Bảng xếp hạng YouGov Việt Nam năm 2020 đánh dấu bước tiến lên vị trí hàng đầu của các thương hiệu Thương mại điện tử lên vị trí hàng đầu. Chất lượng, danh tiếng và giá trị tổng thể của thương hiệu là 3 yếu tố YouGov xem xét. Vietnam Airlines giữ vị trí đầu bảng hai năm liên tiếp, bất chấp sự hạn chế của ngành du lịch và việc đóng cửa biên giới vì Covid19. Đặc biệt, trong thời điểm khó khăn này, các thương hiệu Thương mại điện tử đã vươn lên chiếm lĩnh top 10: Tiki.vn đứng vị trí thứ 6, Shopee xếp thứ 7 và Điện Máy Xanh ở vị trí thứ 10.
Việc các thương hiệu thương mại điện tử thành công khi nỗ lực kết nối trở lại với khách hàng đã chứng tỏ tinh thần đoàn kết của người Việt trong việc đối mặt với đại dịch.
Dù phải đối mặt với một năm đình trề của ngành du lịch, Vietnam Airline’s vẫn giữ được vị trí đầu bảng. Điều này thể hiện được sự tận tâm trong việc cố gắng duy trì sự hài lòng của khách hàng, mặc dù họ vẫn chưa thể cung cấp ngay lập tức nhiều dịch vụ.Việt Nam Airlines tiếp tục dẫn đầu danh sách thương hiệu tốt nhất của YouGov, trên bảng xếp hạng hàng năm trong những thương hiệu lành mạnh toàn quốc của YouGov. Việc xếp hạng được dựa trên số điểm Index từ YouGov BrandIndex, công cụ liên tục đo lường sức khỏe của thương hiệu. Điểm Index này được tính từ nhận thức của người tiêu dùng về các khía cạnh của thương hiệu như chất lượng tổng quát, giá trị, ấn tượng, uy tín, sự hài lòng, và liệu người tiêu dùng có muốn giới thiệu thương hiệu này cho người khác.
Tuy bị ảnh hưởng bởi việc hạn chế du lịch, hãng hàng không quốc gia nắm giữ danh hiệu thương hiệu khỏe nhất của Việt Nam (61.5) cho năm thứ hai liên tiếp. Ba thương hiệu đứng đầu không thay đổi so với năm ngoái, với thương hiệu điện tử Hàn Quốc, Samsung tại thứ hai (57.1) và nhà bán lẻ thiết bị di động Thế Giới Di Động tại vị trí thứ ba (40,5).
Các thương hiệu thương mại điện tử thực sự tỏa sáng trong top 10 của năm nay. Nền tảng thương mại điện tử của Việt Nam Tiki.vn đứng hạng sáu (37.1), tăng lên bốn bậc so với năm ngoái. Nền tảng thương mại điện tử của Đông Nam Á, Shopee, lần đầu tiên xuất hiện trong top 10 ở hạng bảy (35.4), và nhà bán lẻ thiết bị kỹ thuật trực tuyến Điện Máy Xanh xếp hạng mười (32,1).
Các thương hiệu thực phẩm cũng đạt được thứ hạng cao trong danh sách. Mì ăn liền Hảo Hảo xếp hạng tư (38,4), Omachi hạng tám (33,7), và thương hiệu thực phẩm Kinh Đô là xếp hạng chín (32,5). Top 10 còn có sự xuất hiện của thương hiệu sản xuất thiết bị điện tử Nhật Bản Panasonic ở hạng năm (38,2).
YouGov BrandIndex cũng đưa ra những thương hiệu đã ghi nhận sự cải thiện lớn nhất đối với điểm Index trong 12 tháng qua tại Việt Nam. Tương tự như top 10, các thương hiệu thương mại điện tử chiếm phần lớn danh sách các thương hiệu được cải thiện nhất. Trong năm 2020, Shopee là thương hiệu có cải tiến nhất, với điểm Index tăng 8.0 điểm. Trên toàn cầu, Shopee đứng ở vị trí thứ tám. Các thương hiệu thương mại điện tử của Việt Nam, Concung và Tiki.vn, đứng ở vị trí thứ tám (tăng 4.2 điểm) và thứ mười (tăng 3.9 điểm).
Các nền tảng thanh toán kỹ thuật số cũng đã tăng hạng trong năm nay. Momo xếp hạng ba (với số điểm Index tăng 7.0 điểm), ViettelPay xếp hạng tư (tăng 6.8 điểm) và AirPay xếp hạng năm (tăng 5.4 điểm).
Các thương hiệu còn lại trong danh sách các thương hiệu cải tiến nhất đến từ các ngành công nghiệp khác nhau. Thương hiệu sản phẩm chăm sóc cá nhân Lifebuoy xếp thứ hai (tăng 7.3 điểm), chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh thứ sáu (tăng 5.1 điểm), mì ăn liền Hảo Hảo xếp hạng bảy (tăng 4.5 điểm), và nhà bán lẻ quần áo Nhật Bản Uniqlo thứ chín (tăng 4,1 điểm).
Thue Quist Thomasen, CEO YouGov Việt Nam nhận định:
“Trong lúc những thương hiệu khác có thể đã phải vật lộn với các thay đổi lớn của năm 2020, Shopee là một thương hiệu đã hưởng lợi từ việc người tiêu dùng phải ở nhà nhiều hơn. Điều này cho thấy một sự chuyển giao từ việc mua sắm từ các cửa hàng truyền thống đến mua hàng online. Shopee không chỉ là thương hiệu tiến bộ nhất của Việt Nam trong năm nay, nó cũng là thương hiệu "khỏe" thứ tám trên thế giới. Tuy nhiên, Shopee không phải là một ngoại lệ, sự tiến bộ của các trang web thương mại điện tử địa phương như Tiki.vn, Điện Máy Xanh và Concung trong bảng xếp hạng chứng minh rằng năm 2020 là năm các thương hiệu mua sắm trực tuyến có thể tỏa sáng.”
Bảng xếp hạng toàn cầu
Google tiếp tục dẫn đầu bảng xếp hạng các thương hiệu tốt nhất toàn cầu của YouGov. Các thương hiệu công nghệ thống trị đầu danh sách bao gồm WhatsApp, YouTube, Samsung và Amazon.
Với Netflix và Facebook xếp hạng sáu và bảy, những thương hiệu duy nhất không thuộc ngành công nghệ trong top mười là nền tảng thương mại điện tử Singapore Shopee (hạng tám), nhà bán lẻ IKEA Thụy Điển (hạng chín) và hãng quần áo thể thao Nike (hạng mười).
Tóm lại là, chuyện gì đang xảy ra?
Câu trả lời sẽ được gửi đến Email của bạn vào sáng Thứ Ba hàng tuần. Bổ Não và Miễn Phí, tại sao không?Phương pháp
Việc xếp hạng được rút ra từ các cuộc khảo sát được tiến hành giữa tháng 10 năm 2019 và tháng 9 năm 2020. Mỗi người tiêu dùng được hỏi quan điểm của họ trên 251 nhãn hiệu tại Việt Nam, giúp YouGov vẽ được một bức tranh về sự khác biệt trong việc người tiêu dùng đánh giá các thương hiệu khác nhau thông qua việc so sánh điểm số Index - một công cụ đo lường sức khỏe thương hiệu, được tính bằng cách lấy trung bình của các yếu tố Impression (Ấn tượng), Quality (Chất lượng), Value (Giá trị), Satisfaction (Sự hài lòng), Recommend (Khuyến nghị), và Reputation (Danh tiếng)
- Impression - cho biết người tiêu dùng có một ấn tượng tích cực hay tiêu cực về một thương hiệu
- Quality - thước đo cho biết người tiêu dùng nghĩ rằng chất lượng thương hiệu tốt hay không
- Value - thước đo cho biết người tiêu dùng nghĩ rằng thương hiệu có giá trị đồng tiền cao hay thấp
- Satisfaction - cho biết liệu người tiêu dùng có phải là khách hàng hài lòng hay không hài lòng
- Recommend - cho biết khả năng người tiêu dùng có giới thiệu thương hiệu cho bạn bè hoặc không
- Reputation - cho biết một người cảm thấy tự hào hay xấu hổ khi làm việc cho một thương hiệu nào đó
Đọc thêm về YouGov BrandIndex tại đây. Hãy liên lạc với chúng tôi tại địa chỉ hello@yougov.vn để cùng trao đổi về cách chúng tôi có thể giúp bạn theo dõi các chỉ số thương hiệu.
Để biết thêm thông tin, xin liên hệ:
Hồ Ngọc Linh, Giám đốc Phát triển Kinh doanh
Email: hnl@yougov.vn
SDT: 093 208 1193
Thue Quist Thomasen, Giám đốc điều hành
Email: tqt@yougov.vn
SDT: 0946 270 280