6 công thức giải mã trải nghiệm khách hàng - Phuc Nguyen, Partner, Consulting at KPMG in Vietnam

[English caption below] Đừng quên đăng ký theo dõi kênh YouTube của Vietcetera nhé: http://bit.ly/subscribe-vietcetera Ông Nguyễn Tuấn Hồng Phúc là Trưởng bộ phận khách hàng và Vận hành tại KPMG Việt Nam, với hơn 16 năm kinh nghiệm tư vấn quản trị và là chuyên gia trong các lĩnh vực chuyển đổi số, chuyển đổi doanh nghiệp, thiết kế mô hình hoạt động và các khía cạnh của chuyển đổi hoạt động. Trước KPMG Việt Nam, ông có thời gian làm việc tại Ernst & Young — một trong số các công ty thuộc Big Four, và từng đảm nhiệm vai trò Tổng Giám Đốc tại CEL Consulting. Bàn về trải nghiệm khách hàng trong thời đại số, ông Hồng Phúc đã chỉ ra những “tấm át chủ bài” sẽ giúp thay đổi thế trận trong cuộc đua chinh phục khách hàng, dựa trên nghiên cứu “The Six Pillars of Customer Experience Excellence” được KPMG hoàn thành trong vòng 7 năm. Hãy cùng host Hảo Trần — CEO của Vietcetera — tìm hiểu về bức tranh đầy màu sắc và thú vị này trong tập podcast Vietnam Innovators này nhé. Nếu quá bận rộn để xem video, bạn có thể nghe tập podcast này dưới dạng audio tại: ►Spotify: https://bit.ly/VI-Eng-Series-Spotify ►Apple Podcast: https://bit.ly/VI-Eng-Series-AP Cảm ơn ELSA Speak và KPMG Vietnam đã đồng hành cùng Vietcetera trong tập podcast này. ELSA Speak là ứng dụng học nói và giao tiếp tiếng Anh gần như duy nhất có thể sửa lỗi phát âm chính xác từng âm tiết, đồng thời đưa ra nhận xét tức thì và hướng dẫn sửa lại chuẩn xác, bằng công nghệ Trí Tuệ Nhân Tạo với khả năng học sâu (deep learning) và nhận diện giọng nói (speech recognition) độc quyền. Ứng dụng hiện có hơn 13 triệu lượt người dùng từ hơn 100 quốc gia trên thế giới, trong đó có hơn 5 triệu người dùng từ Việt Nam. Trang bị cho mình khả năng giao tiếp như những nhà đổi mới của chúng ta bằng cách tải ứng dụng và bộ bài học bên dưới nhé! Tải ứng dụng ELSA Speak tại đây: https://vnelsaspeak.onelink.me/CAwv/Vietcetera Nhận Bộ bài học dành tặng cho thính giả Vietnam Innovator trong ứng dụng ELSA Speak tại đây: https://bit.ly/Vietcetera-Ep6 KPMG Việt Nam là một trong những công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp lớn nhất tại Việt Nam. Từ khi thành lập vào năm 1994, KPMG Việt Nam đã và đang hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp trong nước và các nhà đầu tư quốc tế gia nhập thị trường tiềm năng này. Là một thành viên của tập đoàn toàn cầu hiện diện tại 146 quốc gia, KPMG Việt Nam giúp đỡ các doanh nghiệp tư nhân, các tổ chức quốc doanh, các bên tham gia thị trường vốn, Chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận giảm thiểu rủi ro và nắm bắt cơ hội thông qua các dịch vụ Kiểm toán, Tư vấn Thuế, Luật, Giao dịch và các khía cạnh khác. Tìm hiểu thêm về KPMG tại đây: https://home.kpmg/vn/vi/home.html Mr. Nguyen Tuan Hong Phuc is a Partner, Consulting, Head of Customer & Operations at KPMG in Vietnam. He has over 16 years of experience in management, digital transformation and operation consulting. Before joining KPMG Vietnam, he was Senior Manager in Advisory Services and Performance Improvement for Ernst & Young, as well as Director of CEL Consulting. An expert in customer experience management in the digital age, Mr. Nguyen explains the game-changing factors in the market based on the “The Six Pillars of Customer Experience Excellence”, KPMG’s 7-year research. Stay tuned to this Vietnam Innovator podcast with host Hao Tran, CEO of Vietcetera to explore this intriguing topic. Listen to the podcast series on: ► Spotify: https://bit.ly/VI-Eng-Series-Spotify ► Apple Podcast: https://bit.ly/VI-Eng-Series-AP Thank you ELSA Speak and KPMG Vietnam for collaborating with Vietcetera in this podcast. ELSA Speak is the world’s smartest English pronunciation coach, powered by AI. The app can listen and pinpoint the exact errors in every single sound, intonation, rhythm and pitch as you speak, compare to a native speaker and give instant feedback on how to improve. All these feedback are fully automated using ELSA’s proprietary speech recognition technology. With this virtual everyday English ‘personal trainer’, you’ll be able to speak with ease and confidence. Learn how to speak like our innovators by downloading and clicking the link in the description below! - link to install ELSA Speak app: https://vnelsaspeak.onelink.me/CAwv/Vietcetera - link to this episode study set inside ELSA Speak app: https://bit.ly/Vietcetera-Ep6 Part of a global network present in 146 countries, KPMG in Vietnam has been assisting the local business community and international investors entering this potential market since 1994. As one of a top professional service firm in Vietnam, KPMG focuses on helping other organizations — enterprises, public-sector agencies, capital market players, governments and not-for-profits — mitigate risks and grasp opportunities through audit, tax, legal and advisory services. Learn more about the firm’s initiatives here: https://home.kpmg/vn/en/home.html #Vietcetera_Podcast #VI #Vietceter