Mọi thứ bắt đầu vào năm 2008, khi Lotte Department Store (LDS) gia nhập thị trường Việt Nam thông qua một hợp đồng quản lý kéo dài 3 năm cho Diamond Plaza. Năm 2014, sau khi gõ cửa nhiều thị trường như Nga, Trung Quốc, và Indonesia, LDS cuối cùng cũng mở cửa department store đầu tiên của mình tại Hà Nội.
Hiện, LDS đang phát triển và chuẩn bị ra mắt dự án ‘Lotte Mall Hanoi' - shopping mall đầu tiên của mình tại Hà Nội vào quý II/2023. Vừa qua, LDS cũng chính thức trình làng trang mua sắm đầy tinh tế mang tên elLotte.
Mục tiêu cuối cùng của LDS là tạo ra một không gian mua sắm - cả trực tuyến lẫn tại cửa hàng - đẳng cấp và tiện nghi luôn được khách hàng yêu mến.
Trò chuyện cùng ông Kim Joon Young, Chủ tịch của Lotte Department Store Việt Nam để tìm hiểu thêm về elLotte - website bán hàng về Thời trang & Phong cách sống đầu tiên của Lotte Department Store.
Sau đại dịch, thói quen và nhu cầu tiêu dùng của người Việt có thay đổi nhiều không, thưa anh?
Năm 2020 là một năm đầy biến động, nhất là với ngành F&B và Dịch vụ. Tuy nhiên, đối với lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt là hạng mục nhà cửa và thời trang, thị trường Việt Nam vẫn đang chứng kiến sự đổ bộ của hàng loạt các thương hiệu mới và mức tăng trưởng doanh thu khá tích cực.
Dựa trên phân tích dữ liệu của chúng tôi, doanh thu hàng tháng của một số thương hiệu về sức khoẻ và lối sống lành mạnh tăng trưởng gấp đôi, và một số thương hiệu có mức tăng trưởng hai chữ số so với năm ngoái.
Trong thời gian nghỉ dịch, tôi đã thấy rất nhiều hội nhóm và các bài báo về “makeover” nhà cửa cũng như ngoại hình. Điều này làm tôi cảm thấy ngạc nhiên về sức sáng tạo vô biên của khách hàng Việt Nam trong việc thích nghi với trạng thái bình thường mới. Xu hướng này cũng là minh chứng cho thấy người Việt ngày càng chú trọng việc đầu tư cho nhà cửa (nội thất & trang trí), đồ bếp, cũng như sức khoẻ và làm đẹp.
Diễn biến dịch phức tạp cũng khiến các hoạt động tập trung đông người giảm hơn so với trước, điều này tạo điều kiện cho xu thế mua sắm trực tuyến. Trong khoảng tháng 4, 5 vừa qua, LDS đã thử nghiệm việc bán hàng online thông qua fanpage và nhận được phản hồi khá tốt, đặc biệt là với mặt hàng mỹ phẩm và thời trang. Điều này chứng tỏ dù không ra ngoài nhiều, nhu cầu chăm sóc bản thân của người dân Việt vẫn cao.
Trước những thay đổi từ phía khách hàng, Lotte Department Store đã phản hồi như thế nào?
Sau thời gian thử nghiệm bán hàng trên fanpage, chúng tôi quyết định sẽ phát triển nền tảng mua sắm trực tuyến, mang tên elLotte.vn, được ra mắt vào đầu tháng 10 này. Với mục tiêu tạo ra điểm đến tôn vinh phong cách sống tinh tế, sản phẩm tại elLotte được tuyển chọn từ hơn 30 thương hiệu hàng đầu bởi chính các “curator” (nhân viên giám tuyển) của chúng tôi.
Nhân dịp này, chúng tôi sẽ hợp tác với nền tảng voucher trực tuyến hàng đầu Got It để thu hút thêm nhiều khách hàng mới. LDS cũng đang trong tiến trình mở rộng doanh nghiệp với các công ty tập trung vào mảng trực tuyến. Tuy đánh mạnh vào các kênh trực tuyến, chúng tôi vẫn không quên nâng cao chất lượng tại các cửa hàng, bằng việc mang đến những trải nghiệm mới.
Tại dự án Lotte Mall Hanoi, chúng tôi sẽ trình làng một công việc thuỷ cung đẳng cấp thế giới và KidZania đầu tiên tại Việt Nam — một thành phố giải trí tương tác, nơi trẻ em có thể vừa học vừa chơi bằng cách thử sức với các vai trò thực tế. Chúng tôi cũng sẽ tân trang các cửa hàng hiện có, như Lotte Department Store tại Hà Nội và Diamond Plaza tại TP. HCM, để tạo ra những trải nghiệm mua sắm hấp dẫn hơn.
Anh có thể chia sẻ về các thương hiệu có mặt trong dịp ra mắt elLotte lần này được không? Điểm chung giữa những thương hiệu này là gì?
Tại elLotte, bạn có thể tìm thấy các ngành hàng đa dạng, đáp ứng được nhu cầu mua sắm của mọi người, đặc biệt là phụ nữ. elLotte hội tụ 3 thương hiệu độc quyền thuộc tập đoàn Lotte là Sa Maison, Eli’den và Lotte Tops.
Chúng tôi đặc biệt tín nhiệm các thương hiệu hiện đại, cao cấp và chuyên về không gian sống (nội thất & trang trí), làm đẹp và chăm sóc sức khoẻ. Dù khởi đầu khiêm tốn, chúng tôi hy vọng sẽ xây dựng được một điểm đến hấp dẫn và ngày một mở rộng nền tảng này.
LDS không giới hạn số lượng thương hiệu, thay vào đó, chúng tôi tập trung khắc hoạ phong cách sống mà mình theo đuổi. Bất cứ thương hiệu nào có thể mang lại giá trị cho đời sống hằng ngày của khách hàng đều được chào đón.
Ngoài những tính năng cơ bản của một nền tảng thương mại điện tử, elLotte còn có gì nổi bật?
Khác với các website thương mại điện tử khác, elLotte mang đến chuyên mục “Curator’s Blog” - nơi khách hàng có thể cập nhật những chia sẻ về thời trang & phong cách sống hiện đại. Đây cũng là nguồn cảm hứng để họ tham khảo khi muốn làm mới bản thân và không gian sống, vừa có thể cùng nhau chia sẻ về cuộc sống. Đây cũng là cơ hội để chúng tôi kết nối với các khách hàng.
Ngoài ra, để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng, elLotte cung cấp 3 Dịch vụ đặc biệt lần đầu có mặt tại Việt Nam, bao gồm: Tư vấn thiết kế nội thất, Mua sắm theo yêu cầu và Thử và mua hàng tại nhà.
Kế hoạch sắp tới dành cho elLotte là gì?
Đầu năm tới, chúng tôi dự định sẽ mở rộng hạng mục sản phẩm bằng cách mời thêm nhiều thương hiệu hiện có tại LDS tham gia nền tảng elLotte. Chúng tôi cũng muốn tạo ra một trải nghiệm mua sắm xoá mờ lằn ranh trực tuyến - ngoại tuyến cho khách hàng. Đó là lý do tại sao chúng tôi đang nỗ lực không ngừng để đầu tư vào cả hai kênh trực tuyến và cửa hàng.
Mục tiêu của chúng tôi không phải là bán thật nhiều sản phẩm và cho thuê mặt bằng để tạo lợi nhuận. Từ năm 1979, chúng tôi là công ty dẫn đầu tại Hàn Quốc về tăng trưởng kinh tế, phát triển cộng đồng và văn hóa mua sắm. Chúng tôi muốn đạt được điều tương tự ở Việt Nam, và được khách hàng yêu mến và ghi nhận nhờ những nỗ lực này.