AIA Việt Nam: Dẫn đầu công cuộc chuyển đổi số ngành bảo hiểm nhân thọ - Recap “Vietnam Innovators” tập 37

Lắng nghe và đăng ký theo dõi các tập podcast “Vietnam Innovators” bản tiếng Anh tại: Apple Podcasts | Spotify | Google Podcasts | YouTube.

Lắng nghe và đăng ký theo dõi các tập podcast “Vietnam Innovators (Tiếng Việt)” tại: Apple Podcasts | Spotify | Google Podcasts | YouTube.

Sau nhiều năm làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Pháp, cách đây 12 năm, Bill Nguyễn quyết định chuyển công tác tới Việt Nam. Vào tháng 10/2016, Bill chính thức gia nhập AIA Việt Nam sau khi nhận được thư mời làm việc, và hiện vẫn đang đồng hành cùng công ty ở cương vị CTO.

Tại AIA Việt Nam, Bill có trách nhiệm hiện thực hóa sứ mệnh ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành bảo hiểm một cách hiệu quả, không chỉ để phục vụ khách hàng mà còn để hỗ trợ đội ngũ AIA Việt Nam trong công việc hàng ngày.

Khi Bill mới gia nhập công ty, bộ phận IT chỉ có khoảng 50 nhân viên. Đến nay, phòng IT chính là bộ phận “phân phối dịch vụ” được tín nhiệm tại AIA Việt Nam, với khoảng 150 chuyên gia bao gồm kỹ sư, nhà phân tích dữ liệu, nhà phát triển,...

Sự phát triển nhanh chóng của phòng IT là một thành tích đáng tự hào đối với Bill. Trước đó, anh chưa từng nghĩ rằng bảo hiểm nhân thọ là ngành nghề phù hợp để ứng dụng và trau dồi kinh nghiệm về công nghệ thông tin.

“Sau khi trải qua nhiều bước chuyển đổi đáng kinh ngạc, giờ đây tôi có thể tự tin khẳng định rằng ngành bảo hiểm nhân thọ đã trở nên thu hút hơn rất nhiều. Khả năng áp dụng công nghệ trong ngành cũng tương tự như trong các công ty khởi nghiệp ngày nay,” Bill chia sẻ.

Chuyển đổi số ngành bảo hiểm

Quá trình chuyển đổi số của AIA Việt Nam nói riêng, hay của ngành bảo hiểm nói chung, chỉ mới bắt đầu trong thời gian gần đây. So với nhiều lĩnh vực đã khai thác tiềm năng của công nghệ từ cách đây một thập kỷ, tốc độ chuyển đổi số của ngành bảo hiểm vẫn còn khá chậm. Khi Bill mới gia nhập AIA Việt Nam, bộ phận IT còn sử dụng hệ thống công nghệ cũ từ 15 năm trước đó, và hoạt động tách biệt khỏi các phòng ban khác.

Nhằm hiện thực hóa sứ mệnh ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành bảo hiểm, Bill đã từng bước thay đổi nền móng hoạt động của AIA Việt Nam, tăng cường nhân lực và nâng cấp hệ thống công nghệ của công ty. Nhờ những nỗ lực ấy, AIA Việt Nam đã trở thành đơn vị thành viên đầu tiên của tập đoàn AIA hoạt động hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây.

Sau “cuộc cách mạng” công nghệ thông tin trong ngành bảo hiểm nhân thọ, tập đoàn AIA đã có thể tìm ra nhiều giải pháp mới nhằm phục vụ khách hàng một cách hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu và hoàn cảnh của từng cá nhân.

Khi việc thu thập, phân tích, và sử dụng nguồn lực đã trở nên dễ dàng hơn, nhiệm vụ ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành bảo hiểm của Bill đã hoàn tất. Cách tiếp cận này cũng thành công chuyển đổi AIA Việt Nam từ một tổ chức vận hành theo hướng policy service (quản lý hợp đồng) sang customer service (dịch vụ khách hàng).

Chỉ trong một khoảng thời gian ngắn, AIA Việt Nam đã đạt được vô vàn thành tựu lớn nhỏ. Hiện tại, mục tiêu tiếp theo của Bill là đưa AIA Việt Nam trở thành doanh nghiệp dẫn đầu ngành bảo hiểm nhân thọ trong lĩnh vực kỹ thuật số. Ngoài ra, anh cũng đang trong quá trình triển khai xây dựng cơ sở hạ tầng dịch vụ y tế từ xa cho riêng AIA Việt Nam.

Bài viết được biên dịch bởi Thảo Vân