Bà Yong Lai Yin: "Trong bảo hiểm, kỷ luật chính là hình thái cao nhất của niềm tin"

"Bảo hiểm là một lời cam kết dài hạn, mà niềm tin thì không thể mua được bằng tiền." – Bà Yong Lai Yin, tân Tổng Giám đốc Phú Hưng Life, mở đầu bằng một quan điểm đầy sức nặng nhưng cũng rất chân thành về "bản chất ngành bảo hiểm".

Với bà, giai đoạn này không phải là lúc để chạy đua vũ trang bằng những con số tăng trưởng nóng, mà là lúc để "neo" tổ chức lại vào những giá trị cốt lõi nhất. Mời bạn cùng bước vào thế giới quan của một nữ lãnh đạo coi kỷ luật là đòn bẩy và công nghệ là sợi dây kết nối con người.

90 Ngày đầu tiên

Thông thường, khi một vị lãnh đạo mới nhậm chức, áp lực về doanh số và thị phần thường là ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, với bà Yong Lai Yin, hành trình tại Phú Hưng Life bắt đầu bằng một hướng đi điềm tĩnh và thấu đáo hơn.

Điều gì là áp lực nhất với bà khi vừa ngồi vào chiếc ghế Tổng Giám đốc tại Phú Hưng Life? Phải chăng là những chỉ tiêu tăng trưởng?

Thú thật, 90 ngày đầu tiên với tôi là để “lắng nghe” nhịp thở của tổ chức. Tôi muốn thấu cảm điều gì đang vận hành tốt và điều gì cần một sự xoay chuyển.

Thách thức lớn nhất lúc này không nằm ở bảng biểu doanh số, mà là làm sao củng cố được "tài sản" quý giá nhất: Niềm tin của khách hàng và năng lực nội tại của đội ngũ. Khi nền móng đã vững, hiệu suất sẽ tự nhiên mà đến như một kết quả tất yếu.

Vậy thế nào là “Tăng trưởng kỷ luật”? Làm sao để đạo đức nghề nghiệp trở thành niềm tự hào thay vì rào cản cho hiệu suất?

Niềm tin là thứ phải được vun đắp. Chúng ta giành lấy nó bằng sự minh bạch, dịch vụ thuận tiện và quan trọng nhất là thực hiện đúng cam kết khi khách hàng cần chúng ta nhất, đặc biệt là lúc chi trả quyền lợi.

“Tăng trưởng kỷ luật” với tôi là xác định rõ lộ trình và thực hiện nó nhất quán. Chúng tôi không chọn hiện diện ở khắp mọi nơi; thay vào đó, chúng tôi chọn tập trung vào những lĩnh vực mình làm tốt nhất. Sự tập trung này cho phép chúng tôi đảm bảo chất lượng dịch vụ dành cho Khách hàng., biến đạo đức nghề nghiệp thành một lợi thế cạnh tranh tự nhiên.

Bảo hiểm là cuộc chạy bộ đường dài

Một hợp đồng bảo hiểm có thể kéo dài nửa đời người. Việc cân bằng giữa cái lợi trước mắt và trách nhiệm mai sau luôn là bài toán đòi hỏi một cái đầu lạnh và một trái tim ấm.

Làm sao bà cân bằng được mục tiêu kinh doanh ngắn hạn và trách nhiệm kéo dài hàng thập kỷ với khách hàng?

Tôi tin rằng hai trách nhiệm này luôn bổ trợ cho nhau. Mọi công ty bảo hiểm phải vận hành trong sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật để đảm bảo khả năng thực hiện nghĩa vụ dài hạn đã cam kết với khách hàng.

Thị trường Việt Nam còn tiềm năng rất lớn khi tỷ lệ bao phủ mới chỉ khoảng 11%. Bằng cách mở rộng một cách có kỷ luật và bền vững, chúng ta có thể bảo vệ nhiều gia đình hơn mà vẫn đảm bảo được sức khỏe tài chính của doanh nghiệp để đồng hành cùng họ suốt nhiều thập kỷ.

Để không bị cuốn vào vòng xoáy “tăng trưởng nóng”, bà giữ cho Phú Hưng Life đứng vững bằng cách nào?

Sự tăng trưởng vững chắc của chúng tôi dựa trên 3 trụ cột:

• Tầm nhìn thống nhất: Để toàn tổ chức cùng nhìn về một hướng.
• Hệ thống vững mạnh: Đầu tư vào quản trị để vận hành chuẩn xác ở quy mô lớn.
• Năng lực con người: Đội ngũ phải có cả kỹ năng lẫn tư duy đúng đắn để vận hành hệ thống đó.

Công nghệ là "đòn bẩy", con người là "trái tim"

Chuyển đổi số thường được gắn với tốc độ, nhưng tại Phú Hưng Life, nó còn là công cụ để duy trì sự nhất quán.

Bà nhìn nhận vai trò của công nghệ như thế nào trong một ngành vốn rất cần "cái chạm" giữa người với người?

Chúng tôi đang ở giai đoạn đầu của hành trình chuyển đổi số với ứng dụng myPHL cho khách hàng và nền tảng ONEBiz cho đại lý. Công nghệ giúp giảm thiểu sai sót thủ công, tăng tính chính xác và nhất quán trong vận hành.

Tuy nhiên, bảo hiểm là ngành kinh doanh dựa trên sự kết nối giữa con người với con người. Công nghệ là công cụ hỗ trợ (enabler), không phải là sự thay thế cho sự chăm sóc và thấu cảm từ nhân viên và đại lý, đặc biệt là trong những thời điểm khách hàng gặp biến cố.

Là một nữ lãnh đạo trong ngành tài chính, bà mang đến góc nhìn đặc biệt nào để dẫn dắt Phú Hưng Life phát triển dài hạn tại Việt Nam?

Tôi tin rằng lãnh đạo hiệu quả ngày nay không nằm ở giới tính mà nằm ở giá trị và năng lực. Bất kể xuất thân thế nào, người lãnh đạo cần sự kiên nhẫn, tầm nhìn xa và lòng thấu cảm.

Tôi cam kết xây dựng một tổ chức nơi mà việc phục vụ khách hàng là mục đích cốt lõi, chất lượng là động lực tăng trưởng và sự bền vững là kim chỉ nam cho mọi quyết định.

Sau buổi trò chuyện, tôi nhận ra rằng với bà Yong Lai Yin, bảo hiểm không phải là những con số khô khan trên bảng báo cáo tài chính. Đó là sự giao thoa giữa tính kỷ luật sắt đá của một hệ thống quản trị và sự thấu cảm mềm mại của một người dẫn dắt.

Trong một thị trường đầy biến động, việc chọn cách "đi chậm lại để nhìn sâu hơn" của tân Tổng Giám đốc Phú Hưng Life có lẽ chính là chiếc mỏ neo cần thiết để doanh nghiệp và cả khách hàng, tìm thấy sự an tâm thực sự.

Cảm ơn những chia sẻ chân thành và đầy góc nhìn chiến lược của bà. Chúc bà cùng đội ngũ Phú Hưng Life sẽ tiếp tục kiên định trên hành trình mang lại sự an tâm bền vững cho người Việt.