Những thay đổi về tình hình kinh tế và cơ cấu tuổi dân số đang mang đến cho thị trường chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam nhiều tiềm năng to lớn. Theo Fitch Solutions ước tính, mức độ chi trả cho các dịch vụ trong ngành sẽ đạt khoảng 23 tỉ Đô vào năm 2022, cùng với tốc độ tăng trưởng kép hằng năm là 10.7%. Để khai thác được những tiềm năng mà thị trường mang lại, các cơ sở chăm sóc sức khỏe sẽ cần chuẩn bị sẵn sàng để tiếp cận; từ tối ưu hóa hệ thống vận hành, số hóa quy trình làm việc, cho đến hoàn thiện hơn nữa các trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Với tư duy “Lấy người dùng làm trung tâm” cùng kinh nghiệm phát triển hệ thống phần mềm quản lý chăm sóc sức khỏe tại Đức, đội ngũ của Zoop Care đã và đang xây dựng giải pháp hỗ trợ các đơn vị cung cấp dịch vụ tại Việt Nam. Đúng như tên gọi của mình, “Zoop sinh ra là để giúp!”
Cùng chúng tôi trò chuyện với chị Lucy Dương, COO của Zoop Care để hiểu rõ hơn sứ mệnh của Zoop Care, cũng như những giải pháp của nền tảng này nhằm giúp sức cho sự phát triển của thị trường chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam.
Chị có thể chia sẻ về sự ra đời và sứ mệnh của Zoop Care đến với độc giả Vietcetera?
Xin chào bạn! Rất vui khi có dịp cùng trò chuyện với độc giả của Vietcetera.
Quá trình hình thành của Zoop Care xuất phát từ việc chúng tôi tin tưởng rằng, kiến tạo một hệ sinh thái hỗ trợ trải nghiệm chăm sóc sức khỏe sẽ mang lại lợi ích cho tất cả các thành viên tham gia. Đây là hướng tiếp cận phù hợp với xu thế phát triển chung và dần được áp dụng ở nhiều nơi trên thế giới.
Với kinh nghiệm thực tiễn và được sự hướng dẫn của Hiệp hội Bác sỹ Đức, Zoop Care đã dành nhiều thời gian khảo sát và nghiên cứu trước khi bắt đầu triển khai xây dựng hệ thống. Cách tiếp cận của chúng tôi là gọi tên thách thức, bao gồm những khó khăn chung của cơ sở chăm sóc sức khỏe và những vấn đề phổ biến mà nhiều người dùng tại Việt Nam gặp phải.
Khi tìm hiểu thị trường, Zoop Care ghi nhận nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ còn gặp khó khăn từ tác vụ thủ công. Các công việc quản trị và vận hành hằng ngày như xếp lịch thăm khám, lưu trữ thông tin bệnh nhân… được ghi lại trên giấy và chưa có hệ thống lưu trữ. Điều này gây khó khăn cho các bạn nhân viên chăm sóc khách hàng khi cần truy xuất dữ liệu cũng như các anh chị quản lý trong việc phát triển kinh doanh dịch vụ.
Bên cạnh đó, các đơn vị cũng đã và đang phải sử dụng khá nhiều phương tiện khác nhau để liên hệ và quản lý khách hàng. Lấy ví dụ như ứng dụng chat để trao đổi thông tin, calendar để xếp lịch hẹn, hay email trong trường hợp muốn cập nhật và phát đi thông báo chương trình ưu đãi… Tức là với mỗi mục đích khác nhau, bạn có thể phải sử dụng một vài ứng dụng khác nhau để thực hiện phần công việc của mình. Đây là hạn chế lớn trong việc tối ưu hoá quy trình vận hành và đánh giá hiệu quả hoạt động.
Thấu hiểu những khó khăn mà các đơn vị đang phải đối diện, chúng tôi khởi động Zoop Care như một nền tảng tập trung, đồng hành tháo gỡ khó khăn và đưa ra giải pháp kết nối khách hàng. Từ đó, các đơn vị có thể chuyên tâm nâng cao chất lượng dịch vụ của cơ sở mình.
Về phía người dùng cuối, Zoop Care hướng đến việc mang lại những tính năng nhằm hỗ trợ việc thăm khám thuận lợi cho bạn và gia đình; đồng thời khuyến khích lối sống khỏe mạnh đến tất cả mọi người. Giống như ý nghĩa và cách phát âm trong tiếng Việt, bạn gọi chúng tôi là “Giúp” và sứ mệnh của Zoop Care đầu tiên là trở thành cầu nối giữa đơn vị cung cấp dịch vụ và người dùng, từ đó giúp trải nghiệm chăm sóc sức khỏe trở nên dễ dàng hơn.
Những tính năng của Zoop Care đang phát triển sẽ mang lại lợi ích gì cho cơ sở chăm sóc sức khỏe và người dùng?
Hiện tại, Zoop Care tập trung hỗ trợ cơ sở chăm sóc sức khỏe gia tăng trải nghiệm trong quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng hiện có, đồng thời khám phá tiếp cận khách hàng tiềm năng mới. Cụ thể là các tính năng đặt hẹn trực tuyến, nhắc hẹn tự động, quản lý lịch thông minh, nhắc nhở điều trị, thu thập phản hồi tự động, và báo cáo thống kê theo thời gian thực sẽ được ưu tiên. Theo Zoop Care, những tính năng ban đầu này là chìa khóa mở ra nhiều lợi ích trực tiếp và gián tiếp cho cả đơn vị cung cấp dịch vụ và người dùng.
Chẳng hạn, nếu lịch hẹn được sắp xếp một cách hợp lý, cơ sở chăm sóc sức khỏe sẽ tránh được các trường hợp quá tải, và khách hàng sẽ không mất quá nhiều thời gian chờ đợi nữa. Từ lợi ích tiết kiệm thời gian đáng kể trong quản lý lịch hẹn và thao tác thủ công, các đơn vị cũng sẽ cắt giảm được chi phí vận hành, và có nhiều nguồn lực hơn cho công tác chăm sóc khách hàng.
Sau khi thăm khám, Zoop Care sẽ giúp bạn thu thập phản hồi từ khách hàng, báo cáo thống kê cuộc hẹn, và hiệu quả dịch vụ. Qua những số liệu trực quan, các đơn vị sẽ nắm được tỷ lệ cuộc hẹn thành công, hay khâu nào trong quy trình cần hoàn thiện, để từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng khả năng quay trở lại của khách hàng.
Về phía người dùng, những tính năng như nhắc hẹn, nhắc giờ uống thuốc, và trao đổi trực tuyến với cơ sở chăm sóc sức khỏe sẽ hỗ trợ quá trình điều trị đạt hiệu quả tốt hơn. Khách hàng sẽ không còn phải đợi lâu để được giải đáp thắc mắc nữa.
Ngoài những giá trị thực tiễn, Zoop Care còn muốn lan toả thông điệp gì trong cộng đồng?
Trong quá trình trò chuyện và khảo sát với các cơ sở chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam, Zoop Care thấy rằng các đơn vị ngày càng đầu tư nhiều hơn vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ. Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cũng có đủ nhân lực dành riêng cho công tác marketing, quảng bá hình ảnh đến với khách hàng. Vì thế, Zoop Care hy vọng hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe mà chúng tôi đang nỗ lực xây dựng sẽ nhanh chóng được liên kết chặt chẽ với các bệnh viện, phòng khám, cũng như các đối tác spa, nha khoa, phẫu thuật thẩm mỹ, phục hồi chức năng, châm cứu… nhằm giới thiệu các đơn vị đến với người dùng Việt một cách hiệu quả.
Giờ đây, bạn có thể tiếp cận nhiều hơn những thông tin hữu ích, thêm nhiều lựa chọn và có được những trải nghiệm chăm sóc sức khỏe tốt hơn. Với đó, Zoop Care mong bạn sống vui khỏe, tích cực; quan tâm, chăm sóc người thân tốt hơn; và cùng nhau, chúng ta góp phần xây dựng cộng đồng phát triển bền vững.
Trong quá trình xây dựng và phát triển sản phẩm, đâu là giá trị mà Zoop Care lưu tâm nhất?
Như có chia sẻ với bạn, “Lấy người dùng làm trung tâm” là tiêu chí hàng đầu của Zoop Care và là động lực thúc đẩy chúng tôi nỗ lực nhiều hơn mỗi ngày nhằm phát triển hệ sinh thái hữu ích, mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Với kinh nghiệm phát triển hệ thống tại Đức, Zoop Care cũng mong muốn mang đến cho người dùng Việt sự an tâm trong vấn đề data security (bảo mật thông tin) và data privacy (bảo mật quyền dữ liệu). Quan điểm của Zoop Care là để làm được thì phải làm đúng ngay từ đầu.
Cuối cùng, Zoop Care đang chuẩn bị gì cho chặng đường sắp tới?
Trong tương lai gần, Zoop Care sẽ đóng vai trò là nền tảng kết nối các đơn vị trong hệ sinh thái, hỗ trợ người dùng và mang lại những trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi tin tưởng rằng Zoop Care sẽ sớm trở thành nền tảng chăm sóc sức khỏe thiết yếu của mọi nhà.
Hãy để Zoop Care giúp bạn nhiều hơn!
Tham gia cùng chúng tôi trong ‘Zoop Webinar — Trải Nghiệm Khách Hàng Của Ngành Dịch Vụ Chăm Sóc Sức Khỏe Trong Tương Lai’, nơi các diễn giả chia sẻ về:
- Bối cảnh hiện tại và tương lai của ngành Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe
- Những tiềm năng mà thị trường mang lại & Những hạn chế cần khắc phục
- Cách để tối ưu hóa hệ thống vận hành & Số hóa quy trình làm việc
- Hoàn thiện trải nghiệm khách hàng trong ngành Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe
Sự kiện có sự tham gia của:
- Mr. Đào Anh Đức - CTO & Co-founder, Zoop Care
- Mr. Hoàng Hải Long - Giám đốc Khối Tài Chính - Kinh Doanh, Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn
- Ms. Nguyễn Lê Lâm Ngân - CEO, Nha Khoa Sìe Dentist
- Ms. Christina Hương Đoàn - COO, American Eye Center
Đăng ký tham dự sự kiện tại đây: https://lu.ma/ZoopWebinar
Webinar hoàn toàn bằng Tiếng Việt sẽ được tổ chức qua Zoom (bạn sẽ nhận được link vào ngày diễn ra sự kiện)