Khởi nghiệp từ một studio nhỏ năm 2002, ngày nay, Un-Available là một công ty sản xuất may mặc với năng suất hơn một triệu sản phẩm mỗi năm. Với tôn chỉ không sản xuất phục vụ thời trang nhanh (fast fashion), sản phẩm của Un-Available chủ yếu tập trung vào chất lượng, và chính điều này đã giúp họ có cơ hội hợp tác với hàng loạt các thương hiệu streetwear cao cấp trên thế giới như Palace, Daily Paper, và Patta.
Trong chuyên mục How I Manage kỳ này, chúng tôi đã đến cơ sở của Un-Available tại quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, nhằm tìm gặp anh Paul Norriss, vị giám đốc đã dẫn dắt xưởng may từ những ngày đầu.
“Sứ mệnh của Un-Available rất đơn giản: sản xuất những bộ trang phục đạt tiêu chuẩn toàn cầu bằng phương thức nhân đạo nhất có thể,” Paul mở lời cho buổi nói chuyện. Giấy bút sẵn sàng, chúng tôi cùng nghe Paul Norriss chia sẻ những khó khăn trên con đường giữ vững đạo lý sản xuất, và bí quyết vận hành hiệu quả một cơ sở may với hơn 500 nhân lực như Un-Available.
Ba từ mô tả phong cách quản lý của anh?
Thẳng thắn, dân chủ, nhân đạo.
Điều gì tạo nên sự khác biệt của Un-Available trong ngành công nghiệp may mặc?
Đội ngũ và máy móc của chúng tôi. Nhân lực ở Un-Available là các chuyên gia thực thụ trong lĩnh vực của họ. Chúng tôi cũng sử dụng công nghệ tân tiến nhất, như máy may JUKI, và hệ thống phần mềm thiết kế rập TAS hay Lectra.
Kiến thức chuyên môn cũng là thế mạnh của chúng tôi trong ngành công nghiệp này. Bởi từng sở hữu thương hiệu thời trang riêng, nên chúng tôi thấu hiểu góc nhìn của khách hàng (các thương hiệu thời trang).
Ai đã dẫn dắt anh trong bước đường xây dựng xưởng may này?
Chúng tôi khởi đầu từ một căn studio nhỏ và phát triển lên từ đó. Chúng tôi biết mình muốn tạo ra những mẫu thời trang đường phố ngầu nhất, nhưng chưa biết làm thế nào. Chúng tôi học hỏi từ mọi nơi, đăng ký cả những lớp học để cung cấp nền tảng lý thuyết cho Un-Available.
Cộng sự của tôi, Darren Chew, người các bạn biết từ District Eight, cũng dạy cho tôi nhiều điều. Matt Lourey là một vị sư phụ khác của tôi. Ông từng giữ ghế chủ tịch của chúng tôi một thời gian.
Mô tả người nhân viên lý tưởng của anh. Một ứng cử viên vào công ty anh nên biết điều gì?
Chúng tôi chú trọng nhất là thái độ của ứng cử viên. Để được nhận vào đây, họ phải biết cách ứng xử và có tư duy tích cực. Tôi nghĩ đó là những phẩm chất khó mà huấn luyện được. Những kỹ năng cứng cũng quan trọng, nhưng họ có thể trau dồi sau khi vào công ty. Chúng tôi luôn có những chương trình huấn luyện nâng cao tay nghề cho nhân lực của mình.
Un-Available đánh giá cao tinh thần trách nhiệm. Chúng tôi tự hào là một tập thể truyền cảm hứng lãnh đạo. Chúng tôi muốn là những người tử tế hết sức có thể trên mọi mặt, từ cách đối đãi với nhân viên tới việc bảo vệ môi trường.
Vậy với những vị trí quản lý thì sao? Anh có lời khuyên nào cho những vị tân quản lý?
Tôi thường nhắn nhủ họ đừng ngại khi mình chưa biết câu trả lời cho một vấn đề. Quan trọng là bạn biết lắng nghe những người xung quanh bạn, lấy được sự đồng thuận và cùng nhau đi đến một quyết định lý trí.
Theo anh, trong kinh doanh, quyền lực nên được trao cho mọi người hay phân chia theo cấp bậc?
Trong ngành công nghiệp này, cấp bậc quyền lực là điều thiết yếu. Nếu không tổ chức doanh nghiệp như vậy, chúng tôi chắc chắn thất bại. Chúng tôi cần nhất là những người lãnh đạo rạch ròi, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm.
Trong những buổi họp, anh thường chia sẻ điều gì với nhân viên của mình?
Mỗi buổi họp đều được đặt mục tiêu cụ thể để mọi người hiểu tại sao họ đang ở đây và chúng ta đang tiến tới điều gì. Mọi người đều được mang tiếng nói vào cuộc họp, và gác lại cái tôi ngoài cửa phòng. Chúng tôi chia sẻ với nhau rất nhiều điều. Đội ngũ càng thấu hiểu tình hình thì làm việc càng ăn ý với nhau.
Bước đầu tiên để khắc phục một vấn đề nảy sinh giữa nhiều bên khác nhau là gì?
Hiểu được vấn đề là bước đầu tiên. Để làm được điều này, chúng ta cần chú ý lắng nghe câu chuyện từ cả hai phía, rồi yêu cầu họ tự đưa ra hướng giải quyết từ bên mình. Thường là họ biết câu trả lời cho vấn đề của mình rồi, nhưng họ chưa chủ động thực hiện những bước đó. Tôi cảm thấy mình phải là người động viên họ hành động. Nếu những bên liên quan vẫn không thể tự giải quyết với nhau, tôi sẽ nhảy vào làm người hòa giải. Nhưng hiếm lắm mới có trường hợp như vậy.
Là đầu mối sản xuất của nhiều hãng thời trang tầm cỡ, các anh gặp khó khăn gì? Đâu là hướng giải quyết?
Vì chúng tôi cung ứng cho những thương hiệu streetwear đang “nổi” như Palace và Patta, bảo đảm sở hữu trí tuệ và chống rò rỉ thông tin về các bộ sưu tập mới là thiết yếu. Bây giờ ai cũng cầm trong tay chiếc điện thoại thông minh, nên những mẫu thiết kế rất dễ bị lộ ra ngoài. Trong ngành này, có khi cả mấy lô quần áo biến mất một cách bí hiểm. Chúng tôi đổ rất nhiều thời gian và tiền bạc vào hệ thống bảo mật tại Un-Available. Thêm nữa, tất cả các công đoạn trong chuỗi cung ứng đều được gói gọn từ A-Z trong nhà xưởng này. Không có gì lọt ra khỏi bốn bức tường nhà máy chúng tôi.
Anh có hay nghĩ về những mục tiêu dài hạn không?
Tôi nghĩ về chúng mỗi ngày, về cả mặt chiến lược lẫn nhân sự. Đó là vai trò chính của tôi ở đây.
Dịch bởi Mieu Cao.
Xem thêm:
[Bài viết] How I Manage: Giám đốc sáng tạo Leo Burnett Việt Nam Vũ Quân Nguyễn
[Bài viết] Publik Office: Sáng tạo không ngừng trong không gian làm việc chung