OpenCommerce và bài toán thương mại xuyên biên giới - Recap “Vietnam Innovators” | Mùa 2 - Tập 2

Lắng nghe và đăng ký theo dõi các tập podcast “Vietnam Innovators” bản tiếng Anh tại: Apple Podcasts | Spotify | Google Podcasts | YouTube.

Lắng nghe và đăng ký theo dõi các tập podcast “Vietnam Innovators (Tiếng Việt)” tại: Apple Podcasts | Spotify | Google Podcasts | YouTube.

Mỗi doanh nghiệp thương mại điện tử đều có một hệ sinh thái công nghệ, gồm nhiều nền tảng cho các chức năng khác nhau trong hành trình mua - bán trực tuyến. Do vậy, việc quản lý hiệu quả và lợi ích từ các nền tảng này là chìa khóa để phát triển doanh nghiệp. Và đó chính là vai trò của chị Hà Phương Anh tại OpenCommerce.

Chị hiện đang đảm nhiệm vai trò CRO (Chief Revenue Officer), đồng thời là Co-Founder tại tập đoàn OpenCommerce. Với sứ mệnh kết nối và tạo bệ phóng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử và các thương hiệu trong ngoài nước, OpenCommerce đã xây dựng một hệ sinh thái công nghệ tích hợp toàn bộ hành trình mua sắm trực tuyến, đặc biệt là hình thức mua sắm xuyên biên giới. 

Khởi đầu là một nhân viên marketing, nhận thấy bản thân không phù hợp với những công việc “từ 9 đến 5 giờ”, Phương Anh quyết định đến châu Âu để trao đổi và du lịch. Về nước vào năm 2013, chị gia nhập OpenCommerce từ vạch xuất phát, lúc bấy giờ là một trang web kéo thả mua sắm trực tuyến.

Hiện nay, tập đoàn đã đưa vào vận hành nền tảng ShopBase. Khách hàng và doanh nghiệp có thể lựa chọn những phương thức vận chuyển trong hệ sinh thái của OpenCommerce. Phương thức này chính là chìa khóa để khai mở tiềm năng của hình thức thương mại xuyên biên giới.

Tìm kiếm một thị trường có năng lực logistics vượt trội

Hệ sinh thái của OpenCommerce hướng đến hai mục đích:

• Cung cấp nền tảng và công cụ phục vụ cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng và đối tác, từ trang web cho thương hiệu, cổng thanh toán đến kênh chăm sóc khách hàng.
• Chia sẻ những chiến lược và các khóa học giúp doanh nghiệp đạt tăng trưởng mong muốn trên nền tảng thương mại điện tử.

Tuy sở hữu một thị trường không biên giới, nhưng OpenCommerce luôn đối diện với thử thách về chuỗi cung ứng. Việc đảm bảo nguồn cung và hành trình vận chuyển là vấn đề then chốt của các doanh nghiệp thương mại xuyên biên giới. Để khắc phục điểm yếu này, OpenCommerce đã thâm nhập vào thị trường sỡ hữu năng lực logistics mạnh nhất thế giới, Trung Quốc.

Theo Phương Anh, thị trường quốc nội tại Trung Quốc đã bão hòa khi số lượng người tham gia sử dụng các kênh mua sắm trực tuyến có dấu hiệu chững lại. Vì thế, việc hợp tác thương mại xuyên biên giới với quốc gia này là một “nước cờ” có lợi cho đôi bên. Bên cạnh đó, năng lực trong mảng vận chuyển của Trung Quốc chính là yếu tố để OpenCommerce có thể duy trì quá trình vận hành của doanh nghiệp.

Yếu tố thúc đẩy tăng trưởng của thương mại toàn cầu

Sau 4 tháng khởi động Beeketing, nền tảng thương mại điện tử đầu tiên của OpenCommerce thu hút được 900.000 đối tác. Tuy nhiên, không đơn vị nào đồng ý trả phí cho nền tảng này. Phương Anh đã xác định được vấn đề: thị trường cần một hệ sinh thái hoàn chỉnh cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến và phi biên giới. đó cũng chính là mục tiêu của ShopBase. 

Vì “con người là yếu tố quan trọng nhất startup cần đầu tư”, nên việc tuyển dụng tại OpenCommerce cũng đã có những thay đổi. Phương Anh chia sẻ từng tuyển dụng dựa theo những câu hỏi truyền thống có sẵn, mà không vạch ra những tiêu chí cần thiết, trong đó có sự tương hợp với văn hóa công ty.

Việc tuyển sai người “như nhỏ một giọt nước màu vào ly nước lọc”. Đối với một startup như OpenCommerce, tính minh bạch và lòng nhiệt huyết là hai yếu tố quan trọng để xây dựng một đội ngũ bền vững và bền bỉ. 

Thất bại gần đây nhất Phương Anh học được là khi thâm nhập vào thị trường Hoa Kỳ. Khi chưa định vị được sản phẩm phù hợp với thị trường, đội ngũ của Phương Anh đã tiến hành chiến dịch marketing tương tự ở những thị trường khác.

Nhưng chính sai lầm đó, cũng như ở những trải nghiệm trong hành trình xây dựng OpenCommerce, Phương Anh luôn có cách để “chuyển bại thành thắng”. Và bài học từ sai lầm của Phương Anh chính là nền tảng để xây dựng những dự án tiếp theo của tập đoàn OpenCommerce. 

Đề án “Hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia đến năm 2025” (gọi tắt là Đề án 844) được Thủ tướng Chính phủ ký quyết định ban hành vào ngày 18/5/2016 giao Bộ Khoa học và Công nghệ chủ trì thực hiện. Đề án có mục tiêu tạo lập môi trường thuận lợi để thúc đẩy, hỗ trợ quá trình hình thành và phát triển loại hình doanh nghiệp có khả năng tăng trưởng nhanh dựa trên khai thác tài sản trí tuệ, công nghệ, mô hình kinh doanh mới.