Khoai Lang Thang và câu chuyện lang thang cùng Zalo Pay

Gần 10 năm làm nội dung du lịch, Khoai Lang Thang đã đi qua hàng trăm hành trình và biến những chuyến đi của mình thành những câu chuyện được nhiều người theo dõi. Nhưng phía sau một video du lịch vài chục phút luôn là rất nhiều thứ phải chuẩn bị: từ đi đâu, ăn gì, kết nối Internet thế nào cho đến một câu hỏi tưởng đơn giản nhưng lại có thể quyết định cả trải nghiệm thanh toán ra sao?

Chủ nhật vừa rồi, tôi có dịp đến VNG Campus để tham dự “Xuất Ngoại Club: Creator Meetup” của Zalopay. Sự kiện quy tụ hơn 300 travel creator, đồng thời có sự tham gia của chị Lê Lan Chi, CEO Zalopay; anh Hồ Quang Minh, Product Owner; chị Angie Ngọc Nguyễn, Marketing Director và travel creator Khoai Lang Thang.

Từ những câu chuyện được chia sẻ tại đây, tôi bắt đầu hiểu hơn về cách một sản phẩm công nghệ được xây dựng từ những bất tiện rất nhỏ trong một chuyến đi và vì sao Zalopay đang muốn đi xa hơn câu chuyện thanh toán.

Một buổi sáng ở VNG Campus cùng những người thích đi và thích kể

Đây là lần đầu tôi có dịp đến VNG Campus. Trước đó, VNG với tôi vốn gắn với những cái tên quen thuộc như Zalo hay Zalopay trên màn hình điện thoại. Vì vậy, việc bước vào không gian nơi những sản phẩm ấy được phát triển mỗi ngày cũng là một trải nghiệm khá khác.

Điểm nhấn của sự kiện là việc Zalopay chính thức công bố Khoai Lang Thang trở thành Nhà sáng tạo nội dung chiến lược, đồng thời ra mắt Xuất Ngoại Club và chương trình Xuất Ngoại Club Sponsorship dành cho các travel creator.

Với tôi, điều thú vị nằm ở việc creator không chỉ xuất hiện ở cuối quá trình để kể về một sản phẩm đã hoàn thiện. Những người thường xuyên đi du lịch và làm nội dung cũng được đưa vào gần hơn với quá trình trải nghiệm, phản hồi và đóng góp cho sản phẩm. Và chính những câu chuyện của họ cũng là cách khá tự nhiên để bắt đầu nói về bài toán mà Zalopay đang giải quyết.

Một đôi giày Nike, một hàng người dài và câu chuyện phía sau sản phẩm

Trong phần thảo luận, anh Hồ Quang Minh, Product Owner, kể về lần đầu đến Singapore. Khi ấy, anh muốn mua một đôi giày Nike cho anh trai nhưng giao dịch bằng thẻ tín dụng lại gặp lỗi mà không tìm được nguyên do. Trải nghiệm đó khiến anh suy nghĩ nhiều hơn về việc một sản phẩm thanh toán nên làm được gì cho người dùng. Không chỉ giúp một giao dịch thành công, sản phẩm còn phải khiến người dùng cảm thấy yên tâm và có hướng dẫn xử lý tình huống nếu có vấn đề xảy ra. Từ những trải nghiệm như vậy, đội ngũ Zalopay tiếp tục bóc tách các vấn đề cụ thể hơn.

Theo dữ liệu khảo sát được anh Minh chia sẻ, một trong những nỗi lo của người dùng khi thanh toán ở nước ngoài là phải chờ đợi quá lâu, đặc biệt khi phải xếp hàng. Vì thế, bài toán không chỉ là “có thể thanh toán ở nước ngoài”, mà còn là làm sao để thanh toán nhanh và không làm gián đoạn hành trình.

Ở góc nhìn của chị Angie Ngọc Nguyễn, một chuyến đi có thể kéo theo rất nhiều nhu cầu khác nhau như booking vé máy bay, mua eSIM, thanh toán, quản lý tài chính và hàng loạt việc cần chuẩn bị trước khi lên đường. Do đó, Zalopay mong muốn giảm bớt rào cản cho người dùng ở những khía cạnh công nghệ tài chính có thể can thiệp được. Còn đối với chị Lê Lan Chi, ý tưởng về thanh toán xuyên biên giới bắt đầu từ chính trải nghiệm công tác tại Trung Quốc. Khi gặp khó khăn trong lúc sử dụng một ứng dụng địa phương chưa có phiên bản tiếng Anh, chị đặt ra một câu hỏi khá đơn giản: “Tại sao không dùng app của Việt Nam?”

Từ những câu chuyện rất khác nhau đấy nhưng cùng dẫn đến một hướng. Thay vì để người dùng tự ghép nhiều công cụ cho từng nhu cầu, Zalopay muốn xây dựng một hệ sinh thái giúp hành trình trở nên liền mạch hơn.

Từ thanh toán quốc tế đến những trải nghiệm bản địa

Hiện Zalopay đang phát triển hệ sinh thái sản phẩm du lịch quốc tế xoay quanh những nhu cầu như đặt vé máy bay, mua eSIM và thanh toán quốc tế. Trong đó, “Thanh Toán Quốc Tế” là tính năng được trải nghiệm trực tiếp tại sự kiện. Người dùng có thể quét QR của cửa hàng hoặc đưa QR trên ứng dụng để thanh toán tại các điểm chấp nhận ở nhiều quốc gia như Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore và Nhật Bản.

Các điểm du lịch lớn thường đã có hệ thống khá thuận tiện cho khách quốc tế. Nhưng khi đi sâu hơn vào những trải nghiệm bản địa như một quán ăn nhỏ, một cửa hàng địa phương hay một điểm đến ít khách du lịch thì công nghệ lại có thể trở thành một rào cản mới. Trong một chuyến đi của Khoai Lang Thang đã chia sẻ tại Trung Quốc, nhờ sự trợ giúp và đồng hành của Zalopay mà anh đã có thể thanh toán tại được cả chợ đêm, hàng lưu niệm ven đường. Thậm chí trong một tình huống khá khó sử khi trời đổ mưa và Khoai đã có thể gửi trả tiền ô cho một bạn nhân viên tại quán ăn nhờ Zalopay trong lúc anh không mang theo một đồng tiền mặt nào bởi anh không thể nào “đưa thẻ cho các bạn nhân viên quẹt được”. Ngoài ra, tỷ giá minh bạch và chi phí hiển thị tiền Việt rõ ràng cũng phần nào giúp anh yên tâm hơn khi thực hiện giao dịch. Đó cũng chính là lý do đội ngũ Zalopay đang hướng đến việc mở rộng độ phủ tới các đối tác nhỏ hơn và những trải nghiệm địa phương thay vì chỉ tập trung vào các điểm du lịch lớn.

Những điều đáng mong đợi sắp tới cùng Zalopay

Nếu thanh toán quốc tế là điểm bắt đầu, hệ sinh thái Zalopay dự kiến sẽ còn mở rộng thêm nhiều tiện ích lên tới 60 quốc gia. Bên cạnh đó, nền tảng đang thử nghiệm Tap to Pay (chạm để thanh toán), cho phép thanh toán trực tiếp tại các máy POS chấp nhận thẻ Visa ở những thị trường phổ biến hình thức contactless (thanh toán không chạm) như Mỹ và châu Âu. Không chỉ vậy, đội ngũ sản xuất đồng thời đang phát triển các tiện ích cho người dùng ngay tại điểm đến, như phiên dịch trực tiếp bằng AI, quét mã gọi món, gọi xe, đặt vé tàu cao tốc, vé tham quan và các ưu đãi du lịch theo từng quốc gia.

Mục tiêu được chia sẻ tại sự kiện là đưa những tiện ích vốn đang nằm rải rác trên nhiều nền tảng về gần nhau hơn trong cùng một hành trình. Nói cách khác, chuyến đi không chỉ bắt đầu khi bạn bước xuống máy bay. Nó bắt đầu từ lúc đặt vé, chuẩn bị Internet, thanh toán và tiếp tục kéo dài đến từng trải nghiệm nhỏ tại điểm đến.

Khoai Lang Thang và một cách khác để làm sản phẩm

Cũng trong khuôn khổ sự kiện, Zalopay chính thức bắt đầu hợp tác chiến lược cùng Khoai Lang Thang. Là thành viên đầu tiên của Xuất Ngoại Club, Khoai sẽ trực tiếp trải nghiệm các sản phẩm du lịch quốc tế của Zalopay và đóng góp góc nhìn của một travel creator vào quá trình phát triển, hoàn thiện sản phẩm.

Theo kế hoạch, Khoai và Zalopay cũng sẽ thực hiện những nội dung trải nghiệm ở nước ngoài. Hình trình hợp tác sắp tới của Zalopay cùng chủ tịch Xuất Ngoại Club sẽ là một chuỗi hành trình với những dự định sắp tới như chuỗi nội dung trải nghiệm du lịch, phát triển sản phẩm cùng Zalopay và đặc biệt cùng đồng hành với một MV âm nhạc.

Cùng với đó, Xuất Ngoại Club Sponsorship được giới thiệu như chương trình hỗ trợ dành cho travel creator, với gói hỗ trợ lên tới 5 triệu đồng tiền mặt cho chi phí thực hiện hành trình và trải nghiệm sản phẩm, 50 voucher vé máy bay khứ hồi trị giá 5 triệu đồng cùng cơ chế thưởng theo lượt xem. Với cách này, creator không chỉ là người kể câu chuyện về sản phẩm. Họ còn trở thành cầu nối đưa phản hồi từ một chuyến đi thực tế trở lại với đội ngũ phát triển.

Dành cho những bạn sắp xuất ngoại

Sau buổi meetup, tôi nghĩ điều thiết thực nhất mà một người chuẩn bị đi nước ngoài có thể rút ra lại khá đơn giản.

Đừng chỉ lên danh sách đi đâu và ăn gì. Hãy thử nghĩ trước về những điểm quan trọng trước khi bắt đầu một hành trình: thanh toán bằng gì, có cần eSIM không, những dịch vụ nào phải đặt trước và những tình huống nào có thể xảy ra khi đến một nơi mình chưa từng đến.

Và đó cũng là điều tôi thấy đáng theo dõi nhất từ những gì Zalopay đang phát triển. Không phải một ứng dụng có thêm bao nhiêu tính năng mà là liệu những tính năng ấy có thực sự giúp người dùng bớt phải lo những điều không đáng lo, để dành nhiều thời gian hơn cho chính chuyến đi của mình hay không.