Phó Chủ tịch Messenger bật mí tính năng mới: Giờ đây AI đã có thể thay bạn trò chuyện

Năm 2002, Loredana Crisan - cô sinh viên ngành sáng tác nhạc và piano tại Đại học Âm nhạc Quốc gia Bucharest (Romania) quyết định rời xa quê hương để đến nước Mỹ lập nghiệp.

Không ai ngờ rằng, vài năm sau cô sinh viên ngành nhạc này lại rẽ hướng sang mảng công nghệ và giờ đây là Phó Chủ tịch của Messenger - ứng dụng tin nhắn không thể thiếu với hầu hết bất kì người dùng mạng xã hội Việt Nam. Như Crisan từng chia sẻ vào năm 2022: “Tôi không chọn công nghệ, mà công nghệ chọn tôi.”

Trong vòng 2 năm kể từ nhậm chức, Crisan đã lèo lái đội ngũ Messenger trên hành trình nâng cao trải nghiệm cho người dùng ứng dụng với những chiến lược và hành động hiệu quả. Từ những tính năng dễ thấy như khả năng đồng bộ hệ thống tin nhắn trên đa ứng dụng, nhãn dán (sticker) được cá nhân hoá, cho đến những tính năng “tàng hình" với người dùng như Mã Hóa Đầu Cuối (End-to-end Encryption).

Nhân dịp Crisan tới Việt Nam để tham gia sự kiện Facebook In Real Life, tôi có cơ hội trò chuyện với cô và được bật mí những câu chuyện đằng sau diện mạo hiện tại của Messenger, những tính năng cô tâm đắc nhất và ấn tượng của cô về người dùng Việt Nam.

Điều gì chị tâm đắc nhất khi làm việc tại một công ty công nghệ hàng đầu như Meta?

Con người và sản phẩm.

Có nhiều sản phẩm công nghệ ngoài kia nhưng Meta là một trong những công ty lấy kết nối con người làm sứ mệnh. Đây cũng là điều mà cá nhân tôi thấy trân trọng.

Khi chuyển đến Mỹ sinh sống, tôi phải chấp nhận để gia đình và quê hương của mình lại phía sau. Nhưng nhờ vào sự phát triển của những ứng dụng tin nhắn như Messenger, khoảng cách xa xôi này cũng không khiến sợi dây liên kết của tôi với gia đình phai nhạt.

Tôi vẫn có thể nhìn thấy cháu trai mình vào ngày thằng bé chào đời, vẫn cập nhật được tình hình của bạn bè trong nhóm Facebook dù cách quê nhà đến hàng ngàn dặm. Đây cũng là nguyên nhân đưa tôi đến Meta, và cụ thể là Messenger để có thể giúp hơn một tỉ người người xây dựng và củng cố những mối quan hệ trong đời họ.

Chị có thể chia sẻ tiêu chuẩn nào mà Meta tìm kiếm ở một ứng viên phù hợp?

Điều kiện tiên quyết là bạn có cùng chung tầm nhìn kết nối con người với Meta hay không.

Đôi khi, chính sự khác biệt về mục tiêu sứ mệnh là yếu tố cản trở công việc chứ không phải ở khả năng làm việc. Tại Meta, chúng tôi tin rằng kỹ năng có thể đào tạo, và vì thế chúng tôi luôn chuẩn bị cho nhân sự những kỹ năng cần thiết trước khi chỉ định họ vào một vị trí mới.

Ngoài chung tầm nhìn, đâu là yếu tố mà chị ưu tiên đánh giá cao ở một ứng viên?

Tinh thần làm chủ. Nghĩa là bạn có thực sự quan tâm và xem việc cải thiện sản phẩm, nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy kết nối giữa người và người là trách nhiệm của bản thân hay không.

Nếu quan tâm và “làm chủ" công việc của mình, bạn sẽ chủ động đặt câu hỏi, không ngừng học hỏi để tìm câu trả lời và giải pháp để ngày càng hoàn thiện hơn.

Là người xây nên những tính năng mới của Messenger, chị hẳn nhận được rất nhiều phản hồi người thân bạn bè và thậm chí là đồng nghiệp trong Meta. Có kỷ niệm thú vị nào chị muốn chia sẻ?

(Cười) Chồng tôi thường xuyên sử dụng máy tính và không thích phải mở một trang web riêng để dùng Messenger. Vì thế mà anh ấy “dọa" sẽ không dùng Messenger nữa nếu chúng tôi không tạo ra ứng dụng Messenger riêng cho máy tính. Như các bạn thấy, tới giờ Messenger vẫn chưa mất đi người dùng này.

Ở Meta, chúng tôi cũng có một nhóm chat lớn bao gồm nhân sự của nhiều phòng ban. Trong nhóm chat này, chúng tôi sẽ “dogfooding" - thử nghiệm chính sản phẩm mà mình tạo ra trong nội bộ để hiểu được trải nghiệm của người dùng và tìm ra điều cần thải thiện. Nhiều ý tưởng mới cũng được ra đời trong quá trình này.

Từ năm 2021, Messenger đã thành công giới thiệu những tính năng mới cho người dùng. Với mỗi cột mốc đáng nhớ, chị và đội ngũ tại Meta thường kỷ niệm như thế nào?

Chúng tôi rất thích hát karaoke (cười).

Một công ty có sứ mệnh kết nối con người như Meta thì việc gắn kết đội ngũ bên trong càng quan trọng hết bao giờ hết. Vì trân trọng mỗi phút giây bên nhau nên tôi thích kỷ niệm 10 sự kiện nho nhỏ để tăng tính gắn kết thay vì dồn thành một bữa tiệc lớn.

Trong số những tính năng mới được cập nhật của Messenger, đâu là những tính năng hữu ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp Việt Nam?

Theo cách nhìn của tôi, doanh nghiệp không chỉ kinh doanh mà đồng thời còn là một nhà sáng tạo nội dung. Vì vậy mà chúng tôi tạo ra những tính năng để hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp và nhanh chóng đến nhiều khán giả hơn.

Một trong những tính năng này là quảng cáo Click To Messenger (CTM). Khi có người nhấp vào quảng cáo CTM, họ sẽ được chuyển ngay đến cuộc trò chuyện với doanh nghiệp bạn trong Messenger, Instagram hoặc WhatsApp.

Một tính năng mà tôi rất tâm đắc là broadcast channels (Kênh thông báo). Với kênh thông báo, doanh nghiệp có thể kết nối và tương tác trực tiếp và gần gũi với khách hàng hơn qua, từ đó xây dựng một cộng đồng riêng cho mình.

Tôi cũng đặc biệt chờ mong ứng dụng trong tương lai của AI. Hiện AI được tích hợp trong Messenger đã có thể giúp doanh nghiệp tạo ra những nội dung tin nhắn cũng như bài quảng cáo phù hợp một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Theo chị, cách người Việt sử dụng của Messenger có gì khác biệt với người dùng nước khác?

Người dùng Việt rất nhanh nhạy trong việc khám phá những tính năng mới và khi học đã biết cách dùng thì sẽ khai phá hết tính năng đó đến tận cùng. Chúng tôi cũng thấy rằng cộng đồng người dùng Việt tận dụng cặn kẽ mọi tính năng mà Messenger có, nên những feedback của họ rất chi tiết và hữu ích.

Đây là lý do tôi không chỉ tới Việt Nam 1 lần, 2 lần, mà tới 3 lần.

Một vài ấp ủ của chị cho Messenger?

Đầu tiên, tôi rất mong chờ được nhìn thấy tiềm năng của AI trong việc nâng cao trải nghiệm nhắn tin cho người dùng có thể tiến xa đến đâu. Tưởng tượng bạn đang trong một nhóm chat, và mọi người bàn về một vấn đề xa lạ. Meta AI sẽ là trợ thủ đắc lực, trả lời bất kỳ câu hỏi nào từ “Tối nay ăn gì?” cho đến những thông tin chuyên sâu như lịch sử hình thành của… Meta chẳng hạn.

Người dùng Messenger hiện nay cũng đã có thể sử dụng AI để tạo cho mình những nhãn dán (stickers) độc lạ và cá nhân hoá. Những nhãn dán thông thường là sản phẩm của các nghệ sĩ và đôi khi bị hạn chế về số lượng hay không biểu đạt đúng cảm xúc mà bạn muốn. Với AI, bạn có thể tự do tạo ra những nhãn dán phù hợp với cuộc đối thoại, khiến trải nghiệm nhắn tin thú vị và cá nhân hoá hơn.

AI cũng là “cứu cánh" cho những lần “bí" ý tưởng để duy trì một cuộc hội thoại với một người bạn chưa biết rỗ.

Ngoài AI thì ‘Notes’ (Ghi chú) cũng là một tính năng tôi rất thích. Đôi khi bạn muốn nhắn tin cho bạn bè nhưng ngần ngại vì sợ họ bận hoặc không có tâm trạng trả lời. Bây giờ, chỉ cần nhìn phần “Ghi chú" được ghim ngay trên ảnh đại diện, bạn có thể dễ dàng biết được trạng thái của họ và nhắn tin hỏi thăm. Và thế là một cuộc trò chuyện cứ thế tự nhiên tuôn trào.

Hỏi nhanh đáp xoáy cùng Loredana Crisan

Trên thang 10, chị tự chấm cho khả năng sử dụng những tính năng Messenger của mình bao nhiêu điểm?

Tôi chấm 9,5/10.

Nhắn tin hay gọi điện?

Nhắn tin

Laptop hay desktop (máy tính bàn)?

Laptop.

Bút giấy hay ghi chú điện tử?

Ghi chú điện tử. Tôi làm tech mà.

Họp sáng hay họp chiều?

Sáng, tôi là người dậy sớm.

Đồ thoải mái hay trang trọng?

Thoải mái luôn là tiện nhất.

Biểu tượng Thumbs up hay “thả tim"?

Thả tim.

Chế độ màn hình tối hay sáng?

Tối.