Chính thức ra mắt từ tháng 5 năm ngoái, LouLou Cosmetics đã tạo được ấn tượng đầu đáng nhớ với người tiêu dùng Việt bằng thỏi son bấm kết hợp son và má hồng cùng fashionista Châu Bùi. Với các sản phẩm được nghiên cứu và sản xuất tại Hàn Quốc, LouLou mang lại cho người tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng không thua những tên tuổi lớn khác.
Tròn một năm kể từ ngày ra mắt, mới đây, LouLou tiếp tục cho ra đời bộ sưu tập thứ 2: Glow Tint — dòng son dưỡng với 6 màu táo bạo và vô cùng bắt mắt. Vietcetera đã tìm đến chị Đoan Chu — Giám đốc Điều hành tại LouLou Cosmetics, để nghe chị chia sẻ về hành trình phát triển của LouLou, sứ mệnh của thương hiệu cũng như những điều đội ngũ lưu tâm khi tạo ra sản phẩm.
Chị có thể giới thiệu sơ về LouLou và tinh thần mà LouLou muốn truyền tải đến khách hàng của mình?
Bản thân LouLou muốn định vị mình là một thương hiệu makeup thường ngày. Không cầu kì và phức tạp, thương hiệu muốn tạo ra những sản phẩm phục vụ và đáp ứng được nhịp sống hiện đại tất bật của người trẻ, đồng thời vẫn tạo ra vẻ ngoài cá tính và nổi bật. Hơn hết, LouLou luôn muốn mang lại các sản phẩm chất lượng quốc tế, nhưng vẫn có giá thành phù hợp với túi tiền của người dùng Việt Nam.
Bạn cũng có thể gọi LouLou là một beauty collective brand (thương hiệu mỹ phẩm hợp tác). Mỗi dòng sản phẩm của LouLou sẽ được thiết kế và ra mắt cùng một nhà đồng sáng tạo tương ứng. Dòng son đầu tiên — OOHLA LOULOU — là loạt son dạng bấm hợp tác cùng fashionista Châu Bùi. Tiếp đến là bộ sưu tập Glow Tint vừa ra mắt ngày 20 tháng 8, với sự hợp tác cùng ca sĩ Quỳnh Anh Shyn.
LouLou ra đời với sứ mệnh truyền tải đến cho người trẻ một điều rằng, cái đẹp nằm ở sự đa dạng, và mỗi người đều sẽ có một vẻ đẹp độc nhất khác nhau. Bạn có thể là cô gái nữ tính vào hôm nay, nhưng cũng có thể trở thành cô bạn cá tính sôi động vào ngày tiếp theo. Cái đẹp đối với LouLou không có ranh giới, chỉ cần mỗi người tự tin là chính mình.
Tại sao LouLou lại chọn Quỳnh Anh Shyn cho dòng sản phẩm lần này?
BST Glow Tint lần này hướng đến hình ảnh những cá nhân tự tin và dám khẳng định bản thân. Cá tính của Quỳnh Anh Shyn đã được lồng ghép khéo léo vào sản phẩm, bởi cô luôn biết cách khiến mình nổi bật giữa đám đông.
“Sống như một bữa tiệc" — đó là lời gửi gắm của Shyn qua bộ sưu tập lần này: hãy sống và làm việc hết mình, nhưng cũng đừng quên nắm lấy cơ hội để vẽ lên màu sắc riêng. Chính vì lý do đó, Shyn và Glow Tint chính là nước đi độc đáo phản ánh được tinh thần chung của LouLou.
Tại sao chính thức ra mắt từ tháng 5/2019, nhưng phải đến hơn 1 năm sau, Loulou mới lại cho ra mắt dòng sản phẩm mới?
Thật ra, sự gián đoạn này cũng một phần nằm trong kế hoạch ban đầu của LouLou. Vì chỉ mới xuất hiện trên thị trường, đội ngũ vẫn còn rất nhiều bài toán cần giải đáp. Những quá trình làm và tung ra sản phẩm cũng đồng thời là một phép thử cho những phương thức vận hành mới. Đây là một điều thường thấy với một công ty startup — lên ý tưởng, thực hiện, truy vết cái sai và phát huy cái đúng.
Và tất nhiên là cũng có các yếu tố ngoại cảnh khác. Điều đáng nhớ nhất trong quá trình phát triển sản phẩm có lẽ là khoảng thời gian đội ngũ phải làm việc trong bối cảnh đại dịch. 6 tháng vừa rồi là một sự chuyển mình lớn với Việt Nam và cả thế giới. Các doanh nghiệp đã phải học cách đối mặt và thích nghi với nhiều cách vận hành mới.
Trước đây tôi có thể bay thẳng sang Hàn để trực tiếp trao đổi, phát triển và thử nghiệm sản phẩm. Giờ thì mọi thứ đều phải làm trực tuyến, nên các quá trình thử nghiệm hay điều chỉnh màu cũng đều gặp nhiều trở ngại. Nhưng LouLou cũng rất may mắn vì được đối tác sản xuất mỹ phẩm tại Hàn Quốc hỗ trợ rất nhiều trong việc phát triển công thức và hoàn thiện sản phẩm, đặc biệt là trong giai đoạn đại dịch căng thẳng.
Dòng Glow Tint mới đáp ứng những nhu cầu gì của các bạn trẻ?
Với dòng Glow Tint lần này, LouLou muốn giải quyết vấn đề mà mọi người thường gặp phải với son bóng: tình trạng bết dính môi khi sử dụng. Glow Tint sử dụng dầu dưỡng (mineral oil), giúp cấp ẩm cho môi thay vì gây bết dính.
Ngoài ra còn có vấn đề màu son, cũng vốn là một yếu tố mà người tiêu dùng Việt rất quan tâm. Hàn Quốc hiện nay có rất nhiều dòng son chất lượng tốt, nhưng lại khó sử dụng cho làn da người Việt. Hiểu được điều này, Glow Tint được phát triển với 6 màu son khác nhau, với tông màu phù hợp cho làn da châu Á, song vẫn giữ được chất lượng quốc tế.
Những kinh nghiệm tích luỹ được trong hơn 6 năm làm ngành marketing cho các startup và e-commerce đã giúp chị như thế nào khi đảm đương vai trò CEO của LouLou?
Kinh nghiệm lớn nhất đối với tôi có lẽ là việc thích nghi với những sự chuyển mình chóng mặt về công nghệ, và tầm ảnh hưởng của nó đối với hành vi của người tiêu dùng. Một nửa dân số tại Việt Nam đã có thể tiếp cận và sử dụng internet. Và với tệp dân số trẻ như hiện nay, cách tiếp cận hiệu quả nhất là thông qua internet và mạng xã hội. Vì vậy vai trò của các nền tảng số là rất quan trọng.
Nhưng tới thời điểm này, việc mua hàng online gần như gắn liền với cuộc sống thường ngày. | Nguồn: Cơ Nguyễn cho Vietcetera
Trong 6 năm làm việc trong lĩnh vực e-commerce và marketing, thay đổi lớn nhất tôi chứng kiến là lòng tin của người tiêu dùng. Trước đây khi e-commerce còn là một sân chơi rất mới, hàng online không hoàn toàn chiếm được thiện cảm của người tiêu dùng. Nhưng tới thời điểm này, việc mua hàng online gần như gắn liền với cuộc sống thường ngày.
Nhưng độ hiệu quả của việc kinh doanh trực tuyến mà ngày càng có nhiều người theo đuổi xu hướng này, tạo ra nhiều thử thách hơn. Thời lượng trực tuyến của người tiêu dùng cũng có hạn, vì vậy việc xuất hiện giữa một thị trường sôi động như Việt Nam là một điều hết sức khó khăn. Nó đòi hỏi các thương hiệu phải liên tục đổi mới để có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Điều gì khiến chị thích thú nhất khi làm việc tại LouLou? Những thách thức mà chị gặp phải khi vận hành thương hiệu là gì?
Bản thân là một người thích tạo ra sản phẩm, quá trình thú vị nhất khi làm việc tại LouLou là cơ hội được thực hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng ở một mức độ sâu sắc hơn. Tôi có thể hiểu được người tiêu dùng thích, quan tâm và cần điều gì, và liệu mình có khả năng thoả mãn những nhu cầu đó hay không.
Vốn kiến thức e-commerce mà tôi tích luỹ được là một tài sản rất quý báu. Nhưng sau 6 năm đồng hành cùng một lĩnh vực non trẻ, giờ đây khi mọi thứ dần định hình hơn, tôi nhận ra đã đến lúc đi tìm cho mình một thử thách mới. Lĩnh vực sản phẩm tiêu dùng (consumer product) tại LouLou là một lĩnh vực hoàn toàn mới với tôi, và đi kèm theo các thử thách rất quen thuộc tại một startup như nhân sự, dòng tiền hay mô hình vận hành. Nhưng với tôi, đây là cơ hội giúp mình học hỏi và có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường làm đẹp.
Theo chị, đại dịch có tác động như thế nào đến thị trường beauty tại Việt Nam? Các thương hiệu phải làm gì để thích nghi với những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng sau đại dịch?
Phần thay đổi lớn nhất phải nói đến là hành vi tiêu dùng. Trước đây khi nói đến việc mua mỹ phẩm, mọi người thường sẽ chuộng việc đến cửa hàng để trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm makeup như son hay phấn mắt. Nhưng từ khi cách ly xã hội, các thương hiệu buộc phải chuyển hướng sang bán trực tuyến. Điều này thúc đẩy họ tìm cách thể hiện sản phẩm và tạo ra trải nghiệm mua hàng một cách hoàn thiện nhất. Những thương hiệu nhanh chóng đáp ứng được khía cạnh này trong thời điểm hiện tại sẽ có khả năng thành công lâu dài hơn.
Nhưng đáng chú ý nhất vẫn xu hướng chăm sóc cơ thể toàn diện. Thế giới đang dành nhiều thời gian ở nhà hơn. Và mọi người cũng có nhiều thời gian hơn để chăm sóc bản thân từ bên trong. Xu hướng làm đẹp trong thời gian gần đây đã bắt đầu xoay quanh đến thành phần của sản phẩm; người tiêu dùng bắt đầu quan tâm hơn đến cấu thành của sản phẩm, và hướng về các sản phẩm lành tính cho da. Điều này khiến cho ranh giới giữa makeup và skincare càng ngày càng thu hẹp. Một thương hiệu biết dung hoà cả hai yếu tố tất yếu sẽ chiến thắng được lòng tin của người tiêu dùng.
Chị đánh giá thế nào về những thương hiệu mỹ phẩm nội địa sáng lập bởi các influencers tại Việt Nam? Để đứng vững và khẳng định thương hiệu của mình, các thương hiệu mỹ phẩm Việt cần phải cân nhắc những yếu tố gì?
Tôi thấy việc có nhiều hơn những nhân tố mới trong thị trường là một tín hiệu rất đáng mừng. Nếu so sánh với các nước khác tại Đông Nam Á, đơn cử như Thái Lan hay Philippines, tổng quy mô của thị trường mỹ phẩm Việt Nam vẫn còn đang rất nhỏ. Việc có nhiều người chơi hơn sẽ giúp sân chơi nội địa trở nên sôi nổi hơn rất nhiều. Hơn nữa, chúng ta đang được chứng kiến rất nhiều sự sáng tạo tại nước nhà, với những ý tưởng cấp tiến chuyển hoá thành sản phẩm đến tay người tiêu dùng, theo tôi là một điều rất tự hào.
Về khía cạnh đứng vững trên thị trường, tôi nghĩ sẽ không có một công thức chung nào cho ngành. Sự thành công của mỗi thương hiệu đều bị ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố. Đối với tôi, một thương hiệu chỉ có thể phát triển bền vững nếu có được sự trung thành từ khách hàng. Và để có được điều này, doanh nghiệp cần biết xây dựng những sản phẩm phục vụ được cho cộng đồng mà mình nhắm đến, thay vì cố gắng tung ra nhiều sản phẩm nhằm cạnh tranh trên thị trường.
Đối với các thương hiệu mỹ phẩm, chị nghĩ đâu là khía cạnh mà mọi người cần cân nhắc để mang sản phẩm của mình tới gần với người tiêu dùng?
Có một nguyên tắc kinh doanh trong thời đại công nghệ số là tất cả mọi thứ đều phải dựa trên data (data-driven). Nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng trong các lĩnh vực như thời trang hay làm đẹp, khái niệm sử dụng dữ liệu vẫn còn là một điều mới mẻ. Đây là một ô trống mà dần dà chúng ta sẽ có thể điền vào. Tôi tin rằng sự thành công nào cũng cần có dữ liệu để kiểm chứng. Một hình ảnh hoặc sản phẩm tạo ra được cho là hấp dẫn, nhưng đâu sẽ là cái chứng minh cho điều hấp dẫn ấy?
Để phát triển liên tục, các thương hiệu cần biết tạo ra những giả định về sản phẩm và người dùng, đồng thời sử dụng dữ liệu để kiếm chứng những giả định ấy. Tạo ra một vòng lặp cho quá trình này, và bạn sẽ có thể ngày một thấy rõ hướng đi của mình hơn.
Cuối cùng, hãy bật mí với chúng tôi về dự định sắp tới của LouLou?
Sắp tới, LouLou vẫn sẽ tập trung rất nhiều vào việc xây dựng thương hiệu và xây dựng sản phẩm. Chắc chắn trong tương lai, LouLou sẽ tiếp tục ra mắt các sản phẩm makeup khác. Song, dù có phát triển bao nhiêu sản phẩm đi nữa, đội ngũ cũng đều cam kết rằng phải đưa ra các sản phẩm không thua gì các thương hiệu toàn cầu. Bởi sau cùng, niềm yêu thích của chúng ta dành cho một sản phẩm vẫn phụ thuộc vào chất lượng của nó, và đó cũng là phương châm phát triển của LouLou.