Bất kì quan hệ đối tác vững chắc nào đều được xây dựng trên sự tin tưởng, tôn trọng lẫn nhau, và cùng chung tầm nhìn, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh. Khi hai tổ chức quyết định bắt tay với nhau, họ đã đồng ý chia sẻ nguồn tài nguyên của mỗi bên (khả năng chuyên môn, nguồn tài chính, nhân lực, cơ sở khách hàng và năng lực) để cùng hướng tới một mục tiêu chung.
Hiện nay, khi công nghệ là yếu tố chủ chốt ở mọi mặt, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu tận dụng các nền tảng công nghệ để thiết lập các quan hệ hợp tác và thúc đẩy tăng trưởng.
Hoà vào xu hướng chung, tháng 7 năm ngoái, nhà cung cấp bảo hiểm hàng đầu AIA Việt Nam đã công bố thành lập quan hệ hợp tác chiến lược, toàn diện, và độc quyền dài hạn với sàn thương mại điện tử Tiki. Mục tiêu của ‘cái bắt tay’ này là đưa khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn với dịch vụ bảo hiểm, giúp các gia đình Việt Nam sống “Khỏe, Lâu hơn và Hạnh phúc hơn”.
Đây là hai trong số các doanh nghiệp có danh tiếng tốt nhất ở Việt Nam, với hai mô hình kinh doanh khác nhau. AIA là thương hiệu hàng đầu trong ngành bảo hiểm với hơn 100 năm tuổi đời. Trong khi đó, Tiki lại là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực mua sắm kỹ thuật số.
Dù phương thức hoạt động khác nhau, nhưng bộ đôi này đều là những cái tên dẫn đầu trong lĩnh vực hoạt động của mình. Cả AIA và Tiki đều có chung tầm nhìn là giúp người tiêu dùng Việt Nam dễ dàng tiếp cận với lối sống tích cực và lành mạnh hơn bằng việc tận dụng nguồn tài nguyên sẵn có của mỗi bên.
Trong webinar được tổ chức vào ngày 18/3 vừa qua, Vietcetera cùng AIA Việt Nam, Tiki và McKinsey & Company đã có một buổi tọa đàm về chủ đề Shaping The Future In The Digital Age: Digital Platform Partnership, bàn về mối hợp tác đặc biệt, chưa từng có tiền lệ giữa Tiki và AIA Việt Nam.
Thời điểm phù hợp
AIA Việt Nam được thành lập vào năm 2000 với mục tiêu bảo vệ sự phồn thịnh và an toàn tài chính cho người dân Việt Nam. Nhưng dù dịch vụ bảo hiểm sức khỏe và nhân thọ từ lâu đã được coi là một khoản đầu tư cần thiết, AIA Việt Nam cũng phải mất 20 năm mới đạt được 1,5 triệu khách hàng.
Bà Vũ Lê Mộng Hà, Phó Tổng Giám Đốc Phát Triển Kinh Doanh Kênh Đối Tác của AIA Việt Nam, cho biết: “Bảo hiểm không phải là khái niệm quá thân thuộc trong cuộc sống hằng ngày. Đặc điểm nhân khẩu học của Việt Nam khá đặc biệt. Hiện, có 70% dân số trong nước đang trong độ tuổi lao động, đồng thời Việt Nam cũng là một trong những quốc gia có tốc độ già hóa dân số nhanh nhất. Chúng tôi thấy xu hướng này rất đáng báo động, vì nhiều người trẻ hiện nay mắc phải các vấn đề sức khoẻ vì lối sống không lành mạnh. "
AIA Việt Nam biết rằng họ cần thâm nhập vào thị trường trẻ qua một nền tảng mà người trẻ dễ tiếp cận. Và ứng dụng Tiki với 17 triệu lượng truy cập hàng tháng chính là giải pháp mà AIA tìm kiếm.
Tiki, từ một nhà sách trực tuyến vào năm 2010, nay đã phát triển thành một trong những sàn thương mại điện tử đa ngành lớn nhất cả nước. Trên ứng dụng Tiki, người dùng có thể tìm thấy mọi thứ - từ sách đến đồ điện tử, và bây giờ còn có thêm chính sách bảo hiểm từ AIA Việt Nam.
Richard Triều Phạm, Chủ tịch kiêm Giám đốc Tài chính (CFO) của Tiki, cho biết: “Chúng tôi cũng lấy làm thắc mắc, là dù bảo hiểm là một dịch vụ tuyệt vời, nhưng ít được quan tâm và tìm hiểu tại Việt Nam."
Khi nghiên cứu dữ liệu khách hàng trong trong đợt giãn cách kéo dài vào năm ngoái, Tiki đã phát hiện những thay đổi đáng kể về nội dung và cách thức người dùng tìm kiếm trên ứng dụng. Đại dịch bùng phát đã nâng cao mối quan tâm của mọi người về sức khỏe và sự an toàn, khiến họ nhận thức được tầm quan trọng của bảo hiểm.
Cả Tiki và AIA Việt Nam đều nhận thấy, đây là thời điểm thích hợp nhất cho việc hợp tác.
Richard cũng nói thêm: “Một công ty 100 năm tuổi đang trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và một công ty lấy đổi mới sáng tạo làm cốt lõi để mang đến khách hàng các sản phẩm chất lượng — đây là một sự kết hợp không thể hoàn hảo hơn.”
“Với công nghệ hiện tại của chúng tôi, Tiki đã sẵn sàng đầu tư mạnh vào sân chơi bảo hiểm. Chúng tôi muốn đưa nội dung về bảo hiểm vào ứng dụng thật mượt mà và thân thiện với người dùng. Mục tiêu là để khách hàng có thể dễ dàng đọc hiểu các thông tin về bảo hiểm, quản lý các yêu cầu về chính sách, và thậm chí là gia hạn hợp đồng bảo hiểm chỉ bằng vài cái chạm tay.”
Nỗ lực hợp tác
Ông Raphael Bick, Giám đốc hợp danh (Partner) tại McKinsey & Company Thuợng Hải, chia sẻ mối quan hệ hợp tác giữa AIA và Tiki rất quan trọng, vì Việt Nam là một thị trường đang phát triển, nhưng số người dịch vụ bảo hiểm lại không nhiều. Để một “doanh nghiệp truyền thống muốn gia nhập mạnh mẽ vào thị trường mục tiêu thì phải có tương tác và kết nối với khách hàng.” Đây là điều mà Tiki với nền tảng công nghệ vững chắc có thể mang đến cho AIA Việt Nam.
Tuy nhiên, Raphael cũng thừa nhận rằng hình thức đối tác hợp tác chiến lược, độc quyền vẫn còn khá non trẻ ở châu Á. Trong vài năm qua, phần lớn các quan hệ hợp tác đều là ngắn hạn, còn các quan hệ dài hạn như Tiki và AIA thì rất ít. “Với cái bắt tay tiên phong giữa Tiki và AIA, mô hình hợp tác chiến lược dài hạn sẽ trở nên sẽ phổ biến hơn ở Việt Nam.”
Raphael cũng chia sẻ thêm một vài khía cạnh quan trọng khi xây dựng các quan hệ đối tác hiến lược lâu dài:
- Thống nhất về kế hoạch hành động - Hai bên nên có sự thống nhất về thời gian, thời điểm và cách thức để hướng các hành động trong kế hoạch tới mục tiêu chung của dự án. Đồng thời, hai bên cũng cần phân bổ nguồn lực phù hợp để thực hiện hoá các mục tiêu đó.
- Một tập thể hợp nhất – Đội ngũ của mỗi bên phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với nhau. Quan trọng là tất cả những người tham gia vào dự án phải biết và hiểu rõ vai trò, trách nhiệm và khả năng của nhau.
- Bộ kỹ năng tổng hợp - Chuyên môn, tài nguyên và nguồn lực riêng của mỗi bên nên được kết hợp với nhau để tạo ra một sản phẩm thân thiện với người dùng.
- Nắm rõ chiến lược - Trước khi bắt tay hợp tác, tất cả các bên phải hiểu biết đầy đủ về giá trị mà mỗi bên mang lại, và phải xây dựng một chiến lược mà cả hai đều đồng thuận và có khả năng thực hiện được.
- Cam kết thực hiện mọi việc cùng nhau – Tất cả các bên liên quan phải cam kết đầy đủ để mối quan hệ hợp tác này diễn ra thuận lợi. Sự thành công của bất kỳ mối quan hệ đối tác nào phụ thuộc rất nhiều vào sự cống hiến và gắn kết lẫn nhau.
Chuyển ngữ bởi Bích Trâm