Những đầu số có thể bạn không bao giờ dùng nhưng nhất định nên nhớ

Bạn có thể đã quen với 113, 114 hay 115, nhưng không phải đầu số ngắn nào cũng dành cho tình huống khẩn cấp. Có số dành cho trẻ em, có số tiếp nhận thông tin về thiên tai, có số hỗ trợ tra cứu thuê bao cố định và từ tháng 9/2026, có thêm 117 dành cho phòng, chống bạo lực gia đình.

Nhóm Báo tin và tìm hỗ trợ

111: Tổng đài Quốc gia Bảo vệ Trẻ em

Dùng khi: Phát hiện hoặc nghi ngờ trẻ em bị xâm hại, bạo lực, bỏ mặc, bóc lột, mua bán hoặc đang có nguy cơ bị tổn hại.

Tổng đài Quốc gia Bảo vệ Trẻ em 111 hoạt động 24/7, tiếp nhận thông tin, tư vấn và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến bảo vệ trẻ em.

Người gọi có thể là trẻ em, cha mẹ, giáo viên, người thân, hàng xóm hoặc bất kỳ cá nhân, cơ quan, tổ chức nào phát hiện nguy cơ đối với trẻ. Tổng đài không chỉ tiếp nhận thông tin về các vụ việc đang xảy ra mà còn tư vấn, hỗ trợ can thiệp tùy theo tính chất của từng trường hợp.

117: Tổng đài Quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình

Dùng khi: Bạn hoặc người xung quanh đang gặp nguy cơ hoặc là nạn nhân của bạo lực gia đình và cần được tư vấn, hướng dẫn hoặc kết nối hỗ trợ.

Tổng đài 117 được kích hoạt từ ngày 8/9/2026, trên cơ sở Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022 và Nghị định 76/2023/NĐ-CP.

Tùy tình huống, tổng đài có thể tư vấn hoặc kết nối người cần hỗ trợ với các dịch vụ như cơ sở y tế, Ngôi nhà Ánh Dương, Trung tâm Trợ giúp pháp lý, công an hoặc chính quyền cấp xã.

Điểm chung của 111 và 117 là người gọi không nhất thiết phải là chính nạn nhân. Nếu nhận thấy bản thân, người thân hoặc một người xung quanh đang có nguy cơ, người dân có thể gọi để báo tin, được tư vấn về cách xử lý hoặc kết nối với dịch vụ hỗ trợ phù hợp.

Nhóm Khẩn cấp

112: Tổng đài khẩn cấp Quốc gia về sự cố, thiên tai, thảm họa

Dùng khi: Xảy ra hoặc có nguy cơ xảy ra sự cố, thiên tai, thảm họa, tai nạn hoặc tình huống nguy cấp cần trợ giúp.

Hệ thống 112 tiếp nhận thông tin và kết nối với cơ quan có thẩm quyền để triển khai lực lượng ứng cứu. Trong trường hợp sự cố cần huy động lực lượng Công an, Cảnh sát PCCC và cứu nạn, cứu hộ hoặc y tế, tổng đài viên 112 sẽ tiếp nhận thông tin, phối hợp và chuyển đến đầu mối 113, 114 hoặc 115 tương ứng để hỗ trợ.

113: Tổng đài khẩn cấp về an ninh, trật tự

Dùng khi: Cần sự can thiệp của lực lượng Công an trong các tình huống liên quan đến an ninh, trật tự.

Các trường hợp như ẩu đả, hành hung, cướp giật, đe dọa hoặc những vụ việc nguy hiểm đang diễn ra cần lực lượng Công an can thiệp có thể được thông báo qua 113.

114: Tổng đài phòng cháy chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ

Dùng khi: Có cháy, nổ hoặc tai nạn, sự cố cần lực lượng phòng cháy chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ hỗ trợ.

Ngoài tiếp nhận cuộc gọi, hệ thống 114 còn được hỗ trợ bởi các công cụ số như ứng dụng Báo cháy 114, cho phép người dùng gửi thông tin phục vụ việc xác định tình hình và triển khai phương án ứng cứu.

115: Tổng đài cấp cứu y tế

Dùng khi: Có người gặp tình trạng sức khỏe khẩn cấp, bị thương hoặc cần hỗ trợ cấp cứu y tế.

Hệ thống cấp cứu ngoại viện tiếp nhận thông tin và điều phối lực lượng, phương tiện cấp cứu đến hiện trường khi có yêu cầu. Người gọi nên cung cấp vị trí, tình trạng của người bệnh hoặc người bị nạn và số người cần cấp cứu để nhân viên tiếp nhận có cơ sở điều phối.

112, 113, 114 và 115 đều là những đầu số dành cho các tình huống cần lực lượng hỗ trợ khẩn cấp, nhưng mỗi số phụ trách một nhóm tình huống khác nhau. Khi gọi, người dân nên cung cấp những thông tin cơ bản như địa điểm xảy ra sự việc, tình huống đang diễn ra và số người cần hỗ trợ. Việc xác định đúng nhóm tình huống sẽ giúp thông tin được chuyển đến lực lượng phù hợp.

Đầu số Tra cứu

116: Dịch vụ hỗ trợ tra cứu số thuê bao điện thoại cố định

Đây là dịch vụ hỗ trợ tra cứu số thuê bao điện thoại của mạng viễn thông cố định mặt đất, thuộc nhóm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong hệ thống mã, số viễn thông.

Với sự phổ biến của Internet và các công cụ tìm kiếm, 116 có thể không còn là đầu số quen thuộc với nhiều người. Tuy nhiên, dịch vụ này vẫn nằm trong hệ thống các đầu số viễn thông được quy hoạch.

Một cuộc gọi kịp thời có thể tạo nên sự khác biệt

Trong nhiều tình huống, sự chủ động lên tiếng của một người chúng kiến có thể giúp người gặp nạn, bị hại tiếp cận được với sự hỗ trợ cần thiết. Một cuộc gọi không chỉ giúp xử lý vụ việc nhanh chóng, mà còn có thể bảo vệ sức khỏe, sự an toàn, thậm chí tính mạng của mội người.

Điều quan trọng trong mọi tình huống là hãy cung cấp trong khả năng của mình những thông tin cụ thể, thông tin càng đầy đủ và chính xác, cơ quan tiếp nhận càng có cơ sở để đánh giá tình hình, đưa ra những hướng dẫn xử lý ban đầu và điều phối lực lượng phù hợp.

Bạn có thể sẽ không bao giờ phải gọi đến những đầu số này. Nhưng khi một tình huống bất ngờ xảy ra, biết đúng số và đúng chức năng có thể giúp bạn tìm kiếm sự hỗ trợ nhanh hơn.