó tìm cách để không lặp lại sai lầm này nữa. 

Nhóm của tôi được khuyến khích để đưa ra những quyết định đúng đắn. Kim chỉ nam của chúng tôi là làm gia tăng giá trị cho công ty hoặc khách hàng — tốt nhất là cả hai, nhưng chỉ một thôi cũng đã đủ rồi. 

Theo ông, lĩnh vực nghiên cứu sẽ phải thay đổi như thế nào trong năm 2020 trước những biến động kinh tế? 

Khách hàng vẫn sẻ hỏi “đâu là sự lựa chọn tốt nhất của tôi?” bởi vì dù thời thế có thay đổi thì vẫn luôn sẽ có những cơ hội để nắm bắt và những rủi ro cần giảm thiểu. Chúng tôi lắng nghe người tiêu dùng thông qua tương tác trực tuyến: qua các nhóm phỏng vấn qua điện thoại/ thiết bị số và khảo sát trên mạng. Rất may là chúng tôi đã có sẵn các công cụ để làm điều này và sự phổ biến của smartphone càng làm mọi chuyện dễ dàng hơn. 

Lời khuyên của ông dành cho những người mới bắt đầu làm ở vị trí quản lý là gì?

Tìm một nhà cố vấn, một người có 15 năm kinh nghiệm, người mà có thể khiến bạn nảy sinh nhiều ý tưởng. Nếu như 20 năm trước tôi biết được những điều tôi biết bây giờ thì cuộc đời của tôi có thể đã rất khác.

Nhưng tôi còn một lời khuyên thứ hai. Đấy chính là FEAR: Focus, Energy, Achievement, Reflection (Tập trung, Năng lượng, Thành tích và Tự phê bình). Bản thân tôi cảm thấy tự phê bình là khó nhất. Tôi phải sắp xếp thời gian ra ngoài mỗi tuần để suy ngẫm về công việc, những việc nào quan trọng và những việc nào ít quan trọng hơn. Sau đó tôi sẽ phải quyết định những công việc cần tập trung vào nhiều và những công việc nào ít cần tập trung hơn. Đây chính là bí quyết để thành công.