Tốc độ phát triển kinh tế bùng nổ và sự lạc quan cao kỷ lục của người tiêu dùng trong những năm gần đây khiến các thương hiệu quốc tế rầm rộ tiến quân vào thị trường Việt Nam. Không chịu thua kém, các thương hiệu thời trang Việt cũng lần lượt thay đổi phong cách liên tục để làm mới hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng. Tuy nhiên, chúng tôi tự hỏi cơn lốc “thời trang nhanh” cùng với vô vàn chiêu thức tiếp thị như thế liệu có thật sự mang lại lợi ích gì cho người tiêu dùng Việt không, hay chỉ khiến họ trở nên choáng ngợp và đắn đo hơn?
Cũng trong làn sóng thời trang như vũ bão đó nhưng Desino dường như lại là một cái tên hoàn toàn tách biệt – không kèn, không trống, cũng không có những chiến dịch quảng bá rầm rộ. Bắt đầu thành lập vào năm 2010, khi các thương hiệu đồ da Việt còn mải theo đuổi hình ảnh thô sơ, mộc mạc và việc chi tiền triệu cho một chiếc túi xách được người tiêu dùng xem là xa xỉ, Desino đã mở ra hướng đi riêng cho mình bằng những chiếc túi thiết kế đơn giản, tinh tế trên chất liệu da thời trang.
“Da là chất liệu dành cho những người đã có nhiều trải nghiệm.” – đó là lời nói đầu từ anh Nguyễn Đức Huy, Giám đốc điều hành thương hiệu túi xách Desino khi được hỏi tại sao sau gần một thập kỷ thành lập, Desino vẫn giữ vững lập trường – chỉ chuyên về những chiếc túi xách da thuần chất mà không phải là chất liệu nào khác.
Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu những bài học thương hiệu chứa đựng trong chiếc túi Desino – chiếc túi xách Việt Nam đầu tiên được vinh dự xuất hiện trên Vogue, phiên bản Đài Loan tháng 4 này.
Chào anh Huy, anh có thể giới thiệu về bản thân và quá trình gầy dựng thương hiệu Desino của mình được không?
Trước khi đến với Desino, tôi đã từng làm việc ở bộ phận tiếp thị của một số tập đoàn bán lẻ như ACFC. Vốn là người yêu thích và thường xuyên cập nhật các xu hướng thời trang, đặc biệt là giày và túi xách nên tôi đã tự mày mò học cách làm túi. Khác với việc sản xuất quần áo – vốn là thế mạnh của Việt Nam, sản xuất túi xách phức tạp hơn nhiều vì nó đòi hỏi kỹ thuật và tay nghề cao. Tuy nhiên, vì vẫn muốn thử sức ở lĩnh vực này nên tôi đã ngỏ lời hợp tác cùng một xưởng chuyên gia công túi xách, vận dụng các kiến thức thời trang mà mình có để xây dựng nên Desino.
Điều gì đã làm nên nét đặc trưng trong sản phẩm của Desino? Và Desino nhận định mình thuộc phân khúc nào trên thị trường thời trang?
Từ những ngày đầu thành lập, tức năm 2010, Desino đã định hình là một thương hiệu túi xách với thiết kế đơn giản, sử dụng chất liệu cao cấp, được cảm tác từ đôi tay lành nghề của người thợ Việt. Lấy chất lượng làm tiêu chí hàng đầu, chúng tôi đã bỏ ra không ít thời gian để tìm kiếm các loại da có chất lượng cao cấp nhất. Hiện nay, Desino đang làm việc cùng với nhà cung cấp chất liệu da cho các thương hiệu hàng đầu thế giới như Hermes, Coach và Marc Jacobs.
Còn nói về tay nghề thủ công, có lẽ không đâu qua được người thợ Việt Nam. Với đôi bàn tay nhỏ trời ban, người thợ nước ta có thể thực hiện nhiều chi tiết nhỏ, kỹ thuật tinh xảo mà nhiều dân tộc khác không làm được. Mà túi xách lại là một sản phẩm đòi hỏi sự cẩn trọng đến từng chi tiết nhỏ. Chính sự chỉnh chu trong chất lượng và kỹ thuật may đã tạo nên những giá trị vượt thời gian cho các thiết kế tinh giản của Desino.
Đối tượng khách hàng mà Desino hướng đến là ai?
Những năm đầu tiên, gần như toàn bộ khách hàng của Desino đều là người nước ngoài. Nhưng đến những năm gần đây, lượng khách người Việt đã tăng lên đáng kể – chiếm khoảng 60% tổng lượng khách mua hàng. Nhìn chung, khách hàng của Desino đa số là người có thu nhập trung bình cao và có chiều sâu nhất định trong phong cách thời trang. Họ có đủ khả năng tài chính để mua một chiếc túi xách từ các thương hiệu lớn trên thế giới nhưng đồng thời cũng ý thức rõ nhu cầu, mục đích sử dụng của mình cũng như chất lượng của sản phẩm thời trang Việt Nam.
Ngoài ra, Desino cũng từng hợp tác với các tên tuổi lớn của làng thời trang Việt Nam như Lâm Gia Khang, Valenciani và sắp tới là Nguyễn Công Trí, Devon London để sản xuất túi cho các bộ sưu tập của họ.
Để ra mắt một bộ sưu tập hoàn chỉnh thì cần bao nhiêu thời gian và bao gồm những công đoạn nào?
Desino lấy ý tưởng từ chính những người khách hàng thân thiết của mình. Trước mỗi bộ sưu tập, đội ngũ sáng tạo của Desino – gồm 4 thành viên, gồm cả tôi – thường “túc trực” ở các cửa hàng để trò chuyện và lắng nghe suy nghĩ của khách hàng. Những ý kiến đóng góp về phom dáng, chất lượng và mục đích ứng dụng sẽ được ghi chú lại và truyền tải vào bộ sưu tập tiếp theo.
Cứ thế mỗi năm Desino lại cho ra mắt hai bộ sưu tập chính xen kẽ cùng hai bộ sưu tập phụ. Nếu như bộ sưu tập chính gồm những mẫu túi mới thì bộ sưu tập phụ sẽ là phiên bản cập nhật về màu sắc và cải tiến về phần trang trí. Ngoài túi xách, Desino còn thiết kế những chiếc móc treo trang trí với hình ảnh ngộ nghĩnh, hồn nhiên như để phần nào giảm bớt sự bộn bề trong cuộc sống cho người mang túi.
Sau khi chốt ý tưởng cho bộ sưu tập thì chúng tôi tiến tới quá trình lựa chọn chất liệu và màu sắc của da. Thời gian đặt chất và chờ chất liệu cập bến cũng mất gần 3 tháng. Tiếp sau đó sẽ là công việc phân chia chất liệu, phụ kiện và tiến hành sản xuất. Lúc này sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và bàn tay tỉ mỉ của người thợ chính là mấu chốt để tạo ra những sản phẩm tinh tế.
Ngoài thiết kế sản phẩm, đội ngũ sáng tạo của Desino còn đảm trách các công việc quảng bá hình ảnh cũng như trưng bày cửa hàng.
Phải chăng ra mắt 4 bộ sưu tập một năm là quá ít? Tại sao Desino không sử dụng nguyên liệu có sẵn trong khu vực để tiết kiệm thời gian nhập khẩu chất liệu?
Theo tôi, ra mắt quá nhiều bộ sưu tập một năm khiến cho vòng đời của sản phẩm ngắn lại là một việc làm giết chết thời trang. Thời trang phải là những thứ chất lượng và có giá trị sử dụng lâu dài.
Sở dĩ Desino không chọn chất liệu trong nước vì chất lượng chưa đủ để có thể gọi là da thời trang. Bò Việt Nam chưa được nuôi theo quy chuẩn nên độ dày không đồng đều và độ mềm không đạt. Cách nhuộm da cũng chưa ổn. Tuy nhiên, tôi nhận thấy gần đây chất liệu từ các nước trong khu vực châu Á cũng có nhiều tiến bộ vượt bậc và rất đáng để thử nghiệm, ví dụ như da của Thái Lan hoặc da cừu Ấn Độ chẳng hạn.
Tại sao Desino không đẩy mạnh các hoạt động marketing để đến gần với đại đa số người tiêu dùng hơn?
Là một người làm kinh doanh, có một quy luật mà bạn phải nắm rõ: yếu tố quyết định sự thành công của một thương hiệu nằm ở khả năng giữ chân khách hàng và thuyết phục họ mua hàng nhiều hơn. Có thể là trong hai năm đầu tiên, bạn thành công trong việc thu hút khách mua hàng, nhưng đó chỉ là những trải nghiệm lần đầu. Bước sang năm thứ ba, để một doanh nghiệp có thể tồn tại, thì bạn phải có khách hàng quay trở lại. Đó là lý do tại sao Desino luôn chú tâm đến chất lượng để có thể giữ chân các khách hàng thân thiết.
Không những vậy, một khi đã xây dựng được uy tín, khách hàng sẽ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu của bạn để bạn bè và người thân cùng sử dụng. Có thể nói truyền miệng vẫn là hình thức marketing hiệu quả và đáng tin cậy nhất. Còn để đẩy mạnh marketing trên các phương tiện truyền thông đại chúng thì trước hết Desino cần phải phát triển thiết kế của mình đa dạng và phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng hơn đã.
Liệu có phải dịch vụ đính kết, trang trí túi cũng là một chiến lược quảng bá hình ảnh cho Desino?
Có thể đấy! Nhưng ý nghĩa đằng sau dịch vụ này là nhằm tạo ra bản sắc cá nhân cho từng khách hàng. Vốn đã hình thành từ những ngày đầu nhưng khi ấy, dịch vụ này chỉ đơn giản là thay đổi, phối hợp màu sắc túi hoặc dập tên. Những năm gần đây, Desino bắt đầu hợp tác cùng các nhà thiết kế thời trang để sáng tạo ra các kiểu đính kết độc đáo khác. Ví dụ như mẫu chim được thiết kế bởi bạn Trần Ngọc Chiến này chẳng hạn. Thường quá trình thiết kế và sản xuất một chiếc túi theo đơn đặt hàng cá nhân có thể mất từ 15-30 ngày.
Sắp tới, Desino sẽ lên chiến lược phân phối sản phẩm như thế nào? Tại sao Desino chưa phát triển dịch vụ bán hàng trực tuyến (e-commerce)?
Trước mắt, Desino sẽ tập trung mở rộng địa điểm phân phối sản phẩm, chủ yếu là ở các trung tâm thương mại lớn để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Với chất lượng cao cấp và giá thành phải chăng, Desino hoàn toàn tự tin trong việc cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế và cũng nhận được rất nhiều lời mời từ các trung tâm mua sắm. Tuy nhiên, chúng tôi cũng tránh trường hợp phát triển quá nhanh để rồi mất kiểm soát về chất lượng sản phẩm – vốn là bài học mà Desino rút ra từ vết xe đổ của các thương hiệu Việt Nam khác. Hiện tại Desino đã có mặt tại trung tâm thương mại Cresent Mall và sắp tới là Takashimaya. Song hành cùng các cửa hàng trong trung tâm thương mại sẽ là các showroom riêng giúp khách hàng dễ dàng cảm nhận tinh thần thương hiệu và có trải nghiệm mua hàng đẳng cấp hơn. Dự kiến đến cuối năm 2018, Desino mở rộng thêm 10 cửa hàng tại các thành phố lớn trong nước.
Không thể phủ nhận rằng thị trường e-commerce ở Việt Nam rất tiềm năng, nhưng chỉ thật sự tiềm năng với các mặt hàng tiện dụng và giá thành thấp. Còn những sản phẩm thời trang và có trị giá hàng triệu trở lên thì khách hàng vẫn muốn đến cửa hàng để lựa chọn và trải nghiệm trực tiếp trước. Đó là lý do Desino không chọn tấn công thị trường mua sắm trực tuyến.
Cuối cùng, dự định của anh cho các bộ sưu tập sắp tới của Desino là gì?
Dĩ nhiên trọng tâm vẫn là túi xách. Thế nhưng để khách hàng có thể cảm nhận toàn diện hơn về một bộ sưu tập túi xách thì cần phải phối hợp cùng quần áo, vải vóc nữa. Thế nên Desino đang tập trung phát triển dòng sản phẩm lụa tơ tằm Bảo Lộc, gồm khăn quấn túi, khăn buộc tóc và các thiết kế quần áo đơn giản. Đây cũng là một cách hay để quảng bá cho chất liệu truyền thống của nước nhà. Vốn được sản xuất từ vùng cao nguyên trồng dâu, nuôi tằm nổi tiếng nên lụa Bảo Lộc có độ dài và bền trội hơn vùng khác. Thứ lụa này từ lâu đã là lựa chọn hàng đầu tại các kinh đô thời trang như Ý, Anh và Pháp.
Ngoài ra, Desino cũng sẽ phát triển những dòng túi phối cùng các chất liệu nylon cao cấp với giá thành thấp hơn các dòng sản phẩm hiện tại, phù hợp với tính chất công việc và thu nhập của các bạn trẻ. Và sau cùng là tấn công thị trường giày dép, Desino sẽ hợp tác cùng các nhà sản xuất Hàn Quốc để cho ra những phom dáng chuẩn xác và thời thượng nhất.
Vietcetera chân thành cảm ơn anh Huy đã tham gia vào cuộc trò chuyện này. Chúc anh và Desino luôn thành công với những dự định sắp tới!
Xem thêm:
[Bài viết] Jonathan Wong và công cuộc dẫn dắt Maison Fashion vào kỷ nguyên tiếp thị nội dung
[Bài viết] Darren Chew – Người mang District Eight và nội thất Việt vươn tầm thế giới