Voices From Sonatus: Tracey Trang Đỗ, Giám đốc Nhân sự của Shopee Việt Nam

Tọa lạc tại khu vực trung tâm thương mại của Sài Gòn là toà nhà văn phòng cao cấp mới khánh thành mang tên Sonatus. Đây là nơi được các tập đoàn Việt Nam và đa quốc gia tin tưởng chọn đặt trụ sở. Với loạt bài Voices from Sonatus, chúng tôi mang đến những cuộc phỏng vấn với các CEO cũng như lãnh đạo cấp cao về trải nghiệm làm việc tại một trong những địa chỉ sang trọng bậc nhất tại Sài Gòn. 

Lần này, chúng tôi đến Sonatus với cương vị là khách mời của Tracey Trang Đỗ, Giám đốc Nhân sự của Shopee Việt Nam.

Là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, Shopee lần đầu ra mắt tại Singapore vào năm 2015 và mở rộng mạng lưới đến nhiều quốc gia như Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philippines. Khởi đầu với loại hình giao dịch Consumer-to-Consumer (C2C), Shopee tiếp tục triển khai mô hình Business-to-Consumer (B2C), mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và nhanh chóng. 

Đầu tháng 7 vừa qua, Shopee bắt tay hợp tác với JCB International (JCB) tại một số thị trường, trong đó có Việt Nam, hứa hẹn mở rộng lựa chọn thanh toán cũng như các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho người bán hàng và khách hàng.

Shopee gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2016 với văn phòng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Dẫn đường chuyến tham quan của Vietcetera tại trụ sở Shopee Sài Gòn, Tracey chia sẻ với chúng tôi về vai trò chủ chốt của Sonatus trong việc điều hành đội ngũ nhân sự đang ngày càng lớn mạnh của công ty. 

Shopee đã có những thay đổi gì từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2016?

Khi mới đặt chân đến thị trường Việt Nam, Shopee chia sẻ văn phòng làm việc với một công ty khác tại tòa nhà Petronas ở Quận 1. Đến năm 2018, chúng tôi chuyển đến Saigon Center. Tuy nhiên, với số lượng nhân viên ngày càng đông đúc, chúng tôi quyết định mở văn phòng thứ hai tại tòa nhà Sonatus.

Trong 3-4 năm qua, chúng tôi đã có tốc độ phát triển đáng kinh ngạc. Các chiến dịch có sự tăng trưởng đều đặn qua từng năm 2017, 2018, và 2019, phản ánh quy mô hoạt động và nhân sự đang trên đà mở rộng của chúng tôi, đồng thời đòi hỏi văn phòng tầm cỡ hơn để đáp ứng với quy mô này.

Cùng với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, làm thế nào để có thể đảm bảo được mức độ hài lòng và hiệu suất của nhân viên trong công việc?

Khi xây dựng văn phòng mới, điều chúng tôi quan tâm nhất đó chính là tạo ra nhiều không gian để mọi người tương tác. Chẳng hạn như khu vực ăn trưa, được chúng tôi thiết kế là nơi các thành viên có thể quây quần và thảo luận về các dự án. Tại Shopee, giờ làm việc rất linh loạt, mọi người có thể nghỉ ngơi giữa giờ để giải lao, ăn nhẹ, họp hành hoặc tham gia vào bất kì hoạt động công việc nào, miễn là họ cảm thấy phù hợp và duy trì năng suất tối ưu nhất. 

Vì vậy, để trả lời cho câu hỏi của bạn thì tại Shopee, chúng tôi khuyến khích sự sáng tạo và tính linh hoạt, bằng cách tạo ra một môi trường giúp nhân viên cảm thấy vui vẻ, thoải mái và sẵn sàng cống hiến hết mình cho các dự án lớn. 

Đâu là nơi tốt nhất để các sinh viên mới tốt nghiệp rèn luyện kỹ năng lãnh đạo: giảng đường hay công sở?

Tôi nghĩ là cả hai. Khi đi học, bạn sẽ có nhiều cơ hội để trau dồi kỹ năng lãnh đạo, ví dụ như làm chủ tịch câu lạc bộ, biên tập cho báo trường hoặc quản lý một dự án. Đối với sinh viên mới ra trường, nếu trở thành thành viên của Shopee, bạn sẽ được trải nghiệm một môi trường hoàn toàn mới. Khi mới bắt đầu, bạn sẽ được thử sức với những dự án nhỏ để “tôi luyện" khả năng thích ứng trong vai trò lãnh đạo, tiếp theo là hướng dẫn cho các đồng nghiệp, trước khi chính thức đảm nhận trọng trách quản lý. 

Theo chị, môi trường đóng vai trò quan trọng như thế nào đối với hiệu suất làm việc?

Tại văn phòng mới, chúng tôi muốn xây dựng một môi trường làm việc thuận tiện và hòa hợp cho nhân viên. Có nhiều sự lựa chọn nhưng Sonatus đem đến giải pháp không gian linh hoạt, phù hợp với môi trường văn phòng đề cao tính tương tác như chúng tôi mong muốn. 

Một ưu điểm nữa của Sonatus chính là vị trí đắc địa tại Quận 1 với nhiều tiện ích xung quanh, hỗ trợ tối đa cho nhân viên không chỉ trong mà còn ngoài giờ làm việc. 

Bên cạnh đó, diện tích rộng lớn và không gian cao cấp của Sonatus cho phép đội ngũ của Shopee có thể tập hợp và làm việc cùng nhau dưới một mái nhà. Với văn phòng trải dài nhiều tầng ở Sonatus, chúng tôi đã xây dựng một khu vực ăn trưa tiện nghi nơi mọi người có thể thoải mái ăn uống, nghỉ ngơi mà không phải rời một bước khỏi tòa nhà. Ngoài ra, chúng tôi còn trang bị nhiều tiện ích khác như các không gian đa chức năng cũng như các phòng đào tạo. Chúng tôi rất hài lòng và tin rằng các nhân viên của mình cũng cảm thấy như vậy.