Doanh nghiệp cần làm gì để ứng dụng AI hiệu quả trong quản lý nhân sự?

Xu hướng áp dụng AI trong quản lý nhân sự trên toàn thế giới

Khảo sát Lãnh đạo Doanh nghiệp Khu vực Châu Á – Thái Bình Dương: Lực lượng lao động và Tuyển dụng (APAC's Business Leader Pulse Check: Workforce and Hiring) được thực hiện trên hơn 1.000 nhà tuyển dụng tại các thị trường Singapore, Hồng Kông, Úc và Ấn Độ, cho thấy, 54% doanh nghiệp tại Singapore đã ứng dụng AI trong hoạt động nhân sự. Trong khi đó, tại Mỹ, AI đang thay đổi cách các tổ chức, doanh nghiệp tuyển dụng và phát triển lực lượng lao động.

Tại diễn đàn Tương lai của Việc làm (Future of Work Summit) do Deel tổ chức gần đây, ông Chike Aguh, cựu Giám đốc Đổi mới (Chief Innovation Officer) tại Bộ Lao động Hoa Kỳ, cho biết tại bang New Jersey, các chatbot ứng dụng AI đang được triển khai để hỗ trợ các ứng viên tiếp cận cơ hội việc làm và các nguồn tài nguyên đào tạo.

Tương tự, ông Seth Harris, cựu Bộ trưởng Lao động Mỹ, nhấn mạnh khả năng phân tích lượng dữ liệu lớn và tích hợp thông tin đa dạng của AI, giúp cải thiện tỷ lệ kết nối vị trí công việc với ứng viên phù hợp.

Tại Deel – nền tảng quản lý nhân sự và tiền lương, chúng tôi sử dụng AI để tinh giản quy trình tuyển dụng và mang lại trải nghiệm tìm kiếm ứng viên hiệu quả hơn. AI đã hỗ trợ Deel:

• Loại bỏ đến 94% khối lượng công việc sàng lọc CV thủ công, từ 120.000 đơn ứng tuyển Deel nhận được mỗi tháng tuyển. Nhờ AI, chúng tôi có thể loại bỏ.
• Sàng lọc và lên danh sách các ứng viên vào vòng trong dựa trên tiêu chí mà người quản lý tuyển dụng đưa ra. Danh sách này sau đó được đánh giá một lần nữa bởi nhà quản lý
• Tận dụng MetaView – một công cụ tự động ghi chú và tóm tắt nội dung buổi phỏng vấn. Điều này đã giúp Deel tiết kiệm tới 55 giờ cho việc sàng lọc CV và 25 giờ phỏng vấn/làm báo cáo cho mỗi vị trí công việc.

Tiềm năng của Việt Nam khi ứng dụng AI trong nhân sự

Việt Nam đang đứng trước cơ hội rất lớn để tận dụng “đà” chuyển đổi số cùng với AI. Theo báo cáo từ công ty nghiên cứu thị trường IMARC Group, thị trường AI tại Việt Nam được dự đoán sẽ tăng trưởng gần 16% mỗi năm, từ 547 triệu USD (13,8 nghìn tỷ VND) năm 2023 lên hơn 2 tỷ USD (50,8 nghìn tỷ VND) vào năm 2032, nhờ đẩy mạnh chuyển đổi số và những chính sách hỗ trợ từ chính phủ.

Tuy nhiên, theo báo cáo của công ty mạng và bảo mật CISCO, tỷ lệ doanh nghiệp Việt Nam sẵn sàng hoàn toàn cho việc áp dụng AI lại giảm từ 27% năm 2023 xuống còn 22% năm 2024. Điều này cho thấy các doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn còn gặp nhiều thách thức trong việc triển khai và áp dụng AI.

Để thu hẹp khoảng cách này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức và kỹ năng của nhân viên trong nhiều ngành nghề; đặc biệt là lĩnh vực nhân sự. Việc áp dụng AI không chỉ mang lại giá trị rõ rệt cho doanh nghiệp, mà còn góp phần khuyến khích việc ứng dụng công nghệ này trên quy mô rộng hơn.

Việc triển khai AI hiệu quả đòi hỏi lực lượng lao động có kỹ năng phù hợp. Một trong những thách thức lớn đối với Việt Nam là thiếu hụt nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn về AI. Đây không phải vấn đề riêng của Việt Nam. Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, 70% các tổ chức cho biết đang gặp khó khăn vì thiếu nhân sự AI đủ năng lực.

Khi AI ngày càng được tích hợp sâu vào hoạt động kinh doanh, nhu cầu tuyển dụng các chuyên gia AI cũng tăng cao. Để giải quyết thách thức này, các doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho lực lượng nhân viên.

Đồng thời, các tổ chức, doanh nghiệp cần mở rộng tiếp cận nguồn nhân lực toàn cầu. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận các kỹ năng chuyên biệt của nhân tài quốc tế và mang lại thêm lựa chọn ứng viên cho doanh nghiệp.

Các nguyên tắc để áp dụng AI hiệu quả trong quản lý nhân sự

Dù AI mang lại hiệu quả vượt trội trong tuyển dụng, công nghệ này vẫn có những hạn chế. AI không có khả năng nắm bắt các yếu tố nhân văn như sự sáng tạo hay trí tuệ cảm xúc, đồng thời chưa thể đánh giá chính xác mức độ phù hợp văn hóa với doanh nghiệp của ứng viên.

Vì vậy, phán đoán của con người vẫn đóng vai trò then chốt trong việc ra quyết định cuối cùng, đảm bảo sự công bằng và thỏa đáng trong quy trình tuyển dụng.

Để khai thác tiềm năng của AI một cách có trách nhiệm, các doanh nghiệp cần tuân thủ các nguyên tắc cốt lõi sau để đảm bảo tính hiệu quả và đạo đức khi sử dụng AI:

• Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư. Các tổ chức cần triển khai các biện pháp chặt chẽ để bảo vệ thông tin trước các hệ thống AI, đảm bảo rằng dữ liệu được bảo vệ và sử dụng đúng mục đích, qua đó tăng cường sự tin tưởng và tuân thủ quy định.
• Giám sát của con người là cần thiết. AI có thể hỗ trợ tinh giản các quy trình; tuy nhiên, công nghệ này luôn cần sự giám sát của con người ngay từ đầu để đảm bảo tính công bằng, chính xác và tuân thủ quy định. Việc phát triển và duy trì hệ thống AI trong lĩnh vực nhân sự đòi hỏi sự can thiệp, hỗ trợ của các chuyên gia để xác thực và đào tạo các truy vấn.
• Hỗ trợ thay vì thay thế. AI nên được coi là một trợ lý thông minh, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tốn thời gian, giúp các chuyên gia nhân sự tập trung vào các hoạt động mang tính chiến lược và mang lại giá trị lớn hơn.
• Doanh nghiệp cần sử dụng AI một cách có trách nhiệm. Mặc dù AI có thể cung cấp các thông tin và đề xuất các hướng giải quyết vấn đề, quyết định cuối cùng vẫn luôn phải người đảm nhận. Việc dựa dẫm hoàn toàn vào AI cho các quyết định quan trọng có thể dẫn đến những hậu quả không mong muốn. Vì vậy, sự giám sát của con người là không thể thiếu.

Việc tích hợp AI vào nhân sự mở ra nhiều cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong nước trong việc tối ưu hóa hoạt động tuyển dụng và quản lý nhân lực. Cách tiếp cận này không chỉ tăng cường hiệu quả vận hành mà còn giúp định vị doanh nghiệp Việt trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu.