Đầu tháng 9 vừa qua, chúng tôi đã có dịp trao đổi với nhà sáng lập và cố vấn chiến lược của Lina Network, về công cuộc hỗ trợ các chính phủ tại khu vực Đông Nam Á giải quyết những bất cập trong việc quản lý dữ liệu hành chính. Lần này, đón tiếp chúng tôi là hai thành viên trẻ trong ban lãnh đạo của công ty — anh Bách Trần, Giám đốc điều hành và chị Phạm Thu Trang, Giám đốc Marketing.
Trong quá trình trao đổi, hai anh chị đã bật mí cho chúng tôi lý do vì sao Lina Network chọn Việt Nam là trụ sở chính của mình, và những giải pháp công nghệ thực tiễn mà cả đội ngũ đang xây dựng để giải quyết những vấn đề tồn đọng trong các ngành nghề, lĩnh vực trọng điểm của Việt Nam.
Anh chị có thể giới thiệu về bản thân với độc giả Vietcetera được không?
Bách: Tôi là Bách, hiện đang làm việc tại Lina Network với vai trò Giám đốc điều hành. Trước khi gia nhập công ty, tôi đã có 10 năm học tập và làm việc trong lĩnh vực Tài chính & Đầu tư tại Anh. Sau đó, tôi tự nghiên cứu và đầu tư vào các doanh nghiệp chuyên phát triển ứng dụng phi tập trung (Decentralized App - DApp) và blockchain.
Trang: Tôi là Trang, hiện là Giám đốc Marketing của Lina Network. Tôi tốt nghiệp ngành Tài chính tại RMIT rồi học tiếp chương trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh. Hiện tôi có hơn 5 năm kinh nghiệm trong ngành SaaS (phần mềm dạng dịch vụ) cũng như ngành Marketing, tư vấn các giải pháp marketing cho doanh nghiệp và các giải pháp công nghệ chuyển đổi số.
Tại sao Lina Network lựa chọn Việt Nam là nơi đặt trụ sở của mình?
Trang: Vào thời điểm Lina Network thành lập (năm 2017), khái niệm blockchain chỉ vừa mới được nhắc đến tại Việt Nam. Ngoại trừ các loại tiền ảo và giao dịch mua - bán là được phổ biến rộng rãi, nhận thức của mọi người về ứng dụng của blockchain trong các lĩnh vực khác nhau vẫn còn rất sơ khai.
Với Lina Network, đây là thách thức, nhưng đồng thời cũng là cơ hội để công nghệ của Việt Nam bắt kịp với thế giới. Chúng ta có lợi thế về tài nguyên, nhân lực, và thực tế cũng bắt đầu cùng một thời điểm với họ. Tại sao blockchain không thể bắt đầu tại Việt Nam?
Bách: Một lý do khác khiến Lina Network quyết định đặt trụ sở tại Việt Nam là mong muốn phát triển các sản phẩm ứng dụng blockchain sát với nhu cầu thực tế trong nước nhất, bởi mục tiêu cuối cùng vẫn là xây dựng một blockchain hoàn chỉnh cho Việt Nam.
Lina Network tìm kiếm những giá trị nào khi xây dựng đội ngũ tại đây?
Trang: Lina Network theo đuổi sứ mệnh giải quyết những vấn đề thực tế trong xã hội bằng ứng dụng công nghệ, thế nên dù tuyển dụng vị trí nào, Lina Network cũng đều tìm kiếm những giá trị nhất định: niềm đam mê, yêu thích công nghệ; sự nhiệt huyết và tư duy mở, sẵn sàng chấp nhận thử thách để cải tiến sản phẩm và mang đến những giải pháp tối ưu nhất cho xã hội.
Ngày nay, blockchain đã và đang mang đến sự thay đổi cho những lĩnh vực và ngành nghề nào?
Trang: Bản chất của blockchain là minh bạch và không thể thay đổi được, vì vậy, nó thường được ứng dụng để xử lý giao dịch, hệ thống và lưu trữ dữ liệu cho rất nhiều lĩnh vực, điển hình là tài chính, bán lẻ, thương mại điện tử, chuỗi cung ứng, hậu cần (logistics), chăm sóc sức khoẻ, và giáo dục...
Trong nông nghiệp, blockchain được ứng dụng với mục đích truy xuất nguồn gốc (traceability). Một ví dụ điển hình là Walmart sử dụng blockchain trong toàn bộ chuỗi cung ứng từ nông trại đến tay người tiêu dùng. Trong chuỗi cung ứng, Lina Network cũng tập trung phát triển nền tảng truy xuất nguồn gốc, tiến đến nông sản chất lượng cao.
Ngoài ra, Lina Network còn tập trung nghiên cứu một ứng dụng khác của blockchain trong việc đánh giá sản phẩm từ người tiêu dùng (review), chính phủ điện tử (eGovernment) và y tế.
Trong số các sản phẩm ứng dụng blockchain mà Lina Network đang cung cấp hiện tại, theo anh chị, sản phẩm nào có tiềm năng phát triển tại thị trường Việt Nam?
Bách: Với một đất nước mà nông nghiệp đóng vai trò trụ đỡ như Việt Nam, những sản phẩm tạo ra giá trị thiết thực nhất sẽ là nền tảng thương mại điện tử cho nông nghiệp hoặc sản phẩm truy xuất nguồn gốc.
Một lĩnh vực khác có khả năng thúc đẩy kinh tế tổng quát của vùng là du lịch. Từ xưa đến nay, việc review địa điểm, chuyến đi, nơi lưu trú,... luôn đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch.
Không chỉ ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm và lựa chọn cách thức du lịch của khách hàng, việc thu thập một lượng lớn review còn cho phép doanh nghiệp nắm bắt insight, từ đó đưa ra chiến lược xây dựng và quảng bá sản phẩm phù hợp.
Thế nhưng hiện giờ du lịch Việt Nam vẫn còn lệ thuộc nhiều vào các trang review quốc tế. Vì vậy, Lina Network muốn xây dựng nền tảng đánh giá minh bạch Lina Review với những bài đánh giá khách quan, chất lượng, và đáng tin cậy hơn. Từ đó, doanh nghiệp có thể thu thập review từ khách hàng trong thời gian ngắn để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời cắt giảm chi phí marketing. Về lâu về dài, chúng ta sẽ có quyền chủ động hơn trong việc điều hướng hình ảnh du lịch Việt Nam.
Làm thế nào để xây dựng độ tin cậy cho Lina Review cũng như các nền tảng review nói chung?
Bách: Để xây dựng được độ tin cậy cho một nền tảng đánh giá, theo tôi, cần phải giải quyết được 3 vấn đề. Thứ nhất là làm sao để có thật nhiều review, vì ít review sẽ dẫn đến trường hợp đánh giá thiên vị, điều hướng dư luận. Thứ hai là chất lượng của review, làm sao để tránh các trường hợp review rác, review giả mạo. Và cuối cùng là tính hữu ích của nội dung review tính đến thời điểm hiện tại.
Có rất nhiều cách để giải quyết những vấn đề nêu trên, nhưng trước hết là phải giúp các chủ doanh nghiệp hiểu rằng các review giả không thể phản ánh đúng giá trị dịch vụ, sản phẩm của họ. Tiếp đến là thu hút người dùng và phát triển cơ chế tính điểm review để mang đến sự khách quan cho nền tảng.
Công tác xác minh danh tính của khách hàng (know your customer - KYC) cũng phải diễn ra liên tục để loại trừ gian lận, giả mạo, ghi nhận mọi đánh giá của người dùng một cách công bằng. Từ đó tạo dựng niềm tin giữa cộng đồng và thương hiệu, đồng thời bảo vệ thương hiệu và người tiêu dùng trước các hành vi phá hoại tiêu cực.
Những sáng kiến Lina Network sẽ triển khai để thu hút người dùng cho Lina Review là gì?
Trang: Tôi nghĩ là với bất kỳ sản phẩm công nghệ nào, việc có được những người dùng đầu tiên từ 0 đến 10.000 đều vô cùng khó khăn. Sản phẩm nào khi ra mắt thị trường cũng đều bắt đầu với những câu hỏi: Đối thủ của tôi là ai? Lợi thế cạnh tranh mà sản phẩm mình có đối với thị trường là gì? Thói quen và hành vi người dùng hiện nay như thế nào?
Dĩ nhiên là mỗi lĩnh vực đều có những nền tảng review khác nhau, nhưng khi đặt bản thân vào vị trí của người dùng, chúng tôi nhận thấy họ không có nhiều quyền hạn bằng doanh nghiệp trên các nền tảng này. Thế nên với Lina Review, chúng tôi muốn xây dựng một nền tảng trao quyền cho người đánh giá nhiều hơn, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm tốt hơn và đồng thời khuyến khích họ tự sản xuất nội dung review. Đổi lại, khách hàng cũng sẽ được hưởng những lợi ích như đổi điểm, ưu đãi,... như tất cả các nền tảng khác.
Khi bắt đầu vào thị trường, Lina Review lựa chọn những thị trường mà nhu cầu review đánh giá của người dùng là cần thiết nhất đối với họ, thoả mãn nhu cầu cơ bản nhất người dùng, rồi từ đó tiếp tục phát triển sản phẩm để mở rộng nhóm ngành và nhóm người dùng.
Ngoài Lina Review, các sản phẩm mà sắp tới Lina Network sẽ ra mắt tại thị trường Việt Nam là gì?
Bách: Sắp tới, Lina Network chuẩn bị ra mắt hai sản phẩm mới: Lina MarketTrust — nền tảng thương mại điện tử kết nối thương lái, người mua và người trồng nông sản; và Lina FarmTrust, hỗ trợ nhà nông ghi chép hoạt động trồng trọt, cho phép trích xuất dữ liệu nhật ký trồng trọt để đăng ký chứng chỉ, quản lý tồn kho, ước tính sản lượng, và truy tìm nguyên nhân khi phát sinh sự cố với nông sản. Đây là hai sản phẩm độc lập, tuy nhiên lại tương hỗ nhau và có thể sử dụng trực tiếp cho lĩnh vực nông nghiệp hiện nay. Còn về mặt vĩ mô, Lina Network sẽ phát triển các sản phẩm liên quan đến chính phủ và định danh điện tử.
Tôi mong muốn cộng đồng, người dùng nhìn nhận Lina Network như là nhà cung cấp các nền tảng và ứng dụng có giá trị, thay vì một ứng dụng DApp thuần tuý. Nếu người dùng muốn tìm kiếm review, Lina Review sẽ là lựa chọn minh bạch cho họ. Nếu người dùng muốn truy xuất nguồn gốc, có Lina FarmTrust… Lina Network sẽ là hệ sinh thái cung cấp giải pháp toàn diện phục vụ nhu cầu thực tế của cộng đồng.
Lina Network cũng hy vọng có thể khẳng định được giá trị của nguồn nhân lực công nghệ Việt Nam ngày nay. Họ hoàn toàn có đủ khả năng để xây dựng ứng dụng, DApp, và mang lại những giá trị thực tiễn cho người Việt.