Chăm sóc sức khỏe trực tuyến – Phương thức bình thường mới trong thời kỳ COVID-19

“Con bị tay chân miệng rồi mình ạ!” – Vợ tôi thông báo khi thấy dấu hiệu trên cơ thể con. Và như một thói quen, tôi nhấc máy để liên hệ với bác sĩ để xin tư vấn trực tiếp và đặt lịch khám. Lúc này đã 10h00 đêm. 

Đây chỉ là một trong nhiều mẩu chuyện tôi được nghe từ các gia đình đến với Med247. Kể từ khi COVID-19 bùng phát, nhiều gia đình e ngại tới nơi đông người, đặc biệt là các cơ sở y tế. Dịch bệnh đã làm thay đổi cả thế giới. Và một trong những thay đổi lớn nhất chính là cách chúng ta ứng dụng công nghệ để theo dõi tình hình sức khoẻ, lối sống và các dấu hiệu của bệnh tật. 

Làn sóng COVID-19 

Khi COVID-19 xuất hiện lần đầu tiên tại Việt Nam vào tháng 01/2020, chúng ta rơi vào một “cuộc chiến” giữa thời bình. Chính phủ và Bộ Y tế đã tiến hành hàng loạt biện pháp mạnh mẽ, từ việc tức thời đóng cửa biên giới đến việc sát sao truy lùng các đối tượng nghi nhiễm. Nhờ thực hiện nghiêm túc giãn cách xã hội và các công tác chống dịch khác, toàn nước trải qua gần 100 ngày không có ca lây nhiễm trong cộng đồng. Như một kỳ tích, chúng ta bước vào "trạng thái bình thường mới".

Diễn biến dịch COVID-19 tại Việt Nam qua 2 làn sóng dịch bệnh. Nguồn: Bí thư Nguyễn Thiện Nhân. 

Đến tháng 7/2020, hàng loạt ca dương tính với SARS-CoV-2 lại xuất hiện tại Đà Nẵng và lan nhanh sang các tỉnh thành khác. Làn sóng COVID-19 thứ hai khiến nhiều nhà khoa học và dịch tễ học không khỏi bối rối. Hệ số lây nhiễm COVID-19 tại bệnh viện Đà Nẵng cao gấp đôi thế giới.

Đà Nẵng mau chóng rơi vào tình cảnh “nội bất xuất, ngoại bất nhập”. Các chuyến tàu và xe không còn được phép chuyển bánh ra hay vào thành phố. Những chuyến bay duy nhất còn được cất cánh là để đưa các du khách lưu lạc về nhà an toàn. Giãn cách xã hội được thực hiện trên toàn thành phố Đà Nẵng. Một cuộc sống “bất bình thường cũ” bắt đầu. 

Giãn cách xã hội quay trở lại. | Nguồn: Báo Chính Phủ.

Tôi có một nhóm bạn thân thiết tại Đà Nẵng, nên khi Đà Nẵng trở thành tâm dịch, bản thân tôi cũng không khỏi lo lắng. Hằng ngày, cuộc trò chuyện của chúng tôi đều xoay quanh những câu hỏi như “tình hình dịch bệnh ở đó thế nào", “đã ra phường lấy thẻ đi chợ chưa”, cùng những lời dặn dò nhau tự giữ gìn sức khỏe. 

Một ngày đầu tháng 8, cô bé gần 5 tuổi – con người bạn trong nhóm kể trên trở bệnh. Vợ chồng trẻ khá thảng thốt, vì bệnh viện nay không còn là nơi an toàn. Tôi gợi ý bạn mình video call cho bác sĩ tại Med247 để nhận được sự tư vấn. May thay, cô bé chỉ bị dị ứng nhẹ. Nhờ bác sĩ khám và cho đơn thuốc phù hợp, vợ chồng bạn tôi cũng an tâm hơn. 

Có vẻ không chỉ mình vợ chồng bạn tôi rơi vào tình huống trên. Trong bối cảnh dịch bùng phát, nhất là ở những vùng tâm dịch, nhiều người đang phải trăn trở trong việc chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình khi không có điều kiện đến các cơ sở khám chữa bệnh. Lúc này, tôi cho rằng mình phải làm điều gì đó. Và chúng tôi quyết định tiến hành chương trình “Khám bệnh từ xa miễn phí với bác sĩ đầu ngành cùng Med247”.

Med247 tham gia nỗ lực chống dịch. | Nguồn: Med247.

Chương trình thành công ngoài sự mong đợi. Hàng trăm người dân vùng dịch đã gọi video đến Med247 để nhận tư vấn và khám sức khỏe. Nhiều bệnh nhân còn gọi điện tới cho chúng tôi suốt 15 phút để chia sẻ và gửi lời cảm ơn các bác sĩ đã giúp chữa bệnh, khi không có điều kiện đến được cơ sở khám chữa bệnh tại Đà Nẵng. 

Trong lòng tôi, bùng lên một niềm hân hoan không ngớt!

Cuộc sống thay đổi 

“Hôm nay Việt Nam không có thêm ca mắc mới bố ạ!” 

“Con đã nghe chuyện đó từ ai vậy?” 

“Sáng nay con thấy mẹ nói chuyện với bà. Vậy là con sắp được tiếp tục tới các khu vui chơi vào cuối tuần rồi phải không bố?” 

Tôi nghe được một cậu bé 6 tuổi nói chuyện với bố khi đang chờ vào khám tại Med247. Những bạn trẻ ở tuổi cậu bé này có thể không hiểu và biết đến sự nguy hiểm của COVID-19. Nhưng, bản thân các bạn cũng tự cảm nhận thấy dịch bệnh đã làm thay đổi cuộc sống xung quanh. 

Theo một cuộc khảo sát của PwC vào tháng 04/2020, nhiều người lo ngại về tác động của đại dịch đến sức khỏe và kinh tế của họ. 5% số người khảo sát nói rằng, họ và gia đình đã lần đầu tiên sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa (telehealth). Và 88% số người dùng mới cho biết họ sẽ tiếp tục sử dụng hình thức này lần nữa, cho dù COVID- 19 có kết thúc. 

Khảo sát của Viện nghiên cứu sức khỏe PcW về hành vi của người dùng trong đại dịch COVID-19 trong háng 04/2020 . | Nguồn: PwC.

Cũng theo một nghiên cứu gần đây của Deloitte, sự bùng phát của COVID-19 đã đẩy mạnh xu hướng tìm kiếm dịch vụ chăm sóc sức khỏe thuận tiện và chủ động hơn. Theo nhiều cách, con người đang quan tâm đến sức khỏe hơn bao giờ hết. Họ tìm hiểu về các nguy cơ có thể xảy đến đến với sức khỏe, các cách giao tiếp mới và thuận tiện hơn với bác sĩ, cũng như thay đổi thái độ với quyền riêng tư trong sử dụng dữ liệu cá nhân. Mỗi yếu tố đều ảnh hưởng đáng kể đến cách người sử dụng dịch vụ cảm nhận và tương tác với hệ thống y tế. 

Người Việt cũng không nằm ngoài xu hướng này. Chúng ta ngày càng tìm kiếm nhiều thông tin về chăm sóc sức khỏe trên các nguồn khác nhau, từ website thông tin sức khỏe, tạp chí, mạng xã hội cho đến sử dụng các ứng dụng trên điện thoại. Khảo sát của VnAlert cho thấy 80% người dùng ứng dụng này cài đặt các cảnh báo theo dõi thông tin tình hình đại dịch COVID-19, các biện pháp bảo vệ và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Lượng người sử dụng các ứng dụng theo dõi tình hình sức khỏe và thể dục cũng tăng mạnh. 

Có thể thấy, con người đang đòi hỏi nhiều hơn ở các dịch vụ y tế. Điều này hoàn toàn phù hợp với tiêu chuẩn sống hiện đại. Các sản phẩm và dịch vụ được yêu cầu phải phù hợp với nhu cầu và lối sống của mỗi cá nhân, với chất lượng được đảm bảo bởi các chuyên gia y tế.

Con người cũng quan tâm hơn đến việc sử dụng các ứng dụng theo dõi sức khỏe và thể dục. | Nguồn: Shutterstock.com

Tác động của COVID-19 đến đời sống của các y bác sĩ Việt

Gần đây, tôi có cuộc gặp gỡ với anh Quang - một bác sĩ nhi tại một bệnh viện trực thuộc một tỉnh thành cách trung tâm Hà Nội khoảng 1 tiếng đi xe. Anh thường kết thúc công việc tại bệnh viện vào lúc 05h00 chiều. Sau đó, anh – cũng như nhiều bác sĩ có chuyên môn nói chung – trở về làm việc tại phòng khám tại nhà. Thông thường, phòng khám của anh sẽ tiếp nhận từ 30 đến 40 bệnh nhi một ngày. 

Thế nhưng, kể từ khi COVID-19 xuất hiện, anh đã phải dừng dịch vụ khám tại nhà theo chỉ định của cơ quan y tế. Lần đóng cửa này khiến anh hiểu rằng, mọi thứ sẽ không thể quay trở lại như bình thường. Trước COVID-19, bên cạnh công việc chuyên môn, anh còn phải xử lý hàng loạt các hoạt động phi y tế khác. Và đây là việc vẫn xảy ra hàng ngày ở 30.000 phòng khám tư tại Việt Nam. 

Chăm sóc sức khỏe trực tuyến – Phương thức bình thường mới trong thời kỳ COVID-19 

COVID-19 đã thách thức hệ thống chăm sóc sức khỏe của cả thế giới. Nền y tế của Việt Nam, may mắn thay, nhờ có những biện pháp chống dịch hiệu quả, đã không phải chịu những áp lực quá nặng nề. Tuy nhiên, đại dịch cũng đã dẫn đến nhiều biến chuyển tích cực trong cách vận hành của hệ thống y tế nước nhà. Một trong những sự biến chuyển đó chính là sự ra đời của các nền tảng chăm sóc sức khỏe trực tuyến (digital healthcare).

Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, việc chăm sóc sức khỏe luôn cần song hành cùng với phát triển của công nghệ. Sự bùng nổ lượng người sử dụng dịch vụ tư vấn qua video call với bác sĩ trong thời gian gần đây, đã chứng minh công nghệ có thể cho phép các nhóm chăm sóc sức khỏe giảm thiểu lây lan dịch bệnh. 

Trong thế giới hậu COVID-19, chắc chắn các dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến sẽ trở thành một phương thức bình thường mới. | Nguồn: Med247.

Là một trong những dịch vụ y tế gia đình đầu tiên tại Việt Nam kết hợp khám chữa bệnh tại chỗ và tư vấn trực tuyến, Med247 hướng tới mục tiêu đồng hành cùng người bệnh trong việc chăm sóc sức khỏe cho chính họ và những người thân yêu. Đặc biệt, trước bối cảnh đại dịch COVID-19, ba yếu tố chính Med247 đang thực hiện bao gồm an toàn là trên hết, an tâm chữa bệnh và tiếp cận chất lượng y tế tốt nhất. 

Trong toàn bộ hành trình của khách hàng, an toàn luôn là yếu tố hàng đầu. Trong mọi trường hợp, nếu nhân viên của Med247 nhận thấy có bất kỳ vấn đề nào có thể mang lại rủi ro cho bệnh nhân, Med247 có thể dừng toàn bộ hoạt động của phòng khám. Trong giai đoạn giãn cách xã hội, thông qua ứng dụng các công nghệ tiên tiến, Med247 đẩy mạnh thao tác đặt lịch khám trực tuyến và gọi video để sàng lọc tình trạng sức khỏe của bệnh nhân. Việc này nhằm giảm thiểu các yếu tố rủi ro có thể xảy ra. 

Bên cạnh đó, nhận thấy tinh thần là một phần rất quan trọng, ảnh hưởng 50% hiệu quả điều trị, chúng tôi luôn cố gắng để mang lại một trải nghiệm thoái mái và an tâm nhất cho khách hàng. Khác với khủng cảnh thường thấy ở các cơ sở y tế, nơi các bệnh nhân phải xếp hàng, lấy số, và chờ đợi hàng tiếng để vào khám, tại Med247, khoảng thời gian chờ được giảm tối thiểu. Ngay cả phòng chờ cũng được chúng tôi xây dựng thành một không gian thoải mái, tối đa hoá sự tiện lợi cho người bệnh và người nhà bệnh nhân. 

Với không gian thoải mái và tiện lợi, Med247 mang đến cho khách hàng những trải nghiệm chăm sóc sức khỏe khác biệt so với các cơ sở y tế truyền thống. | Nguồn: Med247.

Ngoài ra, với cốt lõi trong việc xây dựng đội ngũ là chuyên môn ưu tú và điều trị hiệu quả, Med247 tự hào là nơi tập hợp của các bác sĩ giỏi, tâm huyết với nghề. Trong bất kỳ trường hợp bất thường nào, các bác sĩ tại Med247 cũng đều có những buổi họp chuyên môn để thảo luận và cho ra phương pháp điều trị hiệu quả nhất, hoặc thống nhất chuyển bệnh nhân đến bệnh viện phù hợp. Chúng tôi luôn tránh lạm dụng thuốc kháng sinh và đảm bảo rằng chỉ thực hiện các xét nghiệm lâm sàng cần thiết để biết chính xác nguyên nhân gây bệnh, trước khi điều trị cho bệnh nhân.

Med247 cũng tin rằng công nghệ có thể tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ Y Tế. Bởi lẽ, công nghệ sẽ giúp các bác sĩ dễ dàng mở rộng thị trường tiềm năng, loại bỏ hay đơn giản hoá các thủ tục không cần thiết, tạo môi trường cho việc cung cấp dịch vụ y tế sáng tạo hơn.

Những bác sĩ như anh Quang sẽ không còn phải đau đầu khi phòng khám đóng cửa vì COVID-19. Và hậu COVID-19, sự vận hành và tính chuyên nghiệp của các phòng khám tại nhà cũng cần một sự thay đổi tích cực hơn. Các bác sĩ sẽ có nhiều thời gian hơn để làm các công việc chuyên môn của mình, một cách tốt nhất. 

Med247 tự hào là nơi tập hợp của các bác sĩ giỏi, tâm huyết với nghề. | Nguồn: Med247.

Công nghệ ngày càng phát triển, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe chuyển dịch sang một tương lai mới. Việc áp dụng công nghệ cũng đang trở thành xu hướng trong các bệnh viện công. Đại dịch đã thiết lập một bình thường mới, trong đó bệnh nhân có thể dễ dàng đón nhận những tiến bộ công nghệ, tạo điều kiện cho các trải nghiệm chăm sóc sức khỏe toàn diện hơn, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống.