Trong thời đại công nghệ phát triển và đột phá liên tục, mọi ngành nghề và lĩnh vực đều được thúc đẩy để thực hiện một cuộc chuyển đổi số cho riêng mình. Cách mạng 4.0 làm thay đổi hình ảnh những người làm dịch vụ, rõ nét nhất phải kể đến chính là hình ảnh người tài xế. Vài năm trở lại đây, cách mạng 4.0 cũng bắt đầu tác động âm thầm đến ngành Y tế.
Cùng Vietcetera lắng nghe tâm tư của đội ngũ bác sĩ kỳ cựu tại Jio Health — đơn vị tiên phong trong lĩnh vực y tế kỹ thuật số tại Việt Nam, để hiểu hơn về những trăn trở trong quá trình làm nghề của họ, cũng như những thay đổi tích cực mà công cuộc chuyển đổi số đã mang đến.
Những trăn trở trên con đường trở thành thầy thuốc thời đại 4.0
Người bác sĩ giàu kinh nghiệm luôn lo cho khách hàng
Bác sĩ Hương kể về những ấn tượng đầu tiên của mình với nghề Y, một công việc mà gia đình đã chọn cho chị: “Bạn đã bao giờ nhìn thấy nước mắt của người mẹ khóc cho đứa con tuổi mới đôi mươi mà bệnh nặng đến mức bệnh viện trả về chưa? Và những cặp vợ chồng chật vật tìm kiếm cho mình một đứa con… Đó là một vài ví dụ trong số muôn ngàn cảnh đời trớ trêu mà tôi đã chứng kiến trong khoảng thời gian tại trường Y. Những trải nghiệm đó khiến tôi bắt đầu yêu nghề và có thêm động lực để theo đuổi ngành Y.”
Đặc thù làm việc ở chuyên khoa sản luôn cần theo dõi sát sao tình trạng sức khỏe của thai phụ và thai nhi, tuy nhiên, mọi hỗ trợ và tư vấn không thể giới hạn trong những giờ thăm khám.
Bác sĩ Hương chia sẻ: “Sau khi được bác sĩ khám và hướng dẫn chăm sóc, bệnh nhân vẫn thường có nhiều thắc mắc về chuyên môn và các triệu chứng bất thường xảy ra trong quá trình điều trị. Đặc biệt là các sản phụ, quá trình mang thai luôn có nhiều lo lắng hơn về những thay đổi của cơ thể mình và thai nhi, lúc này chỉ bác sĩ mới là người có thể trấn an được tốt nhất.”
Vì vậy, để hỗ trợ bệnh nhân nhiều hơn, bác sĩ Hương thường trực tiếp trò chuyện với họ qua tin nhắn, điện thoại. Thế nhưng với số lượng bệnh nhân thăm khám rất nhiều mỗi ngày, bản thân cũng không thể tự nhớ hết thông tin của từng khách hàng nên thật khó để chị có thể theo dõi và hỗ trợ kỹ lưỡng cho từng người như cách mình mong muốn.
Người thầy thuốc sát cánh cùng bệnh nhân
“Khi mới bước chân vào học Y, tôi cứ nghĩ học thật nhiều thì sẽ giúp đỡ được người bệnh. Trong quá trình học tập, các Thầy bảo bệnh nhân là người Thầy lớn nhất của các bác sĩ. Lúc ấy, tôi còn bán tín bán nghi. Qua quá trình học tập và ra trường làm việc, tính đến nay đã gần 16 năm, tôi mới thấm thía những điều Thầy đã dạy. Tôi luôn khắc cốt ghi tâm điều này để có thái độ làm việc đúng đắn và nỗ lực trau dồi chuyên môn khi làm việc.” — Bác sĩ Khoa chia sẻ.
Với tác phong thăm khám nhẹ nhàng, tận tâm, bệnh nhân và đồng nghiệp hay gọi anh là “Bác sĩ thân thiện". Với bác sĩ Khoa, việc được lắng nghe và hiểu rõ câu chuyện của từng bệnh nhân cũng là một phần vô cùng quan trọng để đưa ra phương án điều trị hiệu quả.
Tuy nhiên, bệnh nhân của anh phần lớn gặp vấn đề về xương khớp, việc di chuyển, đi lại thường rất khó khăn. "Nhìn bệnh nhân tuổi như cha mẹ mình, mỗi bước đi là một bước đau mà vẫn phải đi đến chỗ mình. Những lúc đó, hơn bao giờ hết, tôi mong rằng mình có thể làm điều ngược lại, là người chủ động người tìm đến và chăm sóc cho họ.”
Người thầy thuốc ưu tú mang trong mình nhiệt huyết đổi mới
Với bác sĩ Ngọc, chăm sóc trẻ, điều quan trọng nhất là luôn dựa trên cơ sở tình thương, luôn mong muốn được mang đến cho các em sự chăm sóc toàn diện. Không ít lần chứng kiến các bệnh nhi của mình phải ngồi chờ khám cùng bố mẹ trên những băng ghế dài đông đúc, bác sĩ Ngọc không khỏi xót xa.
Với quyết tâm tìm giải pháp cho những hạn chế này, chị tích cực tham gia vào các khoá đào tạo, hội nghị để có thể mở rộng tư duy, trau dồi kỹ năng và chuyên môn. Chị tin rằng, ứng dụng các công nghệ mới vào việc khám, chữa bệnh, và vận hành là chìa khoá để nâng cao trải nghiệm chăm sóc sức khoẻ cho bệnh nhân.
Năm 2018, qua một người bạn đang công tác tại Jio Health, bác sĩ Ngọc biết đến đơn vị chăm sóc sức khoẻ này. Chị chia sẻ, “Ngay từ lần đầu tiếp xúc với mô hình, tôi đã cảm thấy khá ấn tượng. Tại thời điểm ấy, Jio Health là đơn vị đầu tiên đưa vào hoạt động thành công mô hình thăm khám tại nhà. Đây là hướng đi mà y tế Việt Nam đang hướng đến, nhưng chỉ mới manh nha thực hiện.”
Tháng 10 năm đó, bác sĩ Ngọc bắt đầu cộng tác với Jio Health. Và chỉ sau nửa năm, chị quyết định chuyển hẳn sang công tác toàn thời gian tại đây. Jio Health là nơi chị có dịp gặp gỡ và làm việc cùng một đội ngũ với hơn 150 bác sĩ đầy nhiệt huyết (trong đó có cả bác sĩ Hương và bác sĩ Khoa), luôn áp dụng phương pháp điều trị theo chứng cứ khoa học và hạn chế tối thiểu việc dùng thuốc. Với chị, “Jio Health là nơi mà mọi ý tưởng cải thiện chất lượng điều trị và chăm sóc bệnh nhân đều có thể thành hiện thực.”
Cùng nhau chuyển mình trên chặng đường số hoá
Với tính năng tư vấn sức khỏe từ xa mà Jio Health phát triển ngay từ những ngày đầu, giờ đây, bác sĩ Lan Hương chia sẻ chị có thể trao đổi với khách hàng nhiều hơn, tiện lợi hơn qua ứng dụng chat và tư vấn sức khỏe trực tuyến. Và dù thăm khám từ xa hay trực tiếp, bác sĩ đều có thể để lại các ghi chú y khoa tiện lợi, giúp cả bác sĩ và bệnh nhân dễ dàng theo dõi và quản lý hồ sơ sức khỏe, cung cấp đầy đủ các thông tin hỗ trợ công tác theo dõi và điều trị.
Những tính năng này đặc biệt hữu ích cho việc theo dõi và thăm khám thai sản, bởi sản phụ thường có rất nhiều giấy tờ và kết quả kiểm tra trong mỗi lần khám. Việc lưu trữ rất mất công và dễ thất lạc, nay tất cả đều được tích hợp nhỏ gọn và tiện lợi thông qua ứng dụng.
Còn với bác sĩ Khoa, Jio Health tạo điều kiện để anh phát huy vai trò chủ động chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân. Giờ đây, anh có thể gặp gỡ bệnh nhân mà không lo ngại về khoảng cách địa lý hay thời gian — nếu đến phòng khám, bệnh nhân có thể đặt trước lịch hẹn với bác sĩ và không cần chờ đợi khi đến; hoặc, bác sĩ có thể đến tận nơi để chăm sóc bệnh nhân trong trường hợp di chuyển bất tiện.
Việc thăm khám tại nhà cũng giúp đảm bảo an toàn, tránh nguy cơ lây nhiễm trong giai đoạn dịch COVID-19 vẫn chưa hoàn toàn kết thúc. Và cũng như bác sĩ Hương, bác sĩ Khoa có thể theo dõi và hỗ trợ bệnh nhân qua tính năng tư vấn sức khỏe từ xa.
Jio Health cũng là nơi bác sĩ Ngọc tìm được môi trường phù hợp để thực hiện ý tưởng cải tiến chất lượng. Bên cạnh việc gặp gỡ và thăm khám cho bệnh nhân, bác sĩ Ngọc còn dành nhiều thời gian để nghiên cứu, tìm hiểu về các giải pháp chăm sóc sức khỏe từ các nước có nền y tế phát triển, đồng thời tìm phương án để áp dụng tại Việt Nam nói chung và Jio Health nói riêng.
Gần đây, chị rất phấn khởi khi bắt đầu đưa được chương trình chăm sóc sức khỏe Jio Premium cho đối tượng trẻ em chính thức bước vào năm thứ 2 triển khai với nhiều cải tiến. Chương trình được thiết kế dựa trên gói chăm sóc sức khỏe Nhi khoa toàn diện mang tên Bright Future đang được Hiệp Hội Nhi Khoa Hoa Kỳ triển khai thực hiện cho trẻ em trên toàn quốc.
“Không dừng lại tại đó, Jio Health còn rất coi trọng việc nâng cao nhận thức bệnh nhân để họ có thể tự theo dõi bản thân cũng như hỗ trợ bệnh nhân điều chỉnh thói quen và lối sống của mình để đạt được hiệu quả điều trị tối ưu.
Jio Health cũng quan tâm phát triển nâng cao chất lượng đội ngũ không chỉ về mặt chuyên môn, thông qua các hoạt động như: đào tạo anh văn chuyên ngành, huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, tổ chức CME (giáo dục y khoa liên tục) và mời các thầy cô đầu ngành để tổ chức các buổi tập huấn nội bộ.” Bác sĩ Ngọc chia sẻ.
Kết
Câu chuyện của bác sĩ Đăng Khoa, bác sĩ Lan Hương, và bác sĩ Ánh Ngọc là một trong rất nhiều những trăn trở của hàng trăm ngàn nhân lực của ngành Y tế Việt Nam.
Hy vọng rằng ngày sẽ càng có nhiều cải tiến và mô hình đột phá như Jio Health để tiếp sức cho người thầy thuốc và giúp họ hoàn thành sứ mệnh nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho mọi người.
Jio Health là công ty tiên phong trong lĩnh vực y tế công nghệ tại Việt Nam, một trong những thương hiệu hiếm hoi hướng tới các giải pháp chăm sóc sức khỏe chủ động.
Lấy đội ngũ bác sĩ là trung tâm, với sự hợp lực của đội ngũ chuyên nghiệp với tư duy đổi mới, Jio Health xây dựng một hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe mà tại đó bác sĩ với sự hỗ trợ đắc lực của công nghệ có thể thực hiện trọn vẹn sứ mệnh của một thầy thuốc trong thời đại công nghệ 4.0 - Được chăm sóc khách hàng chu đáo hơn. Được gần hơn với khách hàng. Được thực hiện các ý tưởng nâng cao trải nghiệm chăm sóc sức khỏe cho khách hàng.
Các tiện ích nổi bật tại Jio Health: Phòng khám cao cấp vừa ra mắt, Thăm khám tại nhà, Chăm sóc sức khỏe cho doanh nghiệp, Gói chăm sóc sức khỏe trọn năm Jio Premium, Ứng dụng chăm sóc sức khỏe (Tư vấn sức khỏe từ xa, Lưu trữ bệnh án trực tuyến...), Nhà thuốc trực tuyến. Bên cạnh đó, Jio Health còn hợp tác với các hãng bảo hiểm triển khai tiện ích thanh toán trực tiếp tiện lợi cho khách hàng.
Tìm hiểu thêm về Jio Health:
Tải ứng dụng: Jiohealth.com/get/
Fanpage: Facebook.com/JioHealthVietnam/
Website: Jiohealth.com