Nhà máy sản xuất đồ uống của bạn vừa được cập nhật hệ thống công nghệ nhanh nhạy nhất. Các nhà bán lẻ cũng bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến việc xây dựng thương hiệu một cách thông minh và tính bền vững của sản phẩm. Bạn sở hữu một đội ngũ marketing trẻ và có năng lực. Tuy nhiên, sản phẩm lại không được đón nhận nồng nhiệt, và tỷ lệ bán hàng không đồng đều trên cả nước.
Vấn đề ở đây là gì? Chúng tôi đã gặp Louise Hawley, Giám đốc Điều hành Nielsen Việt Nam để đánh giá tình huống giả định trên. Là một “lão làng” của Nielsen với 18 năm kinh nghiệm, Louise bắt đầu hành trình của mình tại tập đoàn nghiên cứu thị trường toàn cầu ở quê hương Anh Quốc, sau đó luân chuyển sang các văn phòng ở Đức, Tây Ban Nha, Nga trước khi chuyển đến Việt Nam vào tháng 8 năm 2019.
Trước bài toán của chúng tôi, Louise có thể chỉ ra rất nhiều nguyên nhân, từ những các yếu tố hiển nhiên nhất đến những yếu tố mà người bình thường dễ dàng bỏ qua. Sau khi đưa ra các xu hướng và hành vi tiêu dùng tại Việt Nam, chị cho rằng người tiêu dùng ở phía Bắc cảm thấy sản phẩm của chúng tôi quá ngọt, trong khi đó người dân ở khu vực sông Mekong lại ưa thích các sản phẩm soda có vị đậm và ngọt hơn. Với những quan sát thú vị đó, chúng tôi tạm dừng phần thảo luận để quay lại tư duy thêm về vấn đề.
Các phát hiện đi từ thực tế cuộc sống này là những điều mà khách hàng kỳ vọng từ tập đoàn nghiên cứu thị trường hàng đầu toàn cầu như Nielsen. Các quyết định quan trọng cần dựa trên dữ liệu, từ đó chúng ta có thể xem những quyết định như thành lập một doanh nghiệp liệu có đủ sức nặng hay không. Dù kinh tế sụt giảm do COVID-19, tinh thần khởi nghiệp tại Việt Nam vẫn hết sức năng động. Trong những tháng vừa qua, đội ngũ của Louise đã nhận được một lượng lớn yêu cầu từ khách hàng với mong muốn tìm ra hướng đi cho doanh nghiệp giữa ảnh hưởng của đại dịch toàn cầu.
Vietcetera đã có một cuộc phỏng vấn với Louise để tìm hiểu thêm về công việc của một Giám đốc Điều hành cũng như suy nghĩ của chị về các tiêu chí tuyển dụng và vai trò của dữ liệu.
Chị có thể chia sẻ về công việc của mình trên cương vị Giám đốc Điều hành Nielsen Việt Nam không?
Nielsen là một tập đoàn chuyên thu thập các dữ liệu về suy nghĩ, cảm xúc, hành vi và quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các thông tin này sau đó sẽ được chuyển hoá thành insights và giải pháp tăng trưởng cho khách hàng, bao gồm các nhà sản xuất, bán lẻ, cung cấp dịch vụ,...
Là một Giám đốc Điều hành, tôi có vinh dự được dẫn dắt hơn 1.500 nhân viên tại 6 văn phòng và các vị trí hiện trường (field locations) ở Việt Nam. Vai trò của tôi là giúp thiết lập và chia sẻ tầm nhìn cho tổ chức, vừa bám sát với chiến lược toàn cầu của tập đoàn, vừa phù hợp với bối cảnh thực tế. Cốt lõi nằm ở việc giúp các thành viên gỡ bỏ khó khăn và dễ dàng thành công hơn bằng cách đảm bảo tiếng nói của công ty trong ngành và duy trì mối quan hệ sâu sắc với khách hàng và đối tác. Là một doanh nghiệp, chúng tôi mong muốn đem đến giải pháp cuộc sống tốt đẹp hơn, thể hiện qua các hoạt động tuyển dụng, các chương trình xã hội hoặc hỗ trợ khách hàng đưa các sản phẩm ý nghĩa tiến sâu hơn vào thị trường.
Trong hơn 18 năm làm việc tại Nielsen, chị đã sống và làm việc tại Nga cũng như nhiều quốc gia châu Âu. Chị cảm thấy quãng thời gian của mình tại Việt Nam so với những trải nghiệm đó như thế nào?
Mặc dù không muốn thiên vị nhưng tôi phải thừa nhận rằng Việt Nam là một sự kết hợp tuyệt vời dành cho trải nghiệm cá nhân và công việc. Tôi đã du lịch tới Việt Nam 6 năm trước và ngay lập tức dành một tình cảm lớn cho mảnh đất này. Việt Nam hội tụ đủ các yếu tố của một đất nước du lịch và một quốc gia đáng sống, từ con người, cảnh vật, đồ ăn cho tới... bia. Vậy nên khi cơ hội luân chuyển sang Việt Nam xuất hiện, tôi đã không ngần ngại đồng ý luôn.
Về khía cạnh công việc, chúng ta thường dễ bị hấp dẫn bởi những nơi có tiềm năng phát triển. Khó có thể phủ nhận rằng, Việt Nam là một mảnh ngập tràn cơ hội. Nơi đây mọi thứ đều chuyển động rất nhanh, với sự tăng trưởng vượt bậc của các công ty tài chính công nghệ (Fintech) và các startups có sự thấu hiểu thị trường và khả năng linh hoạt hướng tới giải pháp cao.
Con người Việt Nam thông minh, thích ứng nhanh, chăm chỉ, ham học hỏi và giàu năng lượng. Nền kinh tế Việt Nam là một mắt xích quan trọng trong chiến lược tăng trưởng và phát triển thị trường của các doanh nghiệp quốc tế, trong khi đó các doanh nghiệp trong nước sẽ tận dụng lợi thế sân nhà để đưa doanh nghiệp ra thế giới.
Chị tự nhìn nhận như thế nào về phong cách lãnh đạo của mình? Chị có phải thay đổi để thích nghi với môi trường Việt Nam không?
Tôi hoàn toàn không phải một nhà quản lý vi mô (micromanager). Tôi muốn đồng đội của mình có không gian để thể hiện năng lực bản thân, tuy nhiên, tôi sẽ đặt rất nhiều câu hỏi.
Tôi bắt đầu sự nghiệp với công việc của một nhà phân tích, và tính chất công việc đã ăn vào máu mình. Tôi muốn dùng dữ liệu để hình thành ý kiến và chỉ ra yếu tố thành công của một dự án để dựa vào đó kiểm tra kết quả cuối cùng.
Năng lượng của tôi cũng tới từ những người xung quanh, đó là lý do tại sao tinh thần làm việc tại Nielsen luôn hứng khởi. Tôi muốn nhìn mọi người thành công, đặc biệt là khi họ bước ra khỏi vùng an toàn của mình.
Về việc thích nghi với môi trường mới như Việt Nam, điều quan trọng là tôi đã dám cởi mở về những điều mình không biết và hỏi những chuyên gia ở đây để tìm kiếm câu trả lời.
Ngược lại, tôi cũng nhờ họ thẳng thắn chia sẻ cách mọi thứ vận hành ở Việt Nam, đồng thời nhờ họ giúp đỡ tôi khám phá văn hoá và phong cách làm việc với người Việt Nam nhằm tránh những sai lầm đáng tiếc.
Chị tìm kiếm những phẩm chất gì ở một ứng viên lý tưởng?
Bạn có thể tập luyện nhiều thứ, nhưng có những thứ không thể qua tập luyện mà thành như đam mê, năng lượng và sự tò mò.
Bạn có làm chủ nhiều kỹ năng, nhưng nếu bạn quan tâm hơn về công việc và đặt những câu hỏi như ‘còn khả năng nào khác không?’ (what else?) hay ‘bước tiếp theo là gì?’(what next?), bạn có thể đóng góp nhiều hơn cho nhóm của mình cũng như toàn công ty gấp nhiều lần.
Những người sẵn sàng thể hiện vượt kỳ vọng và có tiềm năng trở thành một hình mẫu lý tưởng là những nhân tố chúng tôi muốn tìm kiếm tại Nielsen.
Trong thời gian làm việc tại Nielsen Việt Nam, những thành tựu nào mà chị và đồng đội tự hào nhất?
Năm vừa qua là một cơn lốc với tất cả mọi người. Thật may mắn vì khi tới đây, tôi đã được tiếp quản một đội ngũ lãnh đạo tuyệt vời. Là người đứng bên ngoài thị trường Việt Nam (và châu Á nói chung), tôi đã dành nhiều thời gian hơn cùng với đội ngũ tìm hiểu điểm mạnh của từng người và đề ra cách làm việc hiệu quả.
Vào giai đoạn trước Tết Nguyên Đán, chúng tôi vô cùng tự tin cho một năm sắp tới và khả năng tăng trưởng của công ty, cũng như vạch ra rõ kế hoạch hành động và vai trò của từng thành viên.
Đại dịch COVID-19 khiến chúng tôi phải dừng lại và rà soát những kế hoạch ngắn hạn đã đề ra. Mặc dù vậy, tôi rất tự hào về từng thành viên của Nielsen vì tất cả đều đã đứng lên cùng chúng tôi tìm ra đường hướng phát triển.
Chúng tôi đã nhanh chóng chuyển sang mô hình làm việc từ xa cho toàn bộ nhân viên khối văn phòng. Điều đó đồng nghĩa với những xáo trộn lớn cho văn phòng và các thành viên hỗ trợ bộ phận chức năng.
Vào thời điểm đó, nhóm vận hành của chúng tôi vẫn có thể duy trì hoạt động như bình thường nhờ các giải pháp linh hoạt thông qua tư duy sáng tạo và tinh thần tập thể.
Ngoài ra, tôi rất tự hào vì mức độ gắn kết tăng cao của mọi người trong giai đoạn vừa qua. Điều đó là minh chứng cho những nỗ lực hết sức của đội ngũ quản lý nhân sự công ty,
Chị hy vọng đạt được mục tiêu gì trong 12 tháng sắp tới?
Vào thời điểm Việt Nam đang phục hồi như hiện nay, tôi muốn đảm bảo rằng doanh nghiệp của mình có đủ năng lực để tận dụng mọi thời cơ. Đối diện với nhiều sự thay đổi đang diễn ra, nhiều công ty đã tiếp cận chúng tôi để đánh giá lại những phán đoán trước đây và tìm kiếm giải pháp thích nghi. Tôi muốn toàn bộ đội ngũ của mình sẽ nắm chắc cơ hội này.
Tôi cũng hy vọng có thể nâng tầm vị thế Việt Nam thông qua những hoạt động từ phía công ty như cổ vũ sự phát triển của nhân tài, sức sáng tạo và đột phá của mỗi thành viên Nielsen.
Cuối cùng, tôi rất trông chờ vào một kỳ nghỉ tuyệt vời tại một trong những bãi biển tuyệt đẹp tại Việt Nam. Đặc biệt, tôi phải nỗ lực học tiếng Việt hơn nữa. Đó là một thử thách lớn mà tôi rất muốn vượt qua!