Ban đầu người ta tạo ra bảo hiểm là để bảo vệ tài sản, ngày nay, bảo hiểm trở thành một ngành dịch vụ vì-con-người, theo chia sẻ từ ông Wayne Besant, hiện là CEO của AIA Việt Nam. Tuy bảo hiểm xuất hiện muộn tại Việt Nam, Wayne vẫn tin rằng điều này hoàn toàn không phải là một vấn đề to tát: công nghệ chính là đòn bẩy mà bảo hiểm cần, để có thể tiếp cận được nhiều người hơn, cũng như tạo ra những sản phẩm mang tính cá nhân hoá hơn nhanh hơn.
Trong văn phòng bốn bề là kiếng của mình tại Saigon Center, Wayne tự hào trưng bày những vật phẩm gợi nhắc đến quê hương New Zealand: một cuốn từ điển tiếng Maori - Anh đặt ngay ngắn trên kệ, và một lá cờ “All Blacks" phủ lên ghế. Là người cực kỳ yêu nước, nhưng Wayne cũng xem Việt Nam là ngôi nhà thứ 2 của mình, kể từ khi ông đặt chân đến đây vào năm 2015.
Dưới sự lãnh đạo của Wayne, AIA Việt Nam đánh đâu là thắng đó. Hoạt động tại Việt Nam của tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn nhất Châu Á - Thái Bình Dương vẫn nỗ lực để khép lại năm 2020, 1 năm nữa với những kỷ lục mới.
Trong tập này của series “How I Manage”, Wayne sẽ cho chúng ta biết lý do vì sao ngành Bảo hiểm luôn đặt con người làm trọng tâm, và tại sao Bảo hiểm chính là ngành mà những người quan tâm đến người khác tìm đúng công việc phù hợp với mình.
Theo ông, bảo hiểm là gì và mang lại lợi ích ra sao cho xã hội?
Bảo hiểm không phải cái gì mới, nó đã tồn tại qua nhiều thế kỷ. Ban đầu, bảo hiểm là cách để xã hội bảo vệ tài sản, đề phòng thảm hoạ, thiên tai. Ngày nay, bảo hiểm đóng vai trò như tấm nệm nâng đỡ con người trước những bất trắc - và chúng tôi ở đây để giúp mọi người sống lâu hơn, khoẻ hơn, và hạnh phúc hơn. Làm bảo hiểm không đơn thuần chỉ claim* là xong.
Cụ thể là năm tới đây, chúng tôi sẽ cho ra mắt Vitality - một ứng dụng tiên phong của AIA tại Việt Nam. Ứng dụng này về cơ bản là giúp người dùng cắt giảm chi phí bảo hiểm thông qua việc hoàn thành các mục tiêu sức khỏe. Cũng thông qua Vitality, người dùng sẽ được khích lệ bằng các phần thưởng nho nhỏ như ly cà phê hoặc vé xem phim. Đây là ví dụ một phần của việc mà chúng tôi gọi là “giá trị sẻ chia" cho tất cả mọi người.
Người dân khỏe mạnh hơn đồng nghĩa với việc giảm áp lực lên các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các nguồn lực cộng đồng; chi phí bảo hiểm cho khách hàng cũng sẽ từ đó mà giảm đi.
Điểm chung của các công ty bảo hiểm được khách hàng tin tưởng là gì, thưa ông?
Đôi lúc, thật tốt nếu được là một doanh nghiệp nhỏ và chỉ tập trung vào những thị trường ngách. Nhưng bảo hiểm là một ngành mà ở đó, quy mô là điều tối-quan-trọng. Khách hàng chỉ tin tưởng những công ty bảo hiểm có nguồn vốn mạnh và tồn tại lâu trên thị trường.
Xét về khía cạnh này, AIA có thể được xem là cây đại thụ trong ngành Bảo hiểm thế giới - cả về quy mô lẫn tuổi đời. Chúng tôi đã tồn tại hơn 100 năm. Khách hàng của chúng tôi biết rằng dù họ có yêu cầu claim hôm nay hay 20 năm nữa, chúng tôi vẫn sẽ ở đây để giải quyết những yêu cầu đó.
Yếu tố tiếp theo chính là bản thân sản phẩm. Gói bảo hiểm này có phù hợp với nhu cầu của người Việt không? Liệu có thứ gọi là “một giải pháp cho mọi vấn đề”? Là công ty có trụ sở tại Châu Á (AIA có trụ sở chính tại Hồng Kông), với sự hiểu biết sâu sắc về đất nước và nhu cầu của người dùng, chúng tôi nhận thức được rằng: Những sản phẩm thành công ở Thành phố Hồ Chí Minh chưa chắc đã phù hợp ở Cà Mau hay Bắc Ninh.
Nếu chúng tôi yêu cầu nhân viên AIA Việt Nam mô tả phong cách quản lý của ông, họ sẽ nói gì?
Mọi người thường nói tôi là một người thân thiện và ân cần. Còn tôi biết tôi là một người rất chú trọng kết quả, nhưng không vì vậy mà đánh mất tính khiêm tốn và sự đồng cảm dành cho người khác. Các cộng sự của tôi hiểu rõ một điều rằng tôi chỉ chấp nhận những kết quả đạt được một cách quang minh chính đại. Tôn trọng mọi người, trao quyền và giúp đỡ để nhân viên nhận ra giá trị bản thân - đây là những điều mà tôi xem như kim chỉ nam.
Đại dịch covid-19 đã khiến nhiều nhà lãnh đạo nhìn lại tầm quan trọng của văn hoá doanh nghiệp và tìm cách để hoàn thiện nó. Điều này có xảy ra tại AIA Việt Nam?
Covid-19 đã thúc đẩy công ty chúng tôi củng cố những lý tưởng vốn có: chăm sóc mọi người, hành động quyết đoán và giao tiếp nhiều hơn. Và kết quả đạt được đã phần nào nói lên những nỗ lực đó: 2020 là một năm kỷ lục của AIA Việt Nam. Nhưng quan trọng hơn hết là, chúng tôi biết mình đã làm được nhiều điều tốt.
Khi đại dịch bắt đầu bùng phát, AIA Việt Nam đã nhanh chóng đưa ra gói bảo vệ toàn diện cho tất cả nhân viên y tế tại Việt Nam, từ bác sĩ, y tá đến nhân viên vệ sinh và đầu bếp tại tuyến đầu.
Trong ba tháng đầu tiên, nếu có kết quả dương tính với COVID, họ sẽ được giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Sau khi làn sóng ở Đà Nẵng được kiểm soát, chúng tôi đã điều chỉnh và lùi hạn thanh toán. Nhưng chính sách này vẫn được áp dụng đến hiện tại.
Nhân viên của chúng tôi không khỏi tự hào khi được chính phủ tuyên dương vì công tác hỗ trợ cộng đồng. Đó là một động lực rất lớn cho chúng tôi.
Tố chất nào là quan trọng để thành công tại AIA Việt Nam? Khi tuyển dụng, ông chú trọng điều gì nhất ở một ứng cử viên?
Khi tuyển một nhân viên cấp cao, tôi luôn muốn một buổi hẹn cà phê với họ trước. Tôi muốn xem họ có những tố chất phù hợp với văn hóa công ty không. Đó là sự gắn bó dài lâu, kiên cường và khả năng cân bằng. Bạn có thể có nhiều bằng cấp, nhưng nếu CV của bạn có hai năm ở đây, ba năm ở kia và bạn không có sự cam kết, thì cũng không phù hợp.
Khi nói đến sự kiên cường, tôi muốn nói đến những người đã từng vượt qua nhiều sóng gió trong sự nghiệp và trở nên mạnh mẽ. Với sự cân bằng, tôi muốn biết bạn có đam mê gì ngoài công việc. Thể thao là cách tôi lấy lại cân bằng. Với bạn, đó có thể là đi nhà thờ, hoạt động cộng đồng, leo núi - bất cứ thứ gì miễn là nó nằm ngoài phạm vi công việc. Ngoài ra, nếu bạn khiêm tốn và có sự đồng cảm, bạn chính là nhân tố mà AIA Việt Nam tìm kiếm.
Hãy chia sẻ một số cột mốc đáng nhớ của ông và đội ngũ kể từ khi đảm nhận vị trí lãnh đạo tại AIA Việt Nam.
Trong thời gian làm việc tại đây, chúng tôi đã tăng gấp đôi số lượng nhân viên, lên đến 1.200 người. Và niềm tự hào của tôi chính là được nhìn thấy sự phát triển của mỗi cá nhân ở đây. Cùng với nhau, chúng tôi đã xây dựng một doanh nghiệp thành thịnh vượng, bền vững và đầy hứa hẹn. Tất cả đều là nhờ vào tài năng và tâm huyết của đội ngũ nhà AIA Việt Nam.
Sự phát triển của họ chính là nền tảng cho sự phồn thịnh của AIA Việt Nam. Trong 5 năm qua, chúng tôi đã đạt được CAGR (Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm tổng hợp) là 35%. Và trong một năm nhiều khó khăn như 2020, một lần nữa, chúng tôi lại giữ vững thành tích này.
Sự đóng góp của chúng tôi cho cộng đồng - từ việc tặng xe đạp cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn ở các tỉnh đến hỗ trợ những người lao động tuyến đầu xuyên suốt quá trình phòng chống đại dịch covid-19 - cũng làm cho công việc của chúng tôi ý nghĩa hơn.
Tại AIA Việt Nam, chúng tôi có một châm ngôn: “Những gì tốt cho Việt Nam đều tốt cho AIA Việt Nam.” Nhiệm vụ của chúng tôi chính là làm những điều đúng đắn để hỗ trợ và phát triển đất nước này.
Công nghệ đang tái định hình các ngành lâu đời. Trong thời đại công nghệ mới, ngành bảo hiểm sẽ trông như thế nào?
Covid-19 chắc chắn đã thay đổi thế giới quan của hầu hết các ngành, và ngành bảo hiểm cũng không ngoại lệ. Chúng tôi đang chứng kiến sự lên ngôi của các công cụ trực tuyến mới, áp dụng máy học vào mô hình so sánh bằng điểm xu hướng, ít phụ thuộc hơn vào các chuyến kiểm tra chi nhánh mà thay vào đó là ứng dụng các công cụ giao tiếp tân tiến hơn.
Để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trong thời đại mới, chúng tôi đang từng bước nỗ lực thay đổi cách vận hành, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc số hoá. Nếu mối quan hệ được xem là điểm tựa cho ngành bảo hiểm, thì công nghệ chính là đòn bẩy mà ngành bảo hiểm cần. Nhưng dù thế nào đi nữa, chúng tôi vẫn sẽ đặt yếu tố con người lên hàng đầu.
Ông có lời khuyên nào cho các bạn trẻ Việt Nam muốn làm việc trong lĩnh vực Bảo hiểm không?
Nếu bạn là người linh hoạt, chịu khó học hỏi và sẵn sàng chấp nhận rủi ro, bạn sẽ nhanh chóng rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm, cũng như trau dồi kỹ năng giao tiếp của mình khi làm trong lĩnh vực này. Cũng hãy cố gắng làm cho bố mẹ bạn tự hào. Họ có thể đã phải hy sinh rất nhiều để bạn có thể theo đuổi con đường học vấn. Vì vậy thành công của bạn cũng là thành công của họ.
Nếu bạn muốn một công việc có ý nghĩa và mang lại lợi ích cho xã hội thì ngành bảo hiểm là lựa chọn tuyệt vời. Tất nhiên, điều quan trọng là chọn đúng công ty. Đó không chỉ là một nơi quan tâm và hỗ trợ nhân viên, mà còn là một nơi tạo điều kiện để nhân viên thể hiện sự cầu tiến và phát triển trong sự nghiệp.
*claim: giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
AIA Việt Nam là Đối tác Quốc gia của AIESEC tại Việt Nam - tổ chức quốc tế do thanh niên lãnh đạo lớn nhất thế giới. Thông qua mối quan hệ hợp tác này, AIA Việt Nam và AIESEC tại Việt Nam nhằm truyền cảm hứng và hỗ trợ thanh niên Việt Nam phát triển tiềm năng trở thành những nhà lãnh đạo tương lai.
Linkedin AIA Việt Nam: https://www.linkedin.com/company/aia-vietnam/
Linkedin AIESEC tại Việt Nam: https://www.linkedin.com/company/aiesecinvietnam