Khi sự chú ý của mọi người đổ dồn sang một vấn đề mới, thì các phương pháp quảng cáo cũng theo đó mà thay đổi. Vì thế, trong suốt một thập kỷ qua, nhiều hình thức quảng cáo truyền thống đã không còn được áp dụng rộng rãi, chẳng hạn như phát tờ rơi hoặc quảng cáo tràn lan trên báo in.
Vào thời điểm phương pháp quảng cáo trực tuyến bắt đầu được phổ biến, banner ads chính là công cụ đầu tiên thu hút khách hàng tiềm năng, với khoảng 44% lượt người xem thực sự ấn để tìm hiểu. Sau đó, mạng xã hội - đặc biệt là Facebook - đã ra đời và phát triển, trở thành nền tảng “thống trị” không gian trực tuyến.
Vào năm 2020, Facebook ghi nhận hơn 2,7 tỷ người dùng từ khắp nơi trên thế giới, và hiện cũng là nền tảng mạng xã hội được ít nhất 98 triệu người Việt Nam sử dụng thường xuyên.
Trên thực tế, thời gian trung bình mỗi người Việt dành ra để truy cập internet là 6 giờ 47 phút - nhiều hơn so với các quốc gia châu Á khác. Với lượng người dùng lớn như vậy, các doanh nghiệp lớn nhỏ chắc chắn không nên bỏ lỡ cơ hội sử dụng Facebook để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng.
Tuy nhiên, quảng cáo trên Facebook cũng cần trải qua một quá trình đánh giá toàn diện, để đảm bảo nền tảng duy trì độ an toàn và tin cậy đối với người dùng và doanh nghiệp. Bắt đầu quảng cáo trên Facebook không đòi hỏi quá nhiều kinh nghiệm, nhưng mỗi quảng cáo đều cần xác định mục tiêu và thị trường định hướng rõ ràng, để có thể đạt được kết quả như mong muốn.
Tại Việt Nam hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang hoạt động và sử dụng quảng cáo trên nền tảng Facebook và Instagram. Để giúp các doanh nghiệp, nhà quảng cáo và tiếp thị hiểu thêm về các chính sách quảng cáo trên các nền tảng này, chúng tôi đã trò chuyện cùng bà Supriya Singh - Giám đốc Marketing Giải pháp, Bộ phận Chính sách quảng cáo, khu vực Châu Á Thái Bình Dương, xung quanh việc Facebook thực thi chính sách quảng cáo tại thị trường Việt Nam.
Bà đánh giá như thế nào về tiềm năng của thị trường Việt Nam?
Khu vực Châu Á Thái Bình Dương, trong đó có Việt Nam, là một thị trường quan trọng đối với Facebook bởi sự đa dạng và lớn mạnh của các cộng đồng tại đây. Những quốc gia có kết nối mạnh mẽ nhất với thế giới cũng như ít kết nối nhất đều nằm ở khu vực này. Với hàng triệu người sử dụng dịch vụ của Facebook tại Việt Nam, tạo dựng niềm tin với doanh nghiệp và người dùng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
Ở Việt Nam, DNNVV chiếm 96,7% tổng số doanh nghiệp cả nước. Sự lớn mạnh cả về số lượng, quy mô hoạt động và nội lực của những doanh nghiệp này có tác động to lớn, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế - xã hội và hội nhập quốc tế của Việt Nam. Facebook tự hào mang lại giá trị cho các DNNVV, tiếp thêm sức mạnh giúp mọi người cũng như các doanh nghiệp thúc đẩy phát triển kinh tế và cộng đồng. Chúng tôi đã và đang nỗ lực để tạo nên những công cụ hỗ trợ kinh doanh dễ dàng và hiệu quả hơn, góp phần xây dựng các doanh nghiệp lớn mạnh.
Facebook đã làm gì để bảo đảm an toàn cho doanh nghiệp, đồng thời giúp họ phát triển và lớn mạnh trên nền tảng của mình?
Chúng tôi đang đầu tư vào con người, công nghệ, sản phẩm và quan hệ đối tác cho thị trường khu vực Châu Á Thái Bình Dương cũng như Việt Nam. Những khoản đầu tư này tập trung vào việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và xã hội của khu vực, tạo ra tác động có ý nghĩa đồng thời bảo đảm an toàn cho cộng đồng.
Facebook luôn chú trọng hỗ trợ các DNNVV vì họ được xem như "trái tim" của cộng đồng doanh nghiệp, từ việc giúp doanh nghiệp hiện diện rõ ràng hơn cũng như hỗ trợ họ phát triển xuyên biên giới, cho tới việc mang lại cơ hội phát triển những kỹ năng mới và đo lường hiệu quả tác động của các chiến lược tiếp thị.
Trong giai đoạn dịch bệnh, nhiều doanh nghiệp tập trung vào đầu tư cho hoạt động quảng cáo và tiếp thị trực tuyến. Vì vậy, chúng tôi đã và đang tiếp tục thực hiện cam kết hỗ trợ các doanh nghiệp Việt trong việc giúp họ được tìm thấy dễ dàng hơn trên Facebook và Instagram tại thị trường khu vực cũng như quốc tế.
Điều này đồng nghĩa với việc chúng tôi cần làm cho các doanh nghiệp cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ. Facebook hiểu rõ trách nhiệm của mình trong việc bảo vệ doanh nghiệp và người dùng trên nền tảng của mình. Đối với các doanh nghiệp nói riêng, chính sách quảng cáo và việc thực thi các chính sách này là yếu tố cốt lõi để chúng tôi có thể bảo vệ người dùng và tạo ra một nền tảng đáng tin cậy, hỗ trợ sự phát triển của các doanh nghiệp.
Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy nhiều nhà quảng cáo vẫn còn bối rối về hệ thống thực thi Chính sách quảng cáo của Facebook và tính nhất quán trong cách chúng tôi thực thi các chính sách này. Do đó, Facebook muốn làm rõ hơn về cách phát triển và thực thi Chính sách quảng cáo để cung cấp thêm hiểu biết về hệ thống xét duyệt quảng cáo của chúng tôi. Facebook tin rằng sự minh bạch trong các chính sách và cơ chế quảng cáo sẽ giúp xây dựng lòng tin đối với các doanh nghiệp trong quá trình xem xét quảng cáo. Hiểu về quy trình này cũng giúp họ giảm bớt những rắc rối không mong muốn trong quá trình kinh doanh.
Với số lượng lớn quảng cáo trên nền tảng của Facebook hàng ngày, thách thức lớn nhất khi thực thi các chính sách này là gì?
Kiểm duyệt nhằm đảm bảo hàng triệu quảng cáo trên toàn cầu tuân theo Chính sách Quảng cáo là điều cần thiết nhưng cũng mang đến nhiều thách thức. Facebook không thể phát hiện tất cả các vi phạm chính sách có thể xảy ra. Một quảng cáo đang chạy trên Facebook không phải lúc nào cũng tuân thủ các chính sách của chúng tôi, bởi máy móc hay con người cũng đều có thể mắc sai lầm, khiến việc thực thi chính sách của chúng tôi cũng đôi khi không thật sự hoàn hảo. Khi có một chính sách mới, các bộ phận khác nhau trong hệ thống thực thi của chúng tôi, bao gồm cả công nghệ tự động và các đội ngũ kiểm duyệt toàn cầu, cần mất thời gian để được đào tạo, tìm hiểu cách thực thi tiêu chuẩn mới một cách chính xác và nhất quán.
Có nhiều doanh nghiệp cho rằng họ gặp khó khăn khi quảng cáo trên Facebook, vậy Facebook có lời khuyên nào cho các nhà quảng cáo để họ có thể tạo những quảng cáo hiệu quả?
Chính sách quảng cáo của Facebook hướng dẫn những loại nội dung quảng cáo nào được cho phép. Khi nhà quảng cáo đặt hàng, mỗi quảng cáo đều sẽ được xét duyệt theo những chính sách này. Vì vậy, để có thể quảng cáo hiệu quả trên Facebook, điều đầu tiên các nhà quảng cáo cần làm là tìm hiểu thật kỹ các chính sách của chúng tôi trước khi thực hiện chiến dịch quảng cáo.
Một khi quảng cáo được gửi, thường trong vòng 24h, quảng cáo sẽ được xem xét bởi hệ thống xét duyệt quảng cáo của Facebook để xem quảng cáo đó có vi phạm các Chính sách quảng cáo và Tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi không. Nếu nhà quảng cáo cho rằng hệ thống của chúng tôi đã sai, họ hoàn toàn có thể khiếu nại và yêu cầu Facebook xem xét lại quyết định của mình.
Facebook cũng khuyến khích mọi người báo cáo bất kỳ quảng cáo nào mà họ cho rằng vi phạm chính sách bằng cách nhấn vào ba dấu chấm ở góc trên cùng bên phải của quảng cáo. Điều này có thể giúp chúng tôi thu thập phản hồi nhằm cải thiện các công cụ và công nghệ kiểm duyệt. Các báo cáo này là một tín hiệu quan trọng đối với hệ thống xem xét quảng cáo của Facebook và có thể thúc đẩy việc xem xét lại quảng cáo.