Sau khi từ bỏ công việc trong lĩnh vực tài chính và quảng cáo cách đây vài tháng, Vinh Nguyễn và Đặng Thùy Trang đã sáng lập Ru9 – The Sleep Company. Với sứ mệnh cải thiện chất lượng cuộc sống cho người tiêu dùng Việt Nam, Ru9 mang lại giải pháp ngủ chuyên nghiệp thông qua những chiếc nệm thông minh, ra đời nhờ sự kết hợp giữa khoa học công nghệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.
Cụ thể hơn, nệm ngủ của Ru9 có thiết kế hiện đại với chất liệu độc quyền Contour Foam, giúp “tạo độ nâng đỡ tối đa và giảm thiểu áp lực lên cơ thể.” Bên cạnh đó, nệm còn được tích hợp các hạt gel lạnh hoạt tính với khả năng tản nhiệt và điều hòa nhiệt độ cơ thể, giúp đảm bảo độ thoáng mát tuyệt đối cho giấc ngủ. Một điểm đặc biệt khác của nệm Ru9 nằm ở phần đóng gói bao bì trong chiếc hộp tiện dụng, kèm chính sách bảo hành 10 năm và 100 ngày dùng thử.
Trước thềm Vinh và Trang tham gia chương trình Shark Tank, Vietcetera đã có dịp trò chuyện với hai nhà đồng sáng lập Ru9 để tìm hiểu thêm về sứ mệnh “nâng tầm” chất lượng giấc ngủ của người Việt của thương hiệu. Và khi ghé thăm không gian trưng bày của họ tại quận 2, chúng tôi cũng đã không quên xếp lịch hẹn để có thể trực tiếp nằm thử lên những chiếc niệm thông minh trong phòng trải nghiệm của họ…
Vì sao hai bạn lại chọn cái tên Ru9 cho dịch vụ của mình?
Trang: “Ru” xuất phát từ “lời ru”. Biết bao thế hệ người Việt đã từng chìm vào giấc ngủ qua lời ru êm đềm của bà, của mẹ thuở ấu thơ. Chỉ cần nghe thanh âm của từ này cất lên, ngay lập tức mỗi người trong chúng ta sẽ cảm thấy gần gũi, thân quen đến lạ kỳ. Số “9” ở đây đại diện cho thành ngữ “on cloud nine”, vốn mang nghĩa “hạnh phúc vô ngần” trong tiếng Anh. Chúng tôi mong muốn khách hàng sẽ có cảm giác thư thái tuyệt đối, như bay trên chín tầng mây khi nằm ngủ trên tấm nệm mà chúng tôi thiết kế.
Giấc ngủ có vai trò quan trọng ra sao đối với bạn?
Trang: Giấc ngủ ngon là một phần thiết yếu của nếp sống lành mạnh. Tâm trạng lẫn hiệu suất làm việc của tôi đều phụ thuộc chất lượng giấc ngủ. Nếu không ngủ đủ 7 tiếng/ngày, tôi sẽ thiếu sự tỉnh táo để làm việc trong trạng thái tốt nhất. Trên thực tế, để có cho mình giấc ngủ ngon tuyệt đối là một điều khá mong manh, do nó bị lệ thuộc rất nhiều vào vô vàn yếu tố bên ngoài – từ chất liệu cho đến mức độ nâng đỡ cơ thể của chiếc nệm ngủ, hay thậm chí là môi trường bày bán chiếc nệm mà bạn mua.
Lý do nào khiến hai bạn dành mối lưu tâm đặc biệt đến chất lượng giấc ngủ, cũng như quyết định đầu tư vào ngành sản xuất nệm?
Trang: Trước đây, tôi vốn không đặt nặng vấn đề mua nệm ngủ cho lắm. Nhưng sau khi bị chấn thương đĩa đệm trong một buổi chạy bộ, những cơn đau khủng khiếp đã khiến tôi không thể ngủ ngon trên tấm nệm cũ được nữa. Thế là tôi bắt đầu những nghiên cứu riêng về lĩnh vực này.
Điều khiến tôi bất ngờ nhất chính là để sở hữu một tấm nệm được xem là “tốt” ở Việt Nam, bạn phải bỏ ra một cái giá rất đắt đỏ. Khi tiếp tục đào sâu, tôi nhận ra vốn kiến thức về nệm của mình ít ỏi đến nhường nào. Thậm chí khi đến khảo sát tại cửa hàng, tôi nhận thấy không một nhân viên bán hàng nào có thể giải thích rõ lý do vì sao một tấm nệm trị giá 30 triệu đồng lại tốt hơn một tấm nệm giá 20 triệu. Họ chỉ nói, “Đây là nệm Kymdan, ai cũng mua loại này.”
Đây là vấn đề nghiêm trọng mà ngành sản xuất nệm đang gặp phải. Người tiêu dùng chỉ có thể dựa vào những thương hiệu đã nổi tiếng và lời chào mời của người bán hàng để đưa ra quyết định của mình.
Vinh: Khi còn làm việc trong ngành tài chính và công nghệ tại Mỹ, tôi thường xuyên phải đi công tác, và vì thế luôn ở trong trạng thái vật vờ, lờ đờ vì thiếu ngủ. Đó là lý do khiến tôi quyết định tìm mua cho mình một tấm nệm cao cấp, và nó đã cải thiện rất nhiều nguồn năng lượng và hiệu suất làm việc của tôi. Nhưng khi quay về Việt Nam theo lời mời làm việc của Expedia, tôi không thể tìm được tấm nệm nào có chất lượng tốt tương đương cả. Tại đây, khái niệm về một “tấm nệm tốt” hầu như không tồn tại.
Những trải nghiệm cá nhân kể trên đã thôi thúc tôi thay đổi thực trạng này. Mục tiêu của chúng tôi tại Ru9 là hoàn toàn đơn giản: Giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của mọi người thông qua giấc ngủ ngon và thư thái.
Theo hai bạn, tại sao mọi người lại xem nhẹ chất lượng của giấc ngủ ngon trong xã hội hiện đại? Với tiến độ phát triển nhanh của Việt Nam, làm cách nào để ta cân bằng giữa nhịp sống hối hả với ý thức sống khỏe?
Vinh: Làm việc quá tải đã trở thành một đặc tính điển hình trong văn hóa doanh nghiệp tại châu Á. Hiệu suất làm việc hay tinh thần cống hiến thường được đánh giá dựa trên số giờ làm việc tại văn phòng. Thế nên, đối với hầu hết những ai đang sống tại các thành phố lớn và từng ngày bị cuốn theo vòng xoay hối hả của cuộc sống, hy sinh giấc ngủ là việc cần thiết. Nhưng tôi không đồng ý với suy nghĩ cho rằng việc giảm thiểu thời gian ngủ sẽ giúp nâng cao hiệu suất làm việc của bạn.
Ưu tiên sức khỏe hay không là lựa chọn riêng của mỗi người. Chúng tôi khó lòng thúc ép mọi người phải ăn, ngủ, hay rèn luyện thể thao một cách khoa học; nhưng một khi họ đã quyết định đầu tư nghiêm túc để cải thiện sức khỏe và chất lượng sống của mình, việc cung cấp cho họ những lựa chọn đáng tin cậy nhất tại Ru9 là điều chúng tôi hoàn toàn có thể đảm bảo.
Những khó khăn lớn mà thị trường nệm ngủ tại Việt Nam đang gặp phải là gì?
Trang:Mọi người thường không có cơ hội thử nệm trước khi mua. Tại các cửa hàng, chúng thường được dựng đứng khi bày bán, tựa như dàn sách đặt trên kệ, vì thế người tiêu dùng không thể trực tiếp cảm nhận và đánh giá xem liệu sản phẩm có phù hợp với cơ thể của mình hay không.
Họ cần hiểu rằng nệm ngủ là sản phẩm mang tính trải nghiệm, tức chúng mang trong mình những đặc tính và giá trị vô hình mà ta chỉ có thể cảm nhận một khi sử dụng. Và vì không có chính sách đổi trả khi mua nệm tại Việt Nam, nên nhìn chung người tiêu dùng không nhận thức được tầm quan trọng của quy trình thử nệm chính thống.
Trước khi mua một chiếc xe hơi, bạn luôn có cơ hội được lái thử, đánh giá rồi mới quyết định có mua hay không. Vậy thì tại sao khi mua nệm – một thứ cũng rất đắt tiền, sử dụng hằng ngày và còn ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, công việc của bạn – thì chúng ta lại không được trải nghiệm một quy trình tương tự?
Đó là lý do tại sao chúng tôi bố trí một căn phòng dành riêng cho việc trải nghiệm. Đó là nơi mà khách hàng có thể đến, ngủ một giấc dài trên chiếc nệm Ru9, tỉnh giấc và quyết định chiếc nệm có đáng mua hay không, chứ không phải là bị thuyết phục bởi những lời chào mua của người bán.
Vinh: Thị trường Việt Nam vẫn còn thiếu vắng những dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy. Và chúng tôi muốn được cải thiện tình trạng đó. Bằng cách áp dụng các chính sách như trải nghiệm miễn phí 100 đêm đầu tiên và đổi trả miễn phí, chúng tôi hy vọng có thể tạo lòng tin nơi khách hàng về sản phẩm của Ru9. Nhiều người vẫn cho rằng những chính sách như vậy là khá điên rồ, nhưng nếu làm vậy có thể thay đổi khái niệm “mua và bán” một cách đơn thuần thì tại sao không.
Tấm nệm Ru9 được thiết kế như thế nào để phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Việt?
Trang: Tại Việt Nam, mọi người thường ưa chuộng những chiếc nệm cứng và phẳng. Việc nằm ngủ trên một tấm nệm mềm mại hơn, êm ái hơn là một khái niệm vẫn còn khá mới lạ đối với đại đa số người tiêu dùng Việt.
Trong quá trình nghiên cứu và phát triển, chúng tôi đã tìm đến các chuyên gia về giấc ngủ và các bác sĩ trị liệu thần kinh cột sống để nhờ tư vấn về những thiết kế tối ưu. Các chuyên gia cho biết một tấm nệm nâng đỡ theo từng phần của cơ thể sẽ giải tỏa sức ép lên cột sống. Họ cũng đề nghị chúng tôi nên tích hợp các hạt gel lạnh vào lớp foam để thoáng khí—một yếu tố rất quan trọng để có được một giấc ngủ ngon giữa thời tiết nóng bức ở vùng nhiệt đới, điều mà chúng ta thường bỏ qua. Tiếp đó là một lớp foam có độ đặc cực cao để đáp ứng được độ dày mà người tiêu dùng Việt ưa chuộng.
Hai bạn có thể chia sẻ về định hướng phát triển cho Ru9?
Trang: Không chỉ đơn giản là kinh doanh sản phẩm, chúng tôi còn muốn quảng bá đến mọi người tầm quan trọng của giấc ngủ và để đạt được điều đó thì những tấm nệm đóng một vai trò rất thiết yếu. Một trong số những đối tác của chúng tôi là một vị bác sĩ người Mỹ. Ông phát hiện rằng chứng đau lưng của những bệnh nhân mà ông điều trị không tài nào dứt hẳn cho đến khi họ thay đổi môi trường nghỉ ngơi của mình.
Điều gì đã thúc đẩy bạn tham gia Shark Tank? Bạn mong rằng mình sẽ nhận được gì từ chương trình đó?
Vinh: Thật ra chúng tôi không hề có ý định tham gia Shark Tank trước đó, và chỉ vừa nhận ra cơ hội này vào hai ngày trước hạn cuối nộp hồ sơ. Chúng tôi đăng ký vì được biết tại Việt Nam, tấm nệm sử dụng lớp foam với độ đặc cao như vậy vẫn là một khái niệm mới lạ, chỉ những ai đã từng thử nghiệm nệm ở các nước phương Tây mới biết về lớp foam này. Chúng tôi nghĩ rằng một chương trình sẽ là phương pháp hiệu quả nhất để giới thiệu sản phẩm của chúng tôi và những lợi ích sức khỏe mà nó mang lại đến với nhiều người tiêu dùng Việt hơn nữa.
Bằng việc nâng cao nhận thức và cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, chúng tôi có thể đưa sản phẩm của mình đến tay nhiều người hơn. Và quan trọng hơn hết là chúng tôi có thể mang đến chất lượng giấc ngủ tối ưu cho người dân Việt Nam.
Xem thêm:
[Bài viết] Shark Linh Thái: Mang bản sắc Mỹ vào kinh doanh ở Việt Nam
[Bài viết] Nghe Wowbox Salad bàn về thói quen ăn uống lành mạnh