“Trong những thời khắc bất ổn như thế này, chỉ có duy nhất một điều là chắc chắn — chúng ta đang trải qua đại dịch cùng nhau, và nó sẽ khiến chúng ta trở nên mạnh mẽ hơn.” — Chia sẻ từ Craig S. Smith, Chủ tịch tập đoàn Marriott International tại Châu Á – Thái Bình Dương.
Đại dịch COVID-19 đã và đang tạo ra những tổn thất to lớn cho ngành dịch vụ khách sạn. Với Marriott International, một trong những tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới, tổn thất trong kinh doanh được cho rằng có tệ hơn sự kiện 9/11 và cuộc suy thoái toàn cầu năm 2009 cộng lại.
Để phản hồi, các khách sạn thuộc hệ thống Marriott trên toàn cầu đã đề xuất các phương án dự phòng, từ đóng cửa khách sạn đến cho phép hàng ngàn nhân viên nghỉ phép.
Hành động toàn cầu
Đứng trước những khó khăn và thách thức, lĩnh vực khách sạn đã tiên phong hoàn thành trọng trách của mình trong việc đẩy lùi khủng hoảng do COVID-19. Ngày 08/04, Marriott Bonvoy cho ra mắt chương trình “Rooms for Responders” để cung cấp dịch vụ lưu trú miễn phí tại khách sạn (tương đương 10 triệu USD) cho những nhân viên chăm sóc y tế tại các thành phố có dịch bùng phát mạnh tại nước Mỹ.
Tại Châu Á – Thái Bình Dương, các đối tác của Marriott đã tình nguyện 40.000 giờ để phục vụ cộng đồng. Sự đóng góp của họ bao gồm quyên góp thực phẩm, sản xuất trang phục bảo hộ cho các nhân viên y tế tuyến đầu, lính cứu thương và phóng viên. Ngày 08/04, công ty đã ra mắt chương trình “Những tia hy vọng” (Lights for Hope) tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương để lan toả thông điệp tích cực giữa thời điểm mà cả thế giới đang cùng đối mặt với những khủng hoảng.
Xuyên suốt tháng 4, hơn 270 khách sạn thuộc hệ thống Marriottt trong khu vực sẽ thắp sáng phòng khách sạn thành biểu tượng mặt cười trên bề mặt toà nhà để gửi gắm thông điệp tích cực đến cho cộng đồng. Biểu tượng được chọn cho dự án là một gương mặt cười tràn trề năng lượng tích cực, với hy vọng sẽ mang niềm vui đến cho những ai nhìn thấy biểu tượng đó.
“Chúng ta đều đang chờ đợi đến ngày có thể du lịch trở lại, nhưng cho đến lúc đó, chúng tôi sẽ làm theo hướng dẫn từ chính quyền địa phương và tiếp tục tận tình hỗ trợ cho cộng đồng. Trải qua những suy thoái mà chúng tôi từng phải đối mặt trong nhiều năm qua, Marriottt International luôn đứng vững nhờ vào tình nhân ái của các cộng sự. Bất kể mọi người đang ở đâu, ánh sáng tại Marriottt International sẽ luôn luôn hiện diện,” đó là thông điệp từ ông Craig S. Smith.
Tại Việt Nam, những đơn vị tham gia bao gồm JW Marriottt Hanoi, Sheraton Saigon, Le Meridien Saigon, Renaissance Saigon và Sheraton Nha Trang.
Những người lãnh đạo trong ngành Khách sạn
Vào tháng 3, khi những tác động tàn phá của đại dịch đối với ngành du lịch trở nên rõ nét, Giám đốc điều hành của Marriottt, Arne Sorenson, đã đưa ra những gì được mô tả là “một tập huấn dành cho người lãnh đạo.”
Trong một video diễn thuyết đầy cảm xúc gửi đến các nhân viên của công ty, ông tuyên bố rằng hàng chục ngàn nhân viên của công ty sẽ không bị sa thải và ông sẽ không nhận tiền lương cho phần còn lại của năm, cũng như giải thích các biện pháp mà Marriottt đang thực hiện để đảm bảo các khách sạn có thể mở lại hậu corona.
Ông kết thúc video 6 phút của mình bằng một nốt nhạc hy vọng – một thông điệp mà Marriottt đang nỗ lực lan toả trong thời điểm này.
Xem thêm:
[Bài viết] Tập đoàn Marriott International và những kế hoạch mở rộng đầy hứa hẹn trong năm 2020