Tốc độ ứng dụng AI trong doanh nghiệp Việt chưa bao giờ nhanh như hiện tại, nhưng năng suất lao động lại chưa cho thấy bước nhảy tương xứng. Một phần lý do có lẽ đang nằm ở cách nhiều doanh nghiệp đưa AI vào bộ máy vận hành: đa số vẫn giữ nguyên quy trình được thiết kế cho một thời kỳ chưa có AI, để rồi khi AI xuất hiện, họ nghiễm nhiên “chèn” AI vào giữa mà không nhớ đến việc tái cấu trúc quy trình. Vậy nên, dù chạy nhanh hơn, doanh nghiệp vẫn đang lặp lại đúng những điểm nghẽn cũ.
Đây cũng là bài toán được anh Nguyễn Minh Đức, Tổng Giám đốc HP Việt Nam, đưa ra thảo luận cùng host Từ Ân tại Vietnam Innovators. Giữa làn sóng AI phủ sóng mọi ngõ ngách, câu hỏi đặt ra lúc này không phải là “dùng hay không dùng”, mà là “dùng như thế nào để tạo ra giá trị thật sự”.
Tăng tốc chưa chắc tạo ra giá trị
Anh Đức quan sát thấy mỗi nhân viên trung bình đang dùng từ 3 đến 10 Agent mỗi ngày - một con số đủ để phản ánh cách nhiều cá nhân đang tiếp cận AI: họ trang bị thật nhiều công cụ với kỳ vọng năng suất sẽ tự động tăng theo số lượng Agent mới được thêm vào. Tuy nhiên, bản thân số lượng Agent hay mức độ tiện lợi của từng công cụ cũng chưa thể giải thích được vì sao có doanh nghiệp bứt phá, còn phần lớn thì không.
Có câu chuyện từ một đại lý lớn của HP tại Việt Nam, mà theo anh Đức, đã để lại cho anh nhiều ấn tượng. Bởi lẽ, doanh thu của đại lý này tăng hơn 60% trong một năm, nhưng số lượng nhân sự gần như không đổi. Anh nhận ra rằng, điều tạo ra khác biệt không phải là việc nhồi nhét AI vào quy trình cũ, mà là tổ chức lại toàn bộ cách vận hành kinh doanh trước, rồi mới dùng AI models để tự động hóa chúng.
Anh Đức cho biết, vấn đề chưa bao giờ là ai dùng AI nhiều hơn, mà là ai dùng AI để tạo ra nhiều giá trị hơn. Và một khi doanh nghiệp tổ chức vận hành, để AI chạm sâu hơn vào dữ liệu nội bộ, một loại “ma sát” khác lập tức xuất hiện. Đó chính là “bảo mật dữ liệu”.
Khi AI chạm sâu vào dữ liệu, bảo mật trở thành một loại “ma sát” mới
Tốc độ lan rộng của AI lớn đến mức đẩy mọi doanh nghiệp vào một guồng quay mới: hoặc chủ động thích ứng, hoặc bị bỏ lại phía sau. Vậy nên, ngày càng nhiều doanh nghiệp khuyến khích nhân viên dùng AI để tăng năng suất. Tuy nhiên, ý thức bảo vệ dữ liệu của người dùng lại chưa theo kịp tốc độ ứng dụng, kéo theo vô số nỗi lo rò rỉ dữ liệu mật. Việc các mô hình AI chạy trên Cloud phải gửi dữ liệu lên máy chủ trung tâm để xử lý, đã vô tình tạo ra rủi ro mà những ngành nhạy cảm như ngân hàng hay quản lý dữ liệu cá nhân không hề muốn đánh đổi.
Đó cũng là lý do HP AI Box ra đời, với các thiết bị xử lý AI ngay tại chỗ, phục vụ nhiều quy mô khác nhau, từ doanh nghiệp vừa và nhỏ đến doanh nghiệp lớn. Đáng chú ý, AI Box hiện có thể vận hành cả những Frontier Models cỡ lớn, tương đương các mô hình như ChatGPT ngay trên hệ thống nội bộ. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tổ chức lại quy trình xử lý dữ liệu theo một vòng khép kín mà không cần đưa dữ liệu ra bên ngoài.
Khả năng xử lý ngay tại chỗ cũng được thể hiện khá rõ qua một ứng dụng khác là Scan AI, giải pháp mà HP đồng phát triển với một số doanh nghiệp. Bởi trong thực tế, có rất nhiều loại giấy tờ chứa thông tin nhạy cảm mà doanh nghiệp cần xử lý mỗi ngày như hồ sơ cá nhân các hợp đồng nội bộ. Với những dữ liệu như vậy, ngay cả việc phải đi qua một bước trung gian trên Cloud cũng có thể trở thành một rủi ro không cần thiết.
Với Scan AI chạy trên nền tảng AI Box, toàn bộ quá trình quét và xử lý những giấy tờ này được thực hiện ngay trong nội bộ doanh nghiệp. Dữ liệu, vì thế, không cần rời khỏi hệ thống ở bất kỳ bước nào, trong khi doanh nghiệp vẫn có thể xử lý các tác vụ AI ngay tại chỗ.
Để xử lý lớp rủi ro đó, toàn bộ máy tính và thiết bị HP dành cho doanh nghiệp đều được trang bị giải pháp an ninh Wolf Security. Hệ thống có thể tự động kiểm tra mức độ an toàn của một đường link trước khi nhân viên truy cập và ngắt kết nối nếu phát hiện rủi ro. Đặc biệt, mỗi máy tính HP còn được tích hợp một con chip Wolf Security hoạt động hoàn toàn độc lập, có khả năng tự ngắt và shut down thiết bị khi phát hiện nguy cơ an ninh từ bên ngoài.
Nói cách khác, HP đang tiếp cận bài toán an ninh AI theo hướng toàn diện cho doanh nghiệp: vừa chủ động kiểm soát “dòng chảy” dữ liệu qua HP IQ và Scan AI, vừa âm thầm bảo vệ từng thao tác chạm, mở hay chia sẻ hằng ngày nhờ lá chắn Wolf Security. Tuy nhiên, một công nghệ AI thực sự có giá trị phải mang đến cảm giác dễ chịu cho người dùng, ở những điểm chạm tưởng chừng như rất nhỏ: mở máy, kết nối phòng họp và in tài liệu.
Con người vẫn là trung tâm của mọi quy trình tự động hoá
Với anh Đức, anh quan sát thấy có 3 điểm chạm mà nhân viên tương tác nhiều nhất khi đến văn phòng: máy tính, máy in và phòng họp. Để chuẩn bị cho một lần họp, theo anh Đức, nhân viên thường mất khoảng 5 phút chỉ để mở máy, dò tìm đường link và kết nối thiết bị với màn hình. Không ai gọi đó là vấn đề lớn, tuy nhiên, nó có thể được tự động hóa để mang đến cho nhân viên một trải nghiệm tốt hơn. Vậy nên, HP đang phát triển các sản phẩm của mình với mong muốn kết nối liền mạch cả ba yếu tố trên, loại bỏ điều mà anh Đức gọi là "friction" (ma sát) trong thao tác hàng ngày.
Thay vì phải nhập link và mật khẩu mỗi khi vào phòng họp, camera trong phòng giờ có thể tự nhận diện người dùng và tự động kết nối máy tính vào cuộc họp - rút ngắn thao tác setup vốn từng mất 5-10 phút xuống gần như tức thời. Máy in cũng vận hành theo logic tương tự: tự kết nối khi nhận diện đúng người dùng đang đứng gần.
Ở các thế hệ máy tính sắp tới, HP sẽ đưa ra giải pháp mang tên HP IQ, giúp xử lý dữ liệu ngay trên máy mà không cần đường truyền internet hay đi qua máy chủ trung gian, HP IQ cũng cho phép hai máy tính nhận diện lẫn nhau để chia sẻ dữ liệu trực tiếp.
Tất cả những mảnh ghép nhỏ đó gói gọn trong định hướng mà HP gọi là “For Your Best Work” (Cùng bạn làm việc xuất sắc nhất). Ý tưởng không phải để AI làm thay con người, mà để dọn sạch những việc lặp đi lặp lại, dành thời gian cho việc máy móc chưa thể thay thế: sáng tạo và giao tiếp giữa người với người.
Với anh Đức, muốn AI thực sự tạo ra khác biệt, doanh nghiệp phải bắt đầu từ nhận thức của người đứng đầu. Trước khi chọn giải pháp, lãnh đạo cần tự rà soát và tái cấu trúc quy trình vận hành, rồi sau đó mới đi tìm công cụ phù hợp với quy mô và trình độ nhân sự. “Sự thay đổi phải bắt đầu từ người đứng đầu thì doanh nghiệp mới có thể đi nhanh và đi xa”, anh Đức chia sẻ.
Ma sát trong vận hành, suy cho cùng, không tự biến mất chỉ vì mọi thứ đang tăng tốc. Nó chỉ thực sự được xử lý khi doanh nghiệp tái cấu trúc đúng chỗ, có hạ tầng đủ an toàn để AI đi sâu vào dữ liệu mà không tạo ra rủi ro mới. Đó cũng là điều HP đang làm cho chính mình trước khi mang giải pháp ấy đến với doanh nghiệp Việt. Anh Đức chia sẻ: “AI không phải là đích đến, AI là một quá trình”, và trong quá trình đó, mọi thiết bị HP đều hướng về một đích duy nhất: For Your Best Work.