Hải Yến, Account Manager tại Singapore: "Sẽ có một định nghĩa mới về thiên đường du lịch"

Các tập đoàn và tổ chức lớn trên thế giới đều có văn phòng đại diện cho khu vực Châu Á Thái Bình Dương tại Singapore, nên những quyết định ở đây đều ảnh hưởng đến thị trường toàn khu vực. Vì thế, nhu cầu du lịch và công tác đến Singapore luôn ở tình trạng cấp bách.

Những công cụ và nền tảng công nghệ mới không những giúp Singapore có thể kiểm soát dịch bệnh, mà còn mang làn gió mới vào những trải nghiệm dịch vụ. Vậy đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, công nghệ đã hỗ trợ như thế nào trong dịch bệnh và khi Singapore chuẩn bị mở cửa lại biên giới?

Hãy cùng lắng nghe chia sẻ của Hải Yến, Account Manager về Advertising Solutions (Giải pháp Quảng cáo) tại một startup lĩnh vực AI (trí tuệ nhân tạo) tại Singapore, về những đổi mới mà công nghệ mang lại cho cuộc sống và công việc của người dân.

Yến đã sinh sống tại Singapore từ khi nào?

Yến từng học 2 năm cấp 3 tại Singapore và Đại học tại Mỹ. Sau khi tốt nghiệp, Yến nhận được lời mời làm việc đầu tiên tại Singapore. Mặc dù đã ở đây đến năm thứ tư nhưng cuộc sống và công việc mỗi ngày vẫn rất thú vị với Yến.

Làm trong ngành tech tại Singapore có “như mơ” như mọi người bảo?

Giấc mơ đó trông như thế nào nhỉ? (cười). Với Yến thì Singapore là nơi phù hợp để mình theo đuổi ngành nghề đã chọn, và cũng là nơi có nhiều cơ hội để tỏa sáng với năng lực mình có.

Singapore là đất nước của công nghệ; điều này thể hiện rất rõ ngay lúc này khi đại dịch vẫn chưa đi qua. Ví dụ tiêu biểu nhất chính là ứng dụng truy vết TraceTogether để check-in SafeEntry - hệ thống kiểm soát di chuyển để tra dấu vết COVID19. Ứng dụng này được chính phủ tạo ra rất nhanh sau khoảng thời gian dãn cách xã hội để ứng phó với dịch bệnh, và được cải tiến thường xuyên để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng(user experience). Là người làm trong nghề, Yến đánh giá cao ứng dụng này bởi nó rất dễ sử dụng và cũng không ảnh hưởng đến pin của điện thoại.

Tuy Singapore rất hiện đại và tốc độ cuộc sống rất nhanh, trong thời gian giãn cách xã hội, Yến được thấy một Singapore rất đỗi bình yên và quy củ. Mọi người tuân thủ giãn cách xã hội một cách nghiêm túc như ngay cả khi ra ngoài tập thể dục, ai cũng đeo khẩu trang và đi cách xa nhau để tránh ảnh hưởng đến người khác. Đợt đó công việc trở nên bận rộn hơn trước nhiều nên Yến hay đi chạy đường dài buổi sáng sớm. Yến không phải đeo khẩu trang vì đường vắng người và mình cảm thấy rất yên tâm.

Sau khi dịch bệnh được kiểm soát, cuộc sống dường như chậm rãi trở lại gần như ban đầu. Yến thấy sự hiện diện của công nghệ trở nên quan trọng hơn trước với sự gia tăng trong nhu cầu tạo và sử dụng app. Các doanh nghiệp đều xây dựng một ứng dụng trên điện thoại để giữ vững thị phần của họ. Và cũng từ cuộc “chạy đua” này, Yến mới nhận ra Singapore đã ổn định nền kinh tế bằng cách nhanh chóng áp dụng công nghệ vào chiến lược kinh doanh.

Cụ thể hơn, Singapore đã tổ chức thành công những sự kiện với cách thức thực - ảo kết hợp. Vừa rồi, nhóm của Yến cũng được vinh danh tại buổi trao giải Smarties Awards 2020, giải thưởng cho những sản phẩm quảng cáo đột phá. Năm nay, dù chỉ có thể tham gia qua màn ảnh nhỏ, nhưng Yến được ban tổ chức gửi chiếc cúp đến tận nhà!

Làm Account Manager mà không được đi đâu, gặp ai, Yến có thấy mình đã bỏ lỡ nhiều cơ hội không?

Đại dịch vừa rồi thì đúng là không chừa một ngành nghề nào! Nhưng cũng nhờ sự thúc đẩy đưa công nghệ vào cuộc sống và kinh doanh, nên các công ty công nghệ tại Singapore đã có một hình ảnh tốt trong mắt khách hàng quốc tế. Công ty Yến cũng áp dụng chiến lược này và nhận được phản hồi rất tích cực từ khách hàng. Trong tương lai, Yến nghĩ mọi công đoạn sẽ có lựa chọn giao dịch online.

Khi dịch bệnh nhen nhóm, chính phủ Singapore đưa ra quyết định yêu cầu các công ty cho phép nhân viên làm việc tại nhà. Quyết định này được đưa ra 1 tuần trước khi có hiệu lực, vì thế các công ty không rơi vào tình trạng khủng hoảng khi xây dựng chính sách làm việc từ xa. Và với những công nghệ và ứng dụng mới, Yến không có khó khăn gì khi làm việc tại nhà cho đến tận hôm nay.

Bên cạnh đó, việc thủ tướng Singapore cũng chia sẻ rõ ràng với người dân về các bước để khống chế dịch bệnh, về hành động và thời gian dự kiến. Nhờ những nỗ lực từ chính phủ, Yến không thể nào cảm thấy yên tâm hơn với cuộc sống và công việc của mình.

Khi người dân đã hiểu rõ về chiến lược phòng chống dịch, mọi người cảm thấy dễ thông cảm hơn cho nhau khi làm việc. Yến cũng chủ động có những buổi gặp gỡ online với đối tác, nên nhìn chung là nhờ sự quyết liệt của chính phủ Singapore, Yến vẫn nắm bắt được nhiều cơ hội trong thời gian khó khăn vừa qua.

Trong tương lai, Singapore có những hứa hẹn gì?

Từ khi bước vào giai đoạn 3, chính phủ Singapore đang cẩn trọng mở cửa lại biên giới và những đường bay quốc tế. Song, họ cũng rất sát sao trong việc theo dõi tình hình dịch bệnh ở những nước khác, nên có những đường bay hiện đang bị gián đoạn.

Trong lúc này, chính phủ luôn sử dụng công nghệ để tạo ra những trải nghiệm mới, từ hoạt động giải trí đến tổ chức hội nghị. Bên cạnh những ưu đãi vốn có như sim và vé MRT cho khách du lịch, du khách cũng sẽ được hướng dẫn sử dụng TraceTogether và SafeEntry khi đến Singapore.

Yến thấy rõ những thay đổi cấp tiến này khi thấy sân bay Changi đã có quy trình check-in không chạm và robot vệ sinh tự động. Du khách sẽ có một trải nghiệm an toàn và tiện nghi từ khi hạ cánh tại Singapore.

Quan trọng hơn cả, chính phủ đang đẩy nhanh quá trình tiêm vaccine miễn phí cho công dân Singapore và cư dân dài hạn (long-term resident). Cả quá trình đăng ký lịch tiêm chủng cũng được “online hóa” và thân thiện với cả những người lớn tuổi. Trước đó, chính phủ cũng đã trao đổi trên truyền thông về loại vaccine này để khuyến khích và trấn an người dân, nên Yến tin dự án tiêm chủng sẽ nhanh chóng hoàn thành.

Mới đây, khi hãng hàng không Scoot thử nghiệm quy trình xác minh kỹ thuật số kết quả xét nghiệm Covid-19 cùng hệ thống đặt lịch xét nghiệm trực tuyến, Yến tin chúng ta sẽ có một định nghĩa mới về “thiên đường du lịch” khi du khách quay lại đảo quốc này.

Một vài “tip” từ Yến cho những du khách tiềm năng đến Singapore trong tương lai

Yến cũng hay tham khảo trang Facebook và Instagram của Tổng cục Du lịch Singapore (STB). Không chỉ “review” những địa điểm phải-đến, họ còn kể lại những hoạt động và trải nghiệm cá nhân một cách dí dỏm.

Cá nhân Yến sẽ muốn đưa bạn bè và đối tác mình đến Telok Ayer, vì ai cũng muốn tận hưởng “Happy Hour” (cười). Trong lúc giãn cách, “khung giờ vàng” của Yến chỉ diễn ra online, nên được quay trở lại con đường này là một niềm vui với Yến. Khu vực này gần CBD (trung tâm tài chính) nên đi lại rất thuận tiện và còn có nhiều trạm MRT xung quanh nữa, lý tưởng để gặp gỡ bạn bè và chiêu đãi đối tác.

Khu Telok Ayer còn là tụ điểm quán cà phê và nhà hàng phục vụ ẩm thực năm châu. Một buổi tản bộ cũng cho mình được một bộ hình "sống ảo" vì góc nào cũng ăn ảnh! Một vài nhà hàng Yến ưa thích là:

• boCHINche, nhà hàng bít tết Argentina.
• Guccio Ristorante, nhà hàng Ý ưa thích của Yến.
• Le Bon Funk, nơi Yến thường tận hưởng Happy Hour (cười).

Yến rất mong tình hình dịch bệnh được kiểm soát tốt ở cả Việt Nam và Singapore. Có thế, đường bay giữa hai nước mới được nối lại. Cũng mãnh liệt như mong ước bạn bè và người thân đến Singapore, Yến rất muốn được di chuyển tự do giữa hai quốc gia như trước. Hi vọng đường hàng không thương mại được mở lại để mình còn được về nhà thăm gia đình (cười).

Only in Singapore: là series nơi chúng tôi nhìn vào cuộc sống “bình thường mới” tại Singapore - một trong những quốc gia đứng đầu Bảng xếp hạng khả năng chống dịch Covid của Bloomberg, và cuộc sống của cộng đồng người Việt Nam hiện đang sinh sống, học tập và làm việc tại đây.