Khái niệm “Insurtech” (sự kết hợp giữa bảo hiểm và công nghệ) ra đời chứng tỏ ngành bảo hiểm không đứng ngoài quá trình số hoá của thời đại. Insurtech thực sự là cuộc cách mạng thay đổi tận gốc rễ cách vận hành của ngành bảo hiểm truyền thống. Nhưng các công ty bảo hiểm có thực sự tối ưu được “sức bật” của công nghệ để mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng và đội ngũ?
Hãy cùng lắng nghe chia sẻ của anh Vũ Công Thắng, hiện đảm nhiệm vị trí – Phó Chủ Tịch Miền, Ban Điều Hành Kinh Doanh Cấp Cao, Giám Đốc Bộ Phận Chuyển Đổi tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam (“Chubb Life Việt Nam”).
Anh đã có nhiều năm liền gắn bó với thị trường bảo hiểm nhân thọ, và anh hiện đang là một trong những nhân sự chủ chốt trong hành trình “chuyển đổi số” và “trẻ hóa” tại Chubb Life Việt Nam.
Đâu là mấu chốt của một quá trình chuyển đổi số thành công?
Có thể bạn không tin nhưng đáp án cho một quá trình chuyển đổi số thành công đôi khi không nằm ở những con số mà nằm ở con người.
Là một người hoạt động lâu năm trong lĩnh vực bảo hiểm, tôi hiểu tốc độ phát triển cũng như hiểu rõ quá trình chuyển đổi số của ngành bảo hiểm hiện đang diễn ra thần tốc như thế nào. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số sẽ không có được một kết quả “viên mãn” nếu công nghệ cứ “bước đi” còn con người thì “ở lại”.
Do đó, trong chiến lược chuyển đổi số của Chubb Life Việt Nam, bên cạnh việc nắm bắt được các xu hướng công nghệ hiện nay, chúng tôi luôn hiểu rõ đối tượng mình cần phục vụ là ai. Từ đó, đề ra những chiến lược chuyển đổi hợp lí, hướng tới mục tiêu tối ưu hóa hiệu quả của kênh phân phối, thiết kế những công cụ công nghệ sao cho thân thiện với Đội ngũ kinh doanh và nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng.
Bên cạnh đó, cũng cần nhấn mạnh về “đối tượng cần được phục vụ” ở đây một chút. Như một đặc thù của ngành bảo hiểm, chúng tôi không chỉ hướng về người tiêu dùng mà còn đặc biệt hướng về những thành viên của Đội ngũ kinh doanh Chubb Life Việt Nam. Không chạy đua theo cuộc đua số hóa thành tích, các bước chuyển đổi số, đơn giản hóa, công nghệ hóa, tự động hóa của chúng tôi không chỉ được thiết kế nhằm hướng về mục đích phục vụ khách hàng mà còn phục vụ cho Đội ngũ kinh doanh.
Chính vì thế, bên cạnh việc liên tục cập nhật các tính năng mới, chúng tôi cũng liên tục tạo động lực để các thành viên có thể theo kịp hành trình chuyển đổi số bao gồm quá trình chuyển đổi tư duy, thích nghi với cách làm việc và cách tiếp cận mới.
Anh có thể làm rõ hơn quan điểm “chuyển đổi số thành công không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở con người” không?
Lấy Chubb Life Việt Nam làm ví dụ nhé!
Chubb Life Việt Nam là một trong những công ty bảo hiểm đầu tư công nghệ từ rất sớm. Từ năm 2013, Chubb Life Việt Nam đã vạch ra một lộ trình chuyển đổi số rõ ràng và luôn kiên định hướng tới mục tiêu chuyển đổi số. Chúng tôi đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực công nghệ, và hướng tới hình ảnh “công ty công nghệ bảo hiểm nhân thọ”. Và tới nay chúng tôi có thể tự hào rằng đã và đang hoàn thiện công cuộc chuyển đổi số trên mọi hoạt động kinh doanh.
Chúng tôi phát triển và hoàn thiện ứng dụng Chubb SmartAgency - một hệ thống thông minh tích hợp nhiều tính năng vượt trội, giúp Đội ngũ Kinh doanh truy cập, sử dụng và chia sẻ những công cụ số đa dạng và xuyên suốt như eCard (danh thiếp điện tử), eRecruitment (chương trình tuyển dụng Đội ngũ Kinh doanh trực tuyến), eLearning (chương trình đào tạo trực tuyến), eContract (hợp đồng đại lý điện tử), eApproval (Ký duyệt), eReport (hệ thống quản lý báo cáo thông minh),…
Song song với việc hoàn thiện hệ sinh thái kỹ thuật số, chúng tôi cũng liên tục tổ chức những buổi đào tạo và truyền cảm hứng nhằm thúc đẩy đội ngũ trải nghiệm, sử dụng những tiện ích sẵn có của SmartAgency. Bạn hãy thử hình dung, một Đại diện kinh doanh chuyên làm việc với giấy tờ, khi chuyển sang dùng các tính năng trên SmartAgency có bao nhiêu điều khó thích nghi.
Để thật sự chuyển đổi con người, chúng tôi đã liên tục truyền lửa cho toàn bộ đội ngũ Nhân viên và Đại diện Kinh doanh của mình qua chiến dịch “Dare to change” (tạm dịch: Dám thay đổi). Chúng tôi tự hào chiến dịch truyền lửa này đã đem đến nhiều thành công vượt mong đợi. Giờ đây, khi bạn hỏi Đội ngũ kinh doanh của Chubb Life Việt Nam về danh thiếp, chắc chắn bạn sẽ nhận được eCard (danh thiếp điện tử) chứ không phải danh thiếp giấy như thông thường.
Vậy còn đối với khách hàng, họ được lợi gì từ công cuộc chuyển đổi số của Chubb Life Việt Nam?
Bên cạnh nền tảng công nghệ số dành cho khách hàng, Chubb Life Việt Nam còn chú trọng đầu tư vào Chubb eConnect - ứng dụng di động thông minh tích hợp nhiều tiện ích hướng đến khách hàng: hỗ trợ khách hàng quản lý thông tin về hợp đồng bảo hiểm cũng như thực hiện các giao dịch bảo hiểm trực tuyến một cách nhanh chóng, an toàn.
Chubb eConnect hiện đã hỗ trợ đến 11 loại yêu cầu điều chỉnh hợp đồng bảo hiểm trực tuyến như thay đổi thông tin cá nhân, địa chỉ liên lạc, địa chỉ thường trú trong và ngoài nước, nghề nghiệp hay kể cả người thụ hưởng bảo hiểm, định kỳ đóng phí,… Hay vừa qua, nhiều trường hợp khách hàng của Chubb Life Việt Nam đổi chứng minh nhân dân/căn cước công dân cũ sang thẻ căn cước công dân mới, khách hàng cũng không cần lo ngại về việc phải cập nhật hợp đồng bảo hiểm giữa lúc dịch bệnh đang diễn biến căng thẳng, thao tác này hoàn toàn có thể thực hiện dễ dàng trên Chubb eConnect.
Chubb eConnect đã đáp ứng được nhu cầu cốt lõi của khách hàng, đó chính là tiết kiệm thời gian bằng cách đơn giản hóa mọi thủ tục.
Bên cạnh những nỗ lực “số hóa” của các công ty và ngành bảo hiểm, cũng cần quan tâm đến bài toán làm thế nào để khách hàng thích nghi và xây dựng được thói quen với các công cụ số khi tham gia bảo hiểm, hoặc cụ thể là làm quen với các sản phẩm bảo hiểm trực tuyến. Đứng trước bài toán này, chúng tôi nhìn nhận vấn đề theo 2 góc nhìn:
- Góc nhìn thứ nhất “B to B to C” (quảng bá sản phẩm thông qua các doanh nghiệp, các tổ chức): Theo đó, chúng tôi tận dụng mạng lưới bán hàng của đối tác như các sàn thương mại điện tử để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.
- Góc nhìn thứ hai “B to C” (quảng bá sản phẩm trực tiếp cho khách hàng cá nhân): Theo đó, chúng tôi tạo ra Trang Giao dịch Bảo hiểm Trực tuyến (https://muaonline.baohiemchubblife.vn/) như một bước đệm cần thiết, tạo thói quen giao dịch bảo hiểm trực tuyến cho khách hàng.
Trước khi bạn hướng đến các ứng dụng, hẳn là bạn đã từng sử dụng qua website. Tôi tin bất cứ một sự chuyển đổi nào cũng cần có những bước đệm và Trang Giao dịch Bảo hiểm trực tuyến chính là bước đệm cần thiết để xây dựng thói quen mới cho khách hàng.
Anh có tự tin vào Trang Giao dịch Bảo hiểm Trực tuyến của Chubb Life Việt Nam không?
Tôi rất tự tin. Những sản phẩm có sẵn trên Trang Giao dịch Bảo hiểm Trực tuyến của chúng tôi hiện được phát triển trên 2 tiêu chí: Thiết kế phù hợp với mọi đối tượng khách hàng và Thao tác tham gia bảo hiểm tinh giản.
Với tiêu chí Thiết kế phù hợp với mọi đối tượng khách hàng: Chúng tôi đã phát hành bộ ba sản phẩm Bảo hiểm Tai nạn cá nhân mở rộng – Chubb Pro, Bảo hiểm 3 Bệnh nan y phổ biến – Chubb Share và Bảo hiểm hỗ trợ điều trị ung thư – C Care. Bộ ba sản phẩm này được thiết kế dựa vào những thống kê của chúng tôi về 3 rủi ro sức khỏe tiềm ẩn phổ biến trong cuộc sống của người Việt bao gồm: ung thư, các bệnh lý tim mạch và tai nạn thương tích. Sản phẩm có mức chi phí hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu thực tế của người dùng cũng như thực trạng xã hội.
Với tiêu chí tham gia bảo hiểm tinh giản: khách hàng hoàn toàn có thể sở hữu sản phẩm ngay tại nhà nhờ thủ tục đăng ký tham gia bảo hiểm đơn giản, không cần khám sức khỏe.
Trong thời gian sắp tới, chúng tôi sẽ còn tiếp tục ra mắt những sản phẩm mới, cập nhật sản phẩm và nền tảng sẵn có mỗi 3-6 tháng. Chubb Life Việt Nam sẽ tiếp tục đơn giản hóa quy trình, và cung cấp sản phẩm có giá thành phù hợp với mọi đối tượng để ngày càng có nhiều người Việt tiếp cận được với các giải pháp bảo vệ trước rủi ro hơn
Bức tranh 5 năm tiếp theo của quá trình chuyển đổi số sẽ như thế nào?
Trong 5 năm tới, chúng tôi vẫn sẽ bước tiếp theo đúng lộ trình chuyển đổi số đã đề ra. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật những tính năng mới trên Chubb eConnect và Chubb SmartAgency, hoàn thiện hành trình trở thành công ty “công nghệ bảo hiểm nhân thọ”.
Bên cạnh đó, chúng tôi đặt mục tiêu các kênh phân phối trực tuyến đạt 10-15% doanh thu của Chubb Life Việt Nam. Với thói quen chủ động mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trong nước cùng với sự tiện lợi và chất lượng sản phẩm mà chúng tôi mang lại, tôi tin kênh phân phối trực tuyến tại Chubb Life Việt Nam có thể phát triển rất nhanh.
Thông qua các nền tảng trực tuyến của Chubb Life Việt Nam, tôi mong hàng triệu người Việt Nam sẽ có thêm cơ hội tiếp cận với các giải pháp bảo vệ trước các rủi ro tai nạn thương tích và bệnh hiểm nghèo.
Hơn 10 năm sự nghiệp trong ngành bảo hiểm nhân thọ, tôi đều hướng đến một tương lai nơi người Việt Nam biết cách chủ động hơn, ý thức hơn trong việc bảo vệ bản thân mình. Đó cũng sẽ là giá trị đi cùng tôi trong hành trình đến tương lai.
Cuộc sống đa sắc màu dành cho những ai sẵn sàng khám phá và trải nghiệm từng ngày! Khi đã chủ động một kế hoạch dự phòng, bạn sẽ vững tâm để tô vẽ cho cuộc sống thêm thú vị từng phút giây. Trang Giao dịch Bảo hiểm Trực tuyến (https://muaonline.baohiemchubblife.vn) chính là giải pháp để tất cả mọi người tiếp cận các sản phẩm bảo hiểm chỉ với 3 bước đơn giản.
Bộ ba sản phẩm Bảo hiểm Tai nạn cá nhân mở rộng – Chubb Pro (giá trị bảo vệ lên đến 300% Mệnh giá Sản phẩm), Bảo hiểm hỗ trợ điều trị ung thư – C Care và Sản phẩm Bảo hiểm 3 Bệnh nan y phổ biến – Chubb Share (giá trị bảo vệ 100% Mệnh giá Sản phẩm) sẽ là những chiếc dây bảo hộ để bạn sẵn sàng khám phá tận hưởng cuộc sống trọn vẹn hơn với khoản chi phí hấp dẫn.