“Bạn có khỏe không?” - Tổng giám đốc UNIQLO Việt Nam, ông Nishida Hideki, chào chúng tôi bằng một câu tiếng Việt. Ông đang học tiếng Việt, tự nhận mình chưa giỏi nhưng rất yêu ngôn ngữ của người Việt Nam.
Ông Hideki có nụ cười dễ mến. Ông kiệm lời khi nói bản thân nhưng lại toát ra vẻ hào hứng đặc biệt mỗi lần được hỏi về UNIQLO, về LifeWear và mối liên kết đặc biệt giữa Việt Nam - Nhật Bản.
Xuyên suốt cuộc trò chuyện kéo dài 1 tiếng, ông mô tả tỉ mỉ cho chúng tôi cửa hàng UNIQLO Hoàn Kiếm vừa được khai trương tại trái tim của Thủ đô Hà Nội, những hàng dài khách hàng đứng chờ mua sắm và sự biết ơn của khoảng 1.000 nhân viên UNIQLO sau hành trình 4 năm ý nghĩa tại Việt Nam.
Lần đầu ông đến Việt Nam 4 năm trước cũng là khi UNIQLO khai trương cửa hàng đầu tiên ở đây. Từ đó đến nay, ông có thấy mình và UNIQLO "Việt Nam" hơn?
Tôi rất thích tiếng Việt, đồ ăn và con người Việt Nam. Tôi đặc biệt được gắn kết với Việt Nam thông qua quá trình tiếp xúc với các bạn nhân viên UNIQLO ở đây. Các bạn có năng lượng tuyệt vời, luôn đối xử với khách hàng bằng cả trái tim.
Là một thương hiệu đến từ Nhật Bản, chúng tôi ý thức về nguồn gốc của mình nhưng cũng tôn trọng văn hóa địa phương. Để vừa mang đến sản phẩm, dịch vụ chuẩn hóa toàn cầu, vừa trở thành một phần tại địa phương, ở UNIQLO, chúng tôi dùng 2 thuật ngữ Global One & Zein-in Keiei và Koten-keiei.
- Global One & Zein-in Keiei là tất cả nhân viên đều suy nghĩ như những người quản lý và chọn phương án toàn cầu tốt nhất
- Koten-keiei là cách quản lý theo hướng cửa hàng riêng lẻ, làm sao tôn trọng yếu tố văn hóa địa phương, làm sao để cửa hàng trở thành một phần của cộng đồng.
Bạn có thể thấy trong mỗi sản phẩm hay không gian cửa hàng, chúng tôi luôn nỗ lực để tôn vinh nét đẹp văn hóa Việt Nam. Gần đây nhất, chúng tôi đã ra mắt Bộ sưu tập UTme!, giới thiệu thiết kế của năm tài năng trẻ trong nước với chủ đề kỷ niệm 50 năm mối quan hệ Việt Nam – Nhật Bản.
Một ví dụ khác là không gian bên trong cửa hàng UNIQLO Hoàn Kiếm với rất nhiều góc trưng bày tái hiện nét đẹp truyền thống Hà Nội, từ ẩm thực, nghệ thuật đến các địa danh nổi tiếng.
UNIQLO có tự tin về mức độ am hiểu khách hàng Việt Nam?
Nền tảng của sự thấu hiểu là tôn trọng và lắng nghe. Tại UNIQLO, chúng tôi luôn tìm hiểu nhu cầu và lắng nghe từng phản hồi của khách hàng để cải thiện.
Chúng tôi vận hành 22 cửa hàng tại Việt Nam, nhưng nếu để ý kỹ, bạn sẽ thấy mỗi cửa hàng có một câu chuyện riêng biệt. Cửa hàng UNIQLO Hoàn Kiếm có thiết kế tôn vinh văn hóa truyền thống của Hà Nội, trong khi đó cửa hàng UNIQLO Saigon Centre lại mang đến cảm giác năng động của thành phố Hồ Chí Minh.
Thời tiết nắng nóng chúng tôi có AIRism, UV Protection, DRY-EX, thời tiết trở lạnh chúng tôi có HEATTECH, Ultra Light Down. Bằng cách thấu hiểu đặc tính của từng khu vực, chúng tôi cung cấp sản phẩm và trải nghiệm phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
Điều tiếp theo UNIQLO muốn làm tại Việt Nam là gì?
Chúng tôi đặt mục tiêu đưa UNIQLO thành một trong những thương hiệu uy tín hàng đầu tại Việt Nam bằng công thức 4C. 4 chữ C này bao gồm:
- Customer Service: Đây là yếu tố mà chúng tôi tập trung nhất. Chúng tôi sẽ luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và đặt khách hàng làm trung tâm của mọi việc.
- Confidence of LifeWear: Niềm tin vào chất lượng sản phẩm. Chúng tôi dựa vào ý kiến của khách hàng và nhân viên để cải tiến sản phẩm, giúp LifeWear trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người Việt.
- Contribution to Society: Đóng góp, cống hiến cho sự phát triển của xã hội Việt Nam. Trong đó, bảo vệ môi trường, phát triển xã hội và nuôi dưỡng nhân tài sẽ tiếp tục là 3 trụ cột chiến lược.
- Challenge Spirit: Mỗi nhân viên ở UNIQLO sẽ mang trong mình ước mơ lớn, một tinh thần sẵn sàng đương đầu thử thách. Bởi các bạn đạt được ước mơ của mình cũng là chìa khóa để công ty đạt được mục tiêu chung.
Ông nhiều lần nhắc đến LifeWear trong cuộc trò chuyện, vậy LifeWear là gì?
Với chúng tôi, LifeWear là những trang phục được tạo ra để giúp cuộc sống của mọi người trở nên tốt đẹp hơn. Đó là trang phục đơn giản, có chất lượng cao, tỉ mỉ trong từng chi tiết và đáp ứng nhu cầu thực tế trong cuộc sống.
Nhiều người sẽ nghĩ trang phục “thực tế” là thiếu “sáng tạo” nhưng chúng tôi có thể tự tin LifeWear là sự kết hợp hoàn hảo giữa “công nghệ” và “nghệ thuật”. Bởi mỗi chất liệu, kiểu dáng, họa tiết đều lấy cảm hứng từ đời sống.
Trang phục thật sự có thể làm cuộc sống con người tốt đẹp hơn sao?
Chúng tôi tin trang phục tốt sẽ tạo ra những giá trị tốt. Bằng cách thiết kế, sản xuất, bán hay thậm chí trao đi một trang phục tốt, chúng ta đều có thể tạo ra những điều tốt đẹp cho xã hội này.
Chẳng hạn trong thiết kế, trang phục tốt mang tới sự bảo vệ, sự thoải mái và niềm vui cho tất cả mọi người.
Hay trong công đoạn sản xuất tại các nhà máy đối tác tại Việt Nam, LifeWear cũng gián tiếp mang đến cơ hội việc làm cho hơn 240.000 công nhân địa phương, tạo điều kiện để họ làm việc trong môi trường được bảo vệ, được tôn trọng và phát huy hết khả năng. LifeWear giúp phát triển và nuôi dưỡng ước mơ cho khoảng 1.000 nhân viên bán hàng tại 22 cửa hàng trên toàn quốc.
Xa hơn nữa, LifeWear còn là khởi nguồn cho những dự án hỗ trợ cộng đồng như RE.UNIQLO hay dự án cung cấp nước sạch cho Đồng bằng Sông Cửu Long. Doanh thu từ việc bán bộ sưu tập UTme! với chủ đề chúc mừng 50 năm kỷ niệm mối quan hệ Việt Nam - Nhật Bản tại 4 cửa hàng lớn: UNIQLO Vincom Phạm Ngọc Thạch, UNIQLO Hoàn Kiếm, UNIQLO Đồng Khởi, UNIQLO Saigon Centre, đến cuối tháng 12 năm nay cũng sẽ dành toàn bộ để đóng góp cho Quỹ Hy Vọng, góp phần xây trường học cho các học sinh ở Mù Cang Chải.
Gen Z là thế hệ khách hàng kế cận của ngành thời trang, ông nghĩ sao về nhóm khách hàng Gen Z ở Việt Nam?
Từ góc độ doanh nghiệp, chúng tôi tin người tiêu dùng Gen Z đóng vai trò cực kỳ quan trọng không chỉ trong tiêu dùng mà còn trong việc lan tỏa những thông điệp tích cực.
Đối với Gen Z, trang phục cũng đại diện cho lối sống. Khi họ theo đuổi lối sống hiện đại, tối giản, bền vững thì họ cũng tìm kiếm những trang phục tương tự. Trong các cửa hàng UNIQLO, chúng tôi thấy lượng khách hàng Gen Z là rất lớn, chứng tỏ các sản phẩm LifeWear được các bạn yêu thích.
Ngoài ra, Gen Z cũng dành tình cảm đặc biệt cho các sản phẩm có yếu tố sáng tạo như áo thun UT in thiết kế của các nghệ sĩ sáng tạo.
Về quan điểm sống, Gen Z ưu tiên sản phẩm chất lượng và có trách nhiệm với môi trường. Đây cũng là giá trị bền vững mà chúng tôi đang theo đuổi: tạo ra các trang phục chất lượng cao, thiết yếu cho cuộc sống, được mọi người yêu thích và không gây tổn hại đến môi trường.
Sau hành trình 4 năm của UNIQLO, ông muốn nhắn nhủ gì tới các khách hàng tại Việt Nam?
4 năm qua là hành trình tuyệt vời với tất cả nhân viên của chúng tôi. Từ cửa hàng đầu tiên ở Đồng Khởi, UNIQLO đã mở rộng được 22 cửa hàng trên toàn quốc và 1 cửa hàng trực tuyến.
Chúng tôi cảm thấy rất hạnh phúc. Từ tận đáy lòng, tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cả các khách hàng đã luôn ủng hộ và đồng hành trong từng bước phát triển của UNIQLO. Chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Lời hứa và cam kết đóng góp cho cộng đồng, xã hội Việt Nam của chúng tôi cũng sẽ không đổi.
Một câu hỏi vui cuối cùng. Mùa lễ hội đã tới, ông sẽ gợi ý 3 trang phục gì cho độc giả Vietcetera?
Tôi sẽ gợi ý cho các bạn:
- Áo giữ nhiệt HEATTECH: Mùa lễ hội mọi người có thể đi du lịch nhiều, đây là sản phẩm mỏng nhưng giữ ấm tốt, phù hợp mang theo khi mọi người đi tới những vùng lạnh.
- Áo khoác phao Ultra Light Down: Đây là chiếc áo khoác gọn, nhẹ, ấm, giúp mọi người có trải nghiệm thoải mái ở nhiều nơi, đặc biệt tiện lợi khi có thể gấp gọn trong hành lý.
- AIRism: Nhiều người nghĩ AIRism chỉ để thấm hút mồ hôi vào mùa hè nhưng không đâu, tôi mặc nó mỗi ngày đấy. Nó sẽ khiến bạn cảm thấy thoải mái và tự tin trong bất kỳ hoàn cảnh nào.