Ông Khôi Lê, Giám đốc kinh doanh của Facebook tại thị trường Việt Nam chia sẻ về tình hình doanh nghiệp tại Việt Nam cũng như những hỗ trợ mà Facebook đang thực hiện để giúp doanh nghiệp Việt Nam trong và sau Covid.
Ông có thể đánh giá tác động của Covid-19 đến các doanh nghiệp tại Việt Nam? Facebook đã làm gì để giúp các doanh nghiệp phát triển cũng như vượt qua giai đoạn khó khăn này?
Covid-19 đã tác động tới hầu như tất cả doanh nghiệp, bất kể doanh nghiệp lớn, đa quốc gia hay doanh nghiệp nhỏ trong nước. Lĩnh vực kinh doanh khác nhau sẽ chịu mức độ tác động của Covid không giống nhau do nhu cầu của người tiêu dùng cũng thay đổi. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng Covid-19 cũng mang đến các tác động tích cực như tạo ra cơ hội phát triển trên môi trường trực tuyến cho doanh nghiệp.
Facebook đã và luôn nỗ lực nhằm đóng góp cho cộng đồng doanh nghiệp tại Việt Nam. Trong năm 2020, Facebook phát động chiến dịch Facebook vì Việt Nam. Một trong năm trụ cột của chiến dịch này là “Facebook thúc đẩy kinh tế số - #fb4Economy” nhấn mạnh những đóng góp của Facebook cho cộng đồng doanh nghiệp trong và sau COVID tại Việt Nam.
Trong tháng 7, Facebook triển khai chương trình “Bệ phóng doanh nghiệp” hỗ trợ đào tạo nâng cao kỹ năng kỹ thuật số cho các doanh nghiệp tại Việt Nam; chương trình “Holidays Unboxed - Đập hộp mừng Xuân” cung cấp các xu hướng mua sắm cuối năm của người Việt dựa vào kết quả khảo sát về hành vi tiêu dùng giúp các doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược để tăng doanh số trong mùa mua sắm cuối năm; cùng nhiều chương trình khác giúp các doanh nghiệp có thể vượt qua khó khăn và phát triển sau đại dịch.
Ông vừa nhắc đến khảo sát về hành vi tiêu dùng cuối năm của người Việt. Ông có thể chia sẻ thêm những phát hiện đáng chú ý về kết quả khảo sát lần này?
Khảo sát đã cho thấy những tâm lý tiêu dùng nổi bật về hành vi mua sắm cuối năm, cũng như cách mà đại dịch có thể ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng. Thú vị nhất có thể thấy, nhóm tiêu dùng độ tuổi 40 trở lên đang là yếu tố lớn nhất thúc đẩy tăng trưởng của hành vi mua sắm trực tuyến và sử dụng thiết bị di động, các ứng dụng của Facebook là nơi tìm kiếm và tiếp cận thông tin quan trọng nhất đối với hầu hết người tham gia mua sắm mùa cuối năm.
82% số người được hỏi về việc mua sắm cuối năm chủ động tìm kiếm giảm giá ưu đãi trong những ngày hội mua sắm. 3 ngày hội mua sắm online nổi trội là ngày 11/11, ngày Black Friday và ngày 12/12, khi số lượng đơn hàng tăng lên từ 1.8s đến gần 3x so với những ngày bình thường. Những thay đổi do Covid khiến người dùng cởi mở hơn với những sản phẩm và dịch vụ mới, và các video về sản phẩm là cách hữu ích nhất giúp người mua sắm du đưa ra quyết định.
Theo ông, “Báo cáo hành vi mua hàng cuối năm 2020” có ý nghĩa gì với các doanh nghiệp?
Kết quả của khảo sát cho thấy, doanh nghiệp cần cá nhân hoá cách tiếp cận khách hàng trên diện rộng và gửi những thông điệp phù hợp đến các nhóm đối tượng khác nhau để thu hút và thúc đẩy chuyển đổi trong mùa mua sắm cuối năm.
Giảm giá và khuyến mại sẽ tiếp tục là yếu tố quan trọng thúc đẩy mua sắm và 10 ngày trước ngày giảm giá là lúc người dùng bắt đầu nhắc đến những ngày này, nên các doanh nghiệp cần chuẩn bị sớm sẵn sàng cho tâm lý mua sắm của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần có một chiến lược tiếp thị đa kênh thật chặt chẽ và tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tăng cường khám phá và chuyển đổi trong mùa lễ sắp tới.
Đặc biệt, doanh nghiệp hãy luôn luôn chân thật với thương hiệu của mình, hãy thử những định dạng mới có tính tương tác cao như mua sắm qua Live, game, để nói chuyện với người tiêu dùng. Sử dụng người nổi tiếng KOL cho thương hiệu của mình cũng là một ý tưởng tốt để tiếp cận người dùng trong thời gian này.