Lắng nghe và đăng ký theo dõi các tập podcast “Vietnam Innovators” bản tiếng Anh tại: Apple Podcasts | Spotify | Google Podcasts | YouTube.
Lắng nghe và đăng ký theo dõi các tập podcast “Vietnam Innovators (Tiếng Việt)” tại: Apple Podcasts | Spotify | Google Podcasts | YouTube.
Vào khoảng 18 năm trước - khi Mark Chapman mới chuyển đến làm việc tại châu Á, lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam gần như chưa hề tồn tại.
Thông qua mạng lưới đối tác ngân hàng rộng lớn của Prudential, công ty đã dần tiếp cận được nhiều đối tượng người Việt hơn. Dù cánh cửa cơ hội vẫn đang rộng mở, nhưng làm sao để thu hút phần đông người dân sở hữu bảo hiểm nhân thọ vẫn là một bài toán nan giải.
Mark Chapman đã đồng hành cùng tập đoàn Prudential hơn 30 năm, và hiện là Giám Đốc Khu Vực và Kinh Doanh Kênh Đối Tác của Prudential Châu Á. Ông từng làm việc tại một đại lý bán hàng ở Anh, sau đó rời châu Âu đến làm việc tại châu Á và tập trung vào lĩnh vực phân phối không qua môi giới.
Prudential hiện đã có mặt tại 13 quốc gia châu Á và 8 quốc gia châu Phi, và các văn phòng đại diện quốc tế chắc chắn sẽ tăng lên trong vòng 5-10 năm tới. Tuy nhiên, sứ mệnh của công ty sẽ luôn không đổi, đó là trở thành doanh nghiệp hỗ trợ các cá nhân cải thiện tài chính thông qua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và sức khỏe.
Những sản phẩm đầy hứa hẹn
Càng sống lâu, người Việt càng quan tâm đến vấn đề tích lũy và gìn giữ tài sản, cũng như kế hoạch hóa tài sản thừa kế. Ở các nước phát triển, người dân vẫn sẽ tiếp tục sinh sống khỏe mạnh trong vòng 30-40 năm sau khi nghỉ hưu, và Việt Nam hiện đang hướng tới mục tiêu tương tự.
Dù vậy, các sản phẩm của Prudential không có nhiều nét tương đồng với phương Tây. Để đảm bảo tập trung vào nhu cầu của khách hàng tại mỗi quốc gia nhất định, Prudential hiện đang áp dụng quy tắc 70/20/10 - trong đó 70% là lợi ích chung, và 30% còn lại là để áp dụng tại thị trường địa phương.
Câu hỏi đặt ra là: Liệu sản phẩm này có giá cả phải chăng và bền vững không? Có phù hợp với thị trường Việt Nam hay không? Ngày nay, bộ dữ liệu thông tin đã giúp nhiều công ty bảo hiểm hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng của họ, từ đó cung cấp các giải pháp tùy chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của mỗi cá nhân. Có thể thấy, giải pháp này hoàn toàn trái ngược với việc áp dụng một phương pháp nhất định về quản lý tài sản và sức khỏe cho tất cả mọi người. Và theo Mark, đây là giải pháp thể hiện sự đồng cảm với khách hàng.
Đối với ngành kinh doanh những mặt hàng “nay đây mai đó” như thế này, họ chỉ có thể xác định rõ về sản phẩm một khi các khách hàng cá nhân đề cập đến quyền lợi cho riêng mình. Dù vậy, Prudential vẫn luôn tự hào về khả năng thực hiện đúng lời hứa của mình với khách hàng.
Phục vụ tận nơi
Trước đây, các đại lý bán bảo hiểm thường sẽ tìm kiếm khách hàng thông qua các mối quan hệ. Còn hiện nay, quan hệ đối tác ngân hàng cũng được coi như một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng. Có thể thấy, các sản phẩm bảo hiểm trên ứng dụng điện thoại tại Trung Quốc, hay sự gia tăng của những mối quan hệ hợp tác với các siêu thị, chính là một dấu hiệu của sự phát triển các mối quan hệ đối tác trong ngành kinh doanh bảo hiểm.
Hiện tại, Prudential đang áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh để thu hút khách hàng. Dù là tư vấn trực tiếp hay mua hàng trực tuyến, các công ty phải đáp ứng nguyện vọng và phục vụ khách hàng, chứ không phải ngược lại.
Gia nhập thị trường
Nhiều người trẻ thấy ngành bảo hiểm là một lựa chọn nghề nghiệp hấp dẫn, có khả năng mang đến cho họ sự độc lập và ổn định về tài chính. Thật ra, đây là lối tư duy đúng đắn.
Khi đã thu thập được những kiến thức cơ bản nhất về tài chính, bạn không chỉ có thể xây dựng tổ ấm cho riêng mình, mà còn có khả năng giúp đỡ gia đình và bạn bè, hỗ trợ họ đảm bảo tương lai sau này.
Prudential có một đơn vị chuyên trách về bancassurance - nơi những người trẻ tuổi được hướng dẫn để vạch ra con đường sự nghiệp cho riêng mình. Đối với những người sẵn sàng chấp nhận rủi ro và luôn làm việc chăm chỉ, cánh cửa cơ hội tại châu Á và châu Phi của Prudential luôn luôn rộng mở.
Bải viết được chuyển ngữ bởi Thảo Vân.