Những năm trở lại đây, mobile-first (thiết kế ưu tiên điện thoại di động) được coi là ưu tiên hàng đầu trong các hoạt động Marketing và gắn kết khách hàng của doanh nghiệp. Theo báo cáo của Adsota, Việt Nam thuộc top 15 thị trường có số lượng người dùng smartphone cao nhất thế giới, với 43.7 triệu người dùng điện thoại thông minh trên tổng số 97.4 triệu dân, đạt tỉ lệ 44,9%,
Nhắc đến “Mobile First” là phải nói tới Millennials và Gen Z, một thế hệ khách hàng đông đảo sử dụng và làm chủ công nghệ như ngôn ngữ mẹ đẻ. Do đó, quá trình Marketing của các nhãn hàng trong thời đại số phải cập nhật liên tục nhằm đáp ứng những thay đổi từng giây của thị trường.
Ngày 02/07/2020 vừa qua, MoEngage, Phibious và Vietcetera đồng tổ chức chương trình #GROWTH Mixer với chủ đề “Marketing in a Mobile-First World” nhằm chia sẻ công thức đằng sau các chiến lược Marketing của các thương hiệu trong thời đại di động lên ngôi. Diễn ra tại không gian ấn tượng của Bach Suites Saigon, chương trình có sự góp mặt của các chuyên gia về sản phẩm, growth marketing và lãnh đạo của các công ty ứng dụng công nghệ nổi bật đang hoạt động tại Việt Nam như Tiki, Pharmacity, VinID, Vexere,...
Cá nhân hoá nội dung cho từng khách hàng mục tiêu
Chị Uyên Lê, Senior Product Manager tại Jobhopin cho biết: “Millenials và Gen Z là những người luôn tò mò và không ngại đặt câu hỏi. Hệ thống Chatbot và bộ câu hỏi cá nhân hoá là cách chúng tôi chủ động tìm hiểu trước những yêu cầu này, từ đó đưa cho thế hệ khách hàng mới gợi ý công việc và lời khuyên nghề nghiệp phù hợp.”
Đối với Millennials và Gen Z, một chiến lược nội dung được cá nhân hoá là hết sức quan trọng. Quản lý Điều hành (General Manager) Phibious Việt Nam, chị Smriti Dhingra, tin rằng việc nắm bắt và làm chủ xu hướng sẽ giúp các Marketers chạm đến khán giả trong thế giới số.
Giám đốc Marketing tại Timo, chị Manish Philip, chia sẻ rằng nội dung cá nhân hoá cần được xây dựng từ quá trình trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt thông qua thu thập phản hồi. “Sau một khoảng thời gian, thường là hai tuần, chúng tôi sẽ tiến hành cập nhật hệ thống. Đó có thể chỉ là một động tác kéo lên (swipe) trên giao diện người dùng, tất cả nhằm thoả mãn nhu cầu nhỏ nhất của người dùng.” chị nói.
Phiên thảo luận giữa đại diện Timo, ShopBack, Jobhopin và Phibious (từ trái sang)
Giải mã câu chuyện đằng sau dữ liệu
Là những doanh nghiệp vận hành mạnh mẽ trên nền tảng công nghệ số, không ngạc nhiên khi bí quyết gắn kết khách hàng, phát triển thương hiệu và tạo doanh số của các công ty tại #GROWTH Mixer bắt nguồn từ việc hiểu dữ liệu.
Giám đốc Thương Mại ShopBack tại Việt Nam, Jacky Hà cùng các đồng đội thường xuyên đưa ra những thử nghiệm về dữ liệu, A/B testing để tìm ra công thức thành công riêng đối với mỗi tệp khách hàng. “Performance marketing sẽ cho chúng ta những insights thật nhất về các khách hàng. Ngoài ra, những khách hàng chất lượng nhất của chúng tôi thường đến từ gợi ý của người dùng (referrals) và người dùng tự nhiên (organic users)”, anh bổ sung.
Cùng chia sẻ quan điểm về việc tạo người dùng tự nhiên, chị Manish tiết lộ, Timo đã và đang xây dựng một cộng đồng cho khách hàng giới thiệu lẫn nhau và cùng trải nghiệm dịch vụ. Chị cũng nhấn mạnh: “Dù hoạt động dịch vụ khách hàng và Marketing được thực hiện qua hình thức nào, hãy khiến khách hàng của bạn yêu sản phẩm. Đừng đi quá xa khỏi những giá trị cốt lõi.”
Sự kiện nằm trong chuỗi chương trình #GROWTH Mixer được MoEngage tổ chức tại nhiều quốc gia trên thế giới. Khởi động từ năm 2019, #GROWTH Mixer là dịp để các doanh nghiệp và chuyên gia đầu ngành thảo luận về chiến lược nâng tầm thương hiệu. Đây là lần thứ hai MoEngage phối hợp cùng Phibious và Vietcetera tổ chức sự kiện #GROWTH Mixer tại Việt Nam.
Theo dõi và cập nhập các sự kiện tiếp theo của MoEngage tại đây.