Tổng giám đốc Hạnh Trần và hành trình định hình NAB Việt Nam bằng sự kiên cường của người Việt

Sáu năm trước, khi bà Hạnh Trần lần đầu bước vào văn phòng của Trung tâm Đổi mới NAB Việt Nam, chỉ có vài chục kỹ sư và nhiều dấu hỏi lớn về khả năng Việt Nam trở thành cứ điểm công nghệ cho Ngân hàng Quốc gia Úc (National Australia Bank - NAB). Mục tiêu lúc ấy rất rõ ràng nhưng cũng đầy thận trọng: thử nghiệm thị trường và kiểm chứng năng lực công nghệ của Việt Nam.

Ngày nay, “dự án thí điểm” ấy đã trở thành một trung tâm sáng tạo toàn cầu với hơn 2.000 nhân sự, đóng vai trò chiến lược trong hành trình chuyển đổi số của toàn Tập đoàn NAB.

Đằng sau bước tiến đó là dấu ấn của Tổng Giám đốc NAB Việt Nam – bà Hạnh Trần, người chọn dẫn dắt bằng sự kiên định, niềm tin vào tiềm năng con người và triết lý phát triển bền vững.

Từ dự án thí điểm đến đối tác chiến lược

Ngay từ những ngày đầu, bà Hạnh không đặt mục tiêu thay đổi toàn bộ bộ máy mà tập trung vào điều cốt lõi: xây dựng một đội ngũ công nghệ hiệu suất cao, có khả năng tạo ra giá trị thực cho khách hàng tại Úc và chứng minh Việt Nam xứng đáng là trung tâm đổi mới chiến lược của Tập đoàn.

Bà nhớ lại: “Năm 2019, chúng tôi mở trung tâm như một dự án thử nghiệm… để xem Việt Nam đã thực sự sẵn sàng hay chưa.”

Chỉ sau vài năm, điều kiện “thử nghiệm” đó đã biến mất. NAB Việt Nam không còn là trung tâm thực thi từ xa. Các nhóm kỹ sư tại đây trực tiếp xây dựng nền tảng ngân hàng lõi, giải pháp cho vay kỹ thuật số, bảo mật và các trải nghiệm số chạm tới hàng triệu khách hàng của NAB.

“Đối với NAB, chúng tôi không còn là một dự án thử nghiệm” bà Hạnh khẳng định.

Đó là thời điểm NAB Việt Nam chuyển từ “làm theo yêu cầu” sang “đồng xây dựng giá trị”. Thước đo thành công không còn nằm ở số lượng nhân sự hay chỉ tiêu dự án, mà ở tác động đến trải nghiệm khách hàng, điều mà bà Hạnh luôn đặt làm kim chỉ nam.

Văn hoá làm nên sức mạnh: Kiên cường – lợi thế không thể sao chép

Nếu chỉ chọn một từ để mô tả tinh thần dẫn dắt của bà Hạnh và bản sắc của đội ngũ NAB Việt Nam, đó chính là: Kiên cường (Resilience).

Với bà, đây không chỉ là khả năng vượt qua khó khăn mà còn là phẩm chất bền bỉ được hình thành từ lịch sử nghìn năm của người Việt: ý chí kiên cường, thích nghi và đổi mới không ngừng.

Trong đại dịch, khi nhiều doanh nghiệp chững lại, NAB Việt Nam lại tăng tốc. Các dự án chuyển đổi số được đẩy mạnh, năng suất tăng, nền tảng mới ra mắt đúng hạn. Đội ngũ vẫn kết nối tốt dù làm việc từ xa.

“Tôi thấy rõ tinh thần kiên cường trong mỗi nhân viên, và đó chính là động lực tăng trưởng của chúng tôi,” bà chia sẻ.

Không chỉ vượt khó, NAB Việt Nam còn duy trì tỷ lệ giữ chân nhân sự cao trong bối cảnh ngành công nghệ có mức biến động mạnh. Điều tạo nên sự khác biệt, theo bà Hạnh, nằm ở văn hoá:

• Town Hall chia sẻ thông tin minh bạch, nơi mọi người đều có thể đặt câu hỏi trực tiếp cho lãnh đạo.
• Quản lý chú trọng sức khỏe tinh thần bên cạnh chỉ tiêu công việc.
• Culture Onboarding cho nhân sự mới, tập trung vào tinh thần chủ động, hợp tác và đặt khách hàng làm trọng tâm.
• Tôn trọng tiếng nói nhân viên, không phân biệt cấp bậc.

Văn hoá ấy giúp NAB Việt Nam kết hợp hài hòa giữa chuẩn mực toàn cầu và đặc trưng địa phương, bài toán mà nhiều tập đoàn đa quốc gia gặp khó khăn.

Phát triển nhân tài từ nội lực Việt Nam

Điều bà Hạnh tự hào nhất không phải là quy mô hơn 2.000 nhân sự, mà là cách NAB Việt Nam góp phần nâng tầm nguồn lực công nghệ Việt Nam. Ngay từ đầu, bà chọn chiến lược xây dựng năng lực bản địa thay vì dựa vào chuyên gia nước ngoài.

Một ví dụ tiêu biểu là lĩnh vực an ninh mạng (cybersecurity) – mảng quan trọng bậc nhất của ngân hàng số. NAB Việt Nam đã tự đào tạo đội ngũ chuyên gia, từ một nhóm nhỏ ban đầu đến lực lượng mạnh mẽ như hiện tại.

“Việt Nam có một thế hệ trẻ rất đam mê công nghệ. Chúng tôi chọn đầu tư vào họ và kết quả hôm nay là minh chứng cho quyết định đó.”

Và tư duy ấy đã biến yếu tố con người trở thành trọng tâm cho những lần ra mắt sản phẩm hay triển khai phần mềm. Bà thường nhắc đội ngũ rằng công nghệ chỉ thực sự có ý nghĩa khi nó phục vụ nhu cầu của con người.

“Chúng tôi muốn đặt khách hàng vào trung tâm mọi suy nghĩ và hành động. Hãy tự hỏi: thứ mình đang xây dựng có đúng là điều khách hàng cần không, và nó có giúp họ có trải nghiệm tốt hơn không?”

Tinh thần “lấy khách hàng làm trọng tâm” ấy không chỉ áp dụng cho đội ngũ sản phẩm. Ngay cả những nhân sự làm việc ở khối vận hành, hỗ trợ hay back-office cũng được khuyến khích nhìn nhận vai trò của mình như một phần của sứ mệnh lớn hơn: xây dựng một hệ thống tài chính an toàn, thuận tiện và nhân văn hơn.

Triết lý lãnh đạo: Trao quyền – Thấu cảm – Phát triển bền vững

Sau 6 năm định hình NAB Việt Nam, bà Hạnh nhìn nhận vai trò lãnh đạo một cách giản dị nhưng sâu sắc:

“Lãnh đạo là xây dựng con người, xây nền tảng và trao cho họ không gian để trưởng thành.”

Phong cách của bà hội tụ hai yếu tố:

• Thấu cảm – lắng nghe và hiểu điều đội ngũ cần để phát triển.
• Cấu trúc và kỷ luật – đưa ra định hướng rõ ràng nhưng linh hoạt trong cách thực thi.

Nhờ đó, NAB Việt Nam xây dựng được đội ngũ không chỉ mạnh về chuyên môn, mà còn gắn bó và tự chủ, điều hiếm có trong ngành công nghệ vốn biến động theo thị trường lương.

Trong giai đoạn tiếp theo, NAB Việt Nam sẽ tập trung nâng cao năng lực ở các mảng chiến lược như dữ liệu, điện toán đám mây và ngân hàng số. Đó là bước đi tiếp theo trong hành trình hiện thực hóa triết lý lãnh đạo của bà: Trao quyền cho tài năng – Nuôi dưỡng sức bền – Tạo không gian để đổi mới.