Bản thân là một người biết nhìn xa trông rộng và ít mộng mơ, Dane Fort, Tổng Giám đốc Điều hành tại Fitness & Lifestyle Group Vietnam, chọn cho mình sứ mệnh biến ước mơ sức khoẻ của mọi người thành hiện thực. Dưới sự dẫn dắt của anh, hệ thống California Fitness & Yoga (CFYC) đã có 55 địa điểm sau 13 năm hoạt động. Hiện tại, mục tiêu lớn nhất của Dane là thay đổi được cuộc sống của mọi người Việt Nam, những người đã và đang dần chuyển sang một lối sống lành mạnh hơn.
Với 60% thị phần, CFYC là nơi tốt nhất để thực hiện mục tiêu ấy. Ba tháng sau giãn cách xã hội có lẽ sẽ là những tháng bận rộn nhất từ trước đến giờ của họ, với lượt tham gia tăng 20%, báo hiệu một làn gió mới cho ngành thể hình tại Việt Nam. Giờ đây, khi xu hướng rèn luyện sức khoẻ ngày càng phổ biến, ai cũng có thể tham gia tập gym.
Hiểu được xu hướng này, Dane và đội ngũ của anh đã ra mắt website Cali Dream — một chương trình cung cấp lộ trình cải thiện sức khoẻ hiệu quả hơn. Chương trình cũng mở ra một cánh cửa tuyệt vời đến với mục tiêu thể hình của đất nước.
Trong series “How I Manage" kỳ này, chúng tôi được lắng nghe về những hoài bão và kế hoạch của Dane trong việc nâng cao sức khoẻ cho 96 triệu người Việt.
Từ một câu lạc bộ nhỏ tại phố người Hoa của Sài Gòn thành một phần của Tập đoàn FLG (Fitness & Lifestyle Group), anh có thể chia sẻ về hành trình của CFYC?
Nhiều người cho rằng thành công của chúng tôi là do may mắn, nhưng điều đó không hề đúng. Những ngày đầu hoạt động, mục tiêu của chúng tôi chỉ là bán được một gói thành viên. Đó là những gì chúng tôi cần để chứng minh rằng việc đầu tư 4 triệu USD cho một cơ sở thể hình hiện đại tại Việt Nam là một quyết định đúng đắn.
Vào năm 2007, nếu bạn là một người yêu gym tại Sài Gòn, bạn chỉ có hai lựa chọn: đến phòng gym khách sạn, hoặc tự tập tại nhà. Vì vậy với chúng tôi, lúc bấy giờ nơi này là một vùng đất chưa được khai phá. Nhưng đến lúc mọi người bắt đầu tìm đến chúng tôi nhiều hơn — có gia đình mua hẳn gói tập 5 năm — chúng tôi biết mình đã làm đúng. 100 gói thành viên đã được bán trong 3 ngày. Quả là một hành trình đáng nhớ.
Năm tiếp theo, chúng tôi khai trương địa điểm thứ 2, vừa ngay lúc khủng hoảng kinh tế diễn ra. Như bao doanh nghiệp khác, CFYC cũng đã bị ảnh hưởng — chủ yếu là về phần tài chính, bởi chúng tôi đã bỏ ra rất nhiều để đầu tư cho phòng tập đầu tiên. Nhưng lúc bấy giờ, mọi người đã bắt đầu truyền miệng nhau về chất lượng dịch vụ và thiết bị gym tại CFYC. Năm 2008, trong bối cảnh kinh tế suy giảm, nhiều doanh nghiệp nước ngoài đã không thể gia nhập thị trường — nhưng lượng khách hàng của chúng tôi tăng gấp ba. 2008 hoá ra lại trở thành một năm tuyệt vời. Điều này gây cản trở rất nhiều cho những doanh nghiệp đến sau.
Năm 2014, khi thị trường bắt đầu bắt kịp, chúng tôi hợp tác với ngân hàng Mizuho với mục tiêu cung cấp dịch vụ cho nhiều phân khúc khách hàng hơn. Trong 1 năm rưỡi tiếp theo, chúng tôi đã phát triển thêm 5 thương hiệu: CaliKids, California Centuryon Gym, California Yoga Plus, UFC Gym và Eri Clinic International.
Tuy sự phát triển này đã giúp chúng tôi khẳng định được vị trí của mình trong thị trường phân khúc cao cấp, đến năm 2018, chúng tôi gặp một thử thách mới: đáp ứng nhu cầu của tầng lớp trung lưu đang tăng trưởng nhanh hơn bao giờ hết.
Đến cuối năm 2018, chúng tôi ngừng hợp tác với Mizuho và bắt đầu với một đối tác chiến lược mới để cùng chinh phục thử thách này. Đó là lúc Tập đoàn FLG, tập đoàn thể hình lớn thứ 3 toàn cầu, xuất hiện.
Cùng với chuyên môn và brand portfolio của họ, chúng tôi đã có thể phát triển nhanh chóng. Kể từ lúc đó, chúng tôi đã phát triển thêm một vài thương hiệu nổi bật, ví dụ như Jetts 24h Fitness và Hypoxi Studios. Trong những năm sắp tới sẽ còn thương hiệu mới nữa!
Làm thế nào để anh có thể điều hành một đội ngũ hơn 4000 nhân viên làm việc khắp 7 tỉnh thành?
Bí quyết ở đây là tuyển những người giỏi hơn bạn và hãy để họ làm việc của mình. Và bạn phải luôn tỏ ra như mình không làm tốt được như mọi người. Đội ngũ của chúng tôi thật sự rất tuyệt vời (đã có nhiều người đã đi cùng nhau suốt 20 năm) và tôi hoàn toàn tin tưởng họ.
Tại CFYC, chúng tôi luôn đặt trái tim lên đầu, và tin vào việc tạo ra một môi trường dung dị, để mọi người không quá căng thẳng mỗi khi họ làm lỗi. Song, đội ngũ đều biết và lưu tâm rằng họ không thể mắc một sai lầm 2 lần. Điều này sẽ tạo ra một quá trình vận hành vững chắc: tôi chỉ cần đóng góp một vài ý kiến, phần còn lại và quyết định cuối cùng sẽ là của toàn đội ngũ, bởi họ hiểu và nắm được nhiều vấn đề hơn tôi.
Ba sai lầm mà các lãnh đạo thành công trong ngành này cần tránh là gì?
Sai lầm đầu tiên là phát triển một cách vô trách nhiệm. Ở góc độ tài chính, hãy đảm bảo rằng doanh thu của bạn đủ để chi trả cho việc tăng trưởng. Ở góc độ con người, là một người lãnh đạo, hãy không ngừng thúc đẩy tinh thần đội ngũ của mình. Nhưng hãy lưu ý rằng sự thúc đẩy nào cũng có thể khiến mọi người hao tổn về thể chất lẫn tinh thần, và đây là điều nên tránh. Điều này rất quan trọng song lại thường xuyên bị lãng quên.
Thứ hai là không đủ nhanh nhẹn. Nếu không cẩn thận, công ty của bạn sẽ rất dễ bị đình trệ. Tại CFYC, chúng tôi xoá bỏ sự phân cấp, và tạo ra một tổ chức khá đồng đều, và vẫn giữ lại một vài cấp bậc truyền thống. Điều này giúp duy trì sự nhanh nhẹn của chúng tôi. Ví dụ, khi COVID-19 xảy ra, thay vì chờ đợi các con số được thống kê, chúng tôi lập tức sắp xếp lại những kế hoạch trong năm, và toàn đội ngũ phải phản ứng kịp thời để bắt nhịp với các thay đổi của xã hội.
Sai lầm cuối cùng cần tránh là sự thoả hiệp. Khi doanh nghiệp đang trên đỉnh cao, họ sẽ không còn tự đẩy mình vào những hoàn cảnh thúc đẩy tăng trưởng, và sự cải tiến cũng từ đó bị đình trệ. Chúng tôi đang có 60% thị phần, với đối thủ gần nhất có 10%. Có thể, bạn sẽ cho rằng tôi chỉ cần ngồi xuống và thư giãn mỗi ngày. Nhưng thật ra chưa có ngày nào tôi không nghĩ về việc sẽ có ai đó chọn một phòng gym khác thay vì chúng tôi. Vì sao chúng tôi lại để lỡ họ? Những phòng gym khác có gì mà chúng tôi chưa có?
Các đối thủ quốc tế sẽ xuất hiện bất cứ lúc nào, và tôi không muốn để bản thân thờ ơ trước điều này. Trừ khi tự chúng tôi cản trở mình, sẽ không ai có thể làm điều đó.
Gần đây anh đã tiết lộ một số kế hoạch cho “National Movement Day" cũng như “California's Dream Squad”. Những dự án này sẽ đáp ứng tầm nhìn của công ty như thế nào?
Tất cả mọi người tại California Fitness đều đang thuộc Dream Squad. Chúng tôi, dù là giám đốc điều hành hay hướng dẫn viên yoga, thì cuối cùng đều là những người thực hiện ước mơ (Dreammakers). Mục đích của Cali Dream là tạo ra một nơi để người Việt chia sẻ những điều họ muốn đạt được về mặt sức khoẻ và thể chất. Sau đó, chúng tôi chọn ra 10 điều ước mỗi tuần và hiện thực hoá chúng cho mọi người, dù họ có là thành viên hay không.
Chúng tôi đã nhận được vô số điều ước: từ mong muốn được cải thiện sức bền cho đến việc đủ tự tin khoe dáng sau nhiều tháng tập luyện cùng huấn luyện viên cá nhân (PT).
Chiến dịch này sẽ khơi màn cho ngày hội “National Movement Day", dự định sẽ ra mắt vào tháng 12 sắp tới. Ngày hội này hi vọng sẽ phá vỡ kỷ lục Thế giới Guinness trên hạng mục theo nhóm.
Anh có thể chia sẻ về văn hoá công ty tại CFYC?
Chúng tôi đề cao sự tự chủ. Điều khiến cho chương trình Cali Dream khả thi chính là việc có được một đội ngũ Dreammakers với tinh thần tự chủ và dám quyết định. Sống là phải cho đi — khả năng thay đổi cuộc sống của người khác sẽ đem lại một cảm giác viên mãn tuyệt vời. Và tôi muốn đội ngũ của mình được trải nghiệm điều đó.
Khi các phòng tập phải đóng cửa vì COVID-19, phòng marketing đã thiết lập một studio có TV tại phòng aerobics, và bắt đầu quay các bài tập thể dục trực tuyến. Đã có 250,000 người đang cách ly tham dự. Điều đáng nói ở đây là đội ngũ marketing đã tự quyết điều này mà không duyệt qua với bất kỳ cấp trên nào. Đối với tôi, điều này cho thấy sự tự chủ cũng như niềm đam mê của họ trong việc giúp đỡ mọi người.
Cuối cùng, khi tuyển dụng tại CFYC, chúng tôi tìm kiếm những người theo đuổi việc thực thi. Ý tưởng thì ai cũng có, nhưng khả năng nhìn thấu chúng mới thực sự vô giá.
CFYC dự định sẽ đạt gấp đôi số lượng thành viên trong 3 năm tới. Kế hoạch của anh cho mục tiêu này là gì?
Trong những năm gần đây, tuổi thọ trung bình của người Việt Nam đã tăng lên 75, nhưng bệnh béo phì vẫn còn là một vấn đề đáng quan ngại, đặc biệt là đối với nhóm dân số trẻ. Vì vậy, thời gian sắp tới, chúng tôi vẫn sẽ tiếp tục tập trung vào việc sản xuất các nội dung mang tính giáo dục, cũng như hợp tác với chính phủ và các trường đại học nhằm nâng cao nhận thức về sức khoẻ.
Và sự gia tăng đáng kể của số người quay lại phòng gym hậu đại dịch đã cho thấy rằng COVID-19 đã khiến mọi người phải nhìn nhận lại sức khỏe của bản thân. Mọi người muốn cảm thấy rằng họ có thể kiểm soát cảm giác của họ. Dù đó là thông qua tập thể dục, truyền tĩnh mạch hay chăm sóc mặt, khách hàng của chúng tôi đang kiểm soát tình trạng sức khỏe của họ. Và với COVID-19 phần nào tiếp thêm động lực, CFYC sẽ đóng vai trò là động cơ đẩy mạnh hơn cuộc cách mạng về sức khỏe của Việt Nam.