Bạn ăn phở lần đầu ở một quán và thấy ngon. Lần tiếp theo bạn quay lại, chủ quán nhận ra bạn và hào phóng tặng thêm một đĩa quẩy. Lần tiếp theo nữa, chủ quán muốn cảm ơn bạn đã ủng hộ nên miễn phí một cốc trà đá.
Sau vài lần ăn uống trò chuyện, chủ quán biết tên bạn, nhà ở đâu, ăn phở có hành hay không hành. Có khi bạn còn được tặng thêm một quả trứng chần vào ngày sinh nhật. Từ đó, bạn cảm thấy thân thiết hơn với quán phở. Cho dù có quán khác gần nhà với giá tương đương, bạn vẫn muốn đến quán phở kia hơn.
Có thể chủ quán chẳng phát cho bạn chiếc thẻ thành viên nào cả, nhưng bạn đã trở thành khách hàng thân thiết của quán phở rồi.
Loyalty program - Chương trình "Khách hàng thân thiết" là gì?
Nhiều người cho rằng chương trình "Khách hàng thân thiết" được khởi đầu từ một chương trình tem phiếu đổi quà từ năm 1890. Nhưng trước đó, từ thế kỷ 18, các nhà bán lẻ ở Mỹ đã biết cách tặng thêm cho khách hàng các đồng token sau mỗi lần mua hàng. Khi gom đủ số đồng token, họ có thể đổi token lấy sản phẩm.
Ngày nay, tất cả các thương hiệu đều cùng phải làm hai việc để phát triển kinh doanh: chăm sóc khách hàng đang có và tìm kiếm khách hàng mới. Thật tốt nếu bạn thu hút được khách hàng mua lần đầu tiên. Nhưng làm thế nào khiến khách hàng không rời xa bạn để chạy về phía đối thủ?
Loyalty program (Chương trình "Khách hàng thân thiết") được sinh ra để làm việc này, mang đến những ưu đãi và sự chăm sóc đặc biệt mà khách hàng thường không có, giữ họ ở lại với thương hiệu càng lâu càng tốt.
90% các công ty, dù ở quy mô nào cũng đều có hình thức chăm sóc khách hàng thân thiết, vừa để giữ chân khách, vừa để phân tích dữ liệu khách hàng nhằm đưa ra chiến lược kinh doanh. Chi phí để kiếm một khách hàng mới đắt hơn từ 5 đến 25 lần so với việc giữ một khách hàng hiện có. Trong khi 80% doanh thu trong tương lai của một công ty đến từ 20% khách hàng hiện tại.
Điều gì khiến "Khách hàng thân thiết" hấp dẫn?
Khi tất cả các thương hiệu đều hiểu tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng thân thiết, hiển nhiên họ sẽ làm cùng một công thức:
- Giảm giá
- Tích điểm
- Hoàn tiền
- Quà tặng sinh nhật
- Nâng hạng thành viên
- Liên kết để nhận ưu đãi từ nhiều thương hiệu
Lúc này, cuộc đua được phân định bằng việc ai đưa ra mức giảm giá hấp dẫn hơn, liên kết với nhiều dịch vụ tốt hơn, quà tặng phong phú hơn, bắt kịp xu thế hơn… Hoặc đơn giản là dành nhiều thời gian lắng nghe và hỗ trợ khách hàng hơn.
5 lý do hàng đầu khiến khách hàng hài lòng về một thương hiệu đều liên quan đến việc “được quan tâm”. Họ muốn được chăm sóc, hiểu về sở thích, phong cách, và khiến họ cảm thấy mình đặc biệt. 89% người Mỹ cho biết họ sẵn sàng gắn bó với thương hiệu có cùng triết lý và niềm tin với họ: phát triển bền vững, không thí nghiệm trên động vật, hay đem lại lợi ích thực sự cho cộng đồng…
Những chương trình "Khách hàng thân thiết" xịn nhất thế giới
Các khách hàng lâu năm của Sephora hay Starbucks chắc chắn là những người hạnh phúc nhất thế giới, nếu nhìn vào cách các thương hiệu này chăm sóc họ.
Sephora Insider Rewards
Chương trình có ít nhất 25 triệu thành viên, luôn được liệt kê là một trong những chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn nhất nhờ vào sự tỉ mỉ, tinh tế của Sephora.
Bạn có cơ hội trò chuyện riêng với chuyên gia làm đẹp hàng đầu thế giới, tham dự những cuộc gặp gỡ độc quyền với những người nổi tiếng trong lĩnh vực làm đẹp, các lớp học trang điểm, sở hữu các bộ sưu tập độc quyền, được lựa chọn quà sinh nhật, quà tặng độc quyền và giao hàng miễn phí…
Starbucks Reward
Starbucks Reward có 24 triệu thành viên và họ chiếm 51% tổng chi tiêu tại các cửa hàng Starbucks trên khắp nước Mỹ.
Ngoài đồ uống miễn phí, quà tặng theo mùa, Starbucks nhanh chóng bắt kịp xu hướng khi triển khai chương trình trên NFT với những lợi ích độc quyền: lớp học pha cà phê espresso ảo hoặc quyền truy cập vào các sản phẩm độc đáo và sự hợp tác của nghệ sĩ, tham gia các sự kiện đặc biệt được tổ chức tại Starbucks Reserve Roasteries hoặc một chuyến đi đến trang trại cà phê Starbucks Haciende Alsacia ở Costa Rica.
The North Face, The Body Shop, Baths and Body Works, Barnes & Noble cũng nổi tiếng về cách chăm sóc khách hàng thân thiết đặc sắc và chỉn chu của mình.
Marriott Bonvoy mang đến cho bạn những gì?
Là một trong những tập đoàn về khách sạn và nghỉ dưỡng hàng đầu thế giới, tập đoàn Marriott sở hữu 30 thương hiệu với gần 8.500 khách sạn. Chương trình khách hàng thân thiết “Marriott Bonvoy” cho phép bạn tận hưởng dịch vụ ở tất cả các khách sạn trong hệ thống với những ưu đãi đặc biệt.
Chỉ cần trở thành thành viên của Marriott Bonvoy, ưu đãi sẽ được áp dụng ở tất cả khách sạn của tập đoàn Marriott trên toàn thế giới, tại Việt Nam, dự kiến sẽ lên đến con số gần 50 khách sạn trong vòng 2-3 năm tới.
Ưu đãi đặt phòng
Checkout muộn, quà tặng chào mừng từ khách sạn: bữa sáng miễn phí, tiện nghi như dầu tắm, gội,... hoặc tặng điểm, quyền được sử dụng tầng Lounge và lựa chọn lựa chọn nơi nghỉ dưỡng hàng năm (Khi ở 50 hoặc 75 đêm liên tiếp,...)
Giảm giá khi dùng bữa tại nhà hàng
Hiện tại chỉ có các khách sạn của tập đoàn thuộc khu vực Thái Lan, Việt Nam, Campuchia và Myanmar sẽ nhận được 10% giảm giá khi dùng bữa tại các nhà hàng. Đối với các khách sạn nằm ngoài những nước kể trên, bạn sẽ được tích điểm và quy đổi điểm.
Đổi điểm lấy vé máy bay
Điểm tại Marriott Bonvoy cũng có thể được đổi cho hơn 40 đối tác hàng không. 3 điểm của Bonvoy sẽ đổi được 1 dặm bay của hãng hàng không,...
Marriott Bonvoy moments
Dùng điểm để tham dự những bữa tiệc, sự kiện, lớp học, mở rộng mối quan hệ, và kết nối với những người xung quanh,...
Mua sắm và thẻ quà tặng
Sử dụng điểm thưởng của bạn để nhận thẻ quà tặng từ những thương hiệu và nhà bán lẻ tốt nhất như Adidas, Apple, Bath and Body Works,...
Đêm nghỉ
Đêm nghỉ miễn phí: Đổi đêm nghỉ tại phòng tiêu chuẩn.
Quy đổi tiền mặt + điểm thưởng: Thành viên có thể sử dụng kết hợp tiền mặt và điểm thưởng để đặt phòng.
Nâng cấp phòng: Thành viên có thể đổi điểm thưởng để nâng cấp hạng phòng và hưởng các ưu đãi hấp dẫn. Và nhiều quyền lợi đặc biệt khác…
Dịch vụ Spa
Nhận tới 10 điểm thưởng cho mỗi 23.000VNĐ khi chi tiêu tại Spa (tỷ giá có thể thay đổi)
Dịch vụ Tiệc, Hội nghị, Hội thảo
Nhận tới 60.000 điểm và điểm thưởng dựa vào từng hạng thành viên
Thông tin chi tiết tại đây
Đăng ký thành viên Marriott Bonvoy tại đây