Paul Cooke và hành trình xây dựng nền tảng công nghệ ngân hàng toàn cầu từ Việt Nam

Innovate Beyond Boundaries (Đổi mới vượt ranh giới) là chuỗi nội dung lãnh đạo gồm 4 tập, được phát triển bởi NAB Vietnam, khắc họa tinh thần đổi mới của Ngân hàng Quốc gia Úc (National Australia Bank - NAB) thông qua câu chuyện của các nhà lãnh đạo, đồng thời mang đến góc nhìn sâu hơn về con người, văn hóa và tư duy kỹ thuật đứng sau tổ chức.

Trong tập mở màn, Paul Cooke, Executive của Khối Ngân hàng Giao dịch và Thanh toán Doanh nghiệp tại NAB – đã chia sẻ cách NAB Vietnam đang định hình lại vai trò của các trung tâm công nghệ tại Việt Nam: chuyển từ các đơn vị gia công thuần túy sang một tổ chức kỹ thuật sở hữu sản phẩm trọn gói và trực tiếp giải quyết các bài toán phức tạp của khách hàng.

Chuyển từ Sydney sang Việt Nam làm việc vốn không nằm trong kế hoạch ban đầu của Paul Cooke. Thế nhưng, chiến lược phát triển đầy hoài bão của NAB cùng tiềm năng vượt trội của dàn kỹ sư công nghệ tại Việt Nam đã hoàn toàn thay đổi góc nhìn của ông.

Chuyến đi vốn được dự đoán là một nhiệm vụ tạm thời đã nhanh chóng trở thành một cam kết lâu dài. Paul cùng gia đình và cả những chú thú cưng của mình chuyển đến TP.HCM sinh sống, bởi ông tin rằng Việt Nam không chỉ đơn thuần là một thị trường mở rộng quy mô. Đây là nơi NAB có thể xây dựng các năng lực công nghệ chuẩn quốc tế cho một tập đoàn ngân hàng toàn cầu.

Tăng trưởng là sự chủ động làm chủ, không chỉ là số lượng nhân sự

Với nhiều tập đoàn đa quốc gia, sự tăng trưởng thường được đo bằng quy mô nhân sự và các chỉ số tuyển dụng. Paul Cooke lại nhìn nhận điều đó theo một cách khác.

Với ông, sự tăng trưởng thực sự của Trung tâm Đổi mới Sáng tạo NAB Việt Nam (NAB Innovation Centre Vietnam) nằm ở sự trưởng thành chuyên môn của từng kỹ sư. Dù quy mô là yếu tố cần thiết để hỗ trợ một tổ chức công nghệ đang phát triển, sự thành công bền vững lại phụ thuộc vào việc xây dựng năng lực, sự tự tin và tinh thần làm chủ trong toàn đội ngũ. Triết lý đó bắt đầu từ hai chữ "Trách nhiệm".

Thay vì giao các tác vụ vụn vặt hay công việc gia công truyền thống, NAB trao cho các kỹ sư quyền làm chủ sản phẩm và dịch vụ trọn gói từ đầu đến cuối. Mỗi kỹ sư được kỳ vọng phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, chịu trách nhiệm về kết quả mang lại và liên tục tối ưu hóa các giải pháp mình tạo ra.

Chính nhờ bước ra khỏi vùng an toàn và nhận trách nhiệm trên toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng, các kỹ sư Việt Nam không chỉ nâng cao trình độ chuyên môn mà còn phát triển mạnh mẽ khả năng lãnh đạo và phối hợp trong các đội ngũ toàn cầu.

Từ “trung tâm gia công” đến làm chủ công nghệ

Nhiều năm qua, các trung tâm công nghệ tại châu Á phần lớn vẫn bị coi là những "trung tâm gia công" – nơi các đội ngũ chỉ chịu trách nhiệm thực thi những công việc đã được thiết kế sẵn ở nơi khác.

Paul tin rằng mô hình đó không còn phù hợp với cách vận hành của một tổ chức công nghệ hiện đại.

Tại NAB Vietnam, các kỹ sư không bị đặt vào vị trí của một bộ phận hỗ trợ từ xa. Họ hòa nhập hoàn toàn vào tổ chức kỹ thuật toàn cầu của NAB, sử dụng chung các nền tảng công nghệ, chia sẻ chung một nền văn hóa và đóng góp vào cùng các mục tiêu chiến lược như đồng nghiệp tại Úc.

Khác biệt lớn nhất nằm ở cách phân chia công việc. Thay vì thụ động chờ đợi những hướng dẫn chi tiết, các kỹ sư được tin tưởng giao cho những bài toán thực tế của khách hàng và trao quyền tự chủ để tìm ra giải pháp tối ưu nhất.

Chúng tôi không giao những đầu việc như cho một đơn vị gia công. Chúng tôi trao những bài toán lớn để đội ngũ Việt Nam giải quyết.

Sự khác biệt đó đã thay đổi hoàn toàn tư duy của người kỹ sư. Khi được giao tác vụ, thành công được đo bằng việc hoàn thành các yêu cầu cho trước. Nhưng khi được giao một bài toán, họ bắt buộc phải hoài nghi các giả định, thử nghiệm nhiều giải pháp khác nhau và cuối cùng là chịu trách nhiệm trọn vẹn cho kết quả đạt được.

AI giúp kỹ sư tạo ra giá trị lớn hơn

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã nhanh chóng phát triển từ một công nghệ mới nổi thành một công cụ làm việc hàng ngày của kỹ sư. Với Paul, AI không phải là thứ thay thế các kỹ sư phần mềm, mà là công cụ hỗ trợ họ tập trung vào những việc quan trọng nhất.

NAB Vietnam là một trong những đơn vị tiên phong thử nghiệm ứng dụng AI để cải thiện quy trình phát triển phần mềm, từ việc tăng tốc luồng công việc kỹ thuật, nâng cao năng suất cho đến việc mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng.

Quan trọng hơn, AI giúp kỹ sư cắt giảm thời gian dành cho các công việc lặp đi lặp lại để dành nhiều thời gian hơn cho những bài toán phức tạp đòi hỏi sự sáng tạo, tư duy phản biện và sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu người dùng.

Khi AI ngày càng hoàn thiện trong việc tự động hóa các tác vụ rườm rà, lợi thế cạnh tranh sẽ không còn đến từ việc ai hoàn thành công việc nhanh hơn. Thay vào đó, nó đến từ khả năng nhìn ra những bài toán tốt hơn để giải quyết và thiết kế những giải pháp vượt trội hơn cho khách hàng.

Đổi mới sáng tạo không có ranh giới địa lý

Với Paul, đổi mới sáng tạo chưa bao giờ bị giới hạn bởi địa lý.

Nhiều tổ chức vẫn mặc định rằng các quyết định chiến lược phải xuất phát từ trụ sở chính, còn các chi nhánh nước ngoài chỉ đóng vai trò phụ trợ. Paul cho rằng tư duy đó đã quá lạc hậu.

Một nhà lãnh đạo giỏi thì vẫn luôn là một nhà lãnh đạo giỏi, bất kể họ đang ở Úc, Việt Nam hay Ấn Độ.

Triết lý tương tự cũng áp dụng cho mảng kỹ thuật và đổi mới sáng tạo. Những ý tưởng lớn không được định nghĩa bởi nơi chúng ra đời, mà bởi giá trị mà chúng mang lại.

Trên toàn hệ thống NAB, các đội ngũ kỹ sư hợp tác xuyên biên giới, chia sẻ ý tưởng, phương pháp làm việc tối ưu và năng lực chuyên môn để cùng xây dựng sản phẩm như một tổ chức thống nhất. Thông qua việc hợp tác đa thị trường và tương tác thường xuyên với các lãnh đạo tập đoàn, các kỹ sư tại Việt Nam không chỉ đóng góp vào việc phát triển sản phẩm mà còn góp phần định hình các tiêu chuẩn kỹ thuật trên toàn bộ hệ sinh thái NAB.

Vai trò của Việt Nam đã bước qua giai đoạn chỉ đơn thuần tham gia vào các dự án toàn cầu. Nơi đây đang ngày càng trở thành cái nôi xuất hiện của những nhà lãnh đạo công nghệ mới – những người có ảnh hưởng trực tiếp đến cách sản phẩm được tạo ra và cách vận hành của đội ngũ kỹ thuật trên toàn tập đoàn.

Xây dựng công nghệ ngân hàng toàn cầu bắt đầu từ sự trao quyền

Tại NAB, năng lực lãnh đạo không được định nghĩa bằng vị trí địa lý. Điều quan trọng là khả năng tạo ra giá trị, truyền cảm hứng cho người khác và giải quyết các bài toán có ý nghĩa.

Triết lý đó không chỉ dừng lại ở các vị trí quản lý, mà còn nhào nặn nên cách các đội ngũ kỹ thuật được xây dựng và trao quyền mỗi ngày. Thay vì kiểm soát mọi quyết định, tổ chức tập trung tạo ra một môi trường nơi kỹ sư thấu hiểu khách hàng, làm chủ kết quả và có sự tự chủ để tự tìm kiếm giải pháp tốt nhất.

Nhìn lại 2 năm làm việc tại Việt Nam, Paul chia sẻ rằng điều khiến ông tự hào nhất không phải là quy mô tổ chức hay số lượng sản phẩm được bàn giao.

Đó là việc được chứng kiến các kỹ sư Việt Nam trưởng thành thành những chuyên gia tự tin hơn, sẵn sàng nhận trách nhiệm trước những thử thách ngày càng phức tạp và giành được sự tin tưởng, công nhận từ các đồng nghiệp trong mạng lưới toàn cầu của NAB.

Có lẽ đó mới là sự chuyển mình quan trọng nhất đang diễn ra tại NAB Vietnam. Tổ chức này không đơn thuần là xây dựng thêm một trung tâm công nghệ cho một ngân hàng nước Úc.

Họ đang chứng minh vai trò của kỹ sư Việt Nam đang nâng tầm trong chuỗi giá trị công nghệ toàn cầu: từ việc chấp hành các tác vụ được giao sang làm chủ sản phẩm; từ việc thực thi yêu cầu sang giải quyết bài toán phức tạp của khách hàng; và từ một điểm đến gia công giá rẻ trở thành nơi thiết kế, xây dựng và liên tục hoàn thiện những công nghệ ngân hàng chuẩn quốc tế.

Khi AI đang tái định hình ngành kỹ thuật phần mềm và các tập đoàn toàn cầu tái tư duy về nơi phát nguồn của sự đổi mới, lợi thế lớn nhất của Việt Nam có thể không còn nằm ở chi phí cạnh tranh nữa.

Thay vào đó, nó nằm ở một giá trị lớn hơn rất nhiều: khả năng phát triển những tài năng công nghệ đủ sức kiến tạo nên tương lai của ngành ngân hàng toàn cầu.

Cảm ơn NAB Vietnam đã đồng hành cùng Vietnam Innovators để mang chuỗi series Innovate Beyond Boundaries đến với khán giả. Qua 4 tập phát sóng, series mở ra góc nhìn sâu sắc về con người, tư duy đổi mới và văn hóa kỹ thuật tại NAB, đồng thời làm nổi bật vai trò ngày càng lớn của Việt Nam trong hành trình xây dựng những giải pháp công nghệ đẳng cấp quốc tế

Xem full toàn bộ TẠI ĐÂY.